8D導向的問題分析與解決其它上課時間：

團隊導向的8D之道是簡單易行快速解決問題，它是讓來自不同級別和職能部門的員工和主管聚集到一起，討論他們發(fā)現(xiàn)或提出的問題，團隊挑戰(zhàn)“我們一貫做事的方式”的傳統(tǒng)觀點，積極采納并改善工作績效。是幫助學員取得業(yè)績的方法論。

課程收益:

1.在短時間內(nèi)集合所有應參與的團隊成員，以解決特定問題的7個步驟
2.通過6步驟和相應工具來識別問題的根本原因
3.解決問題工具1－掌握工具責權分工RACI
4.解決問題工具2－掌握工具PDR
5.解決問題工具3－掌握工具ECOC
6.解決問題工具4－掌握工具EMM

課程大綱:

開場白
課程行程安排與學員情緒調(diào)動
一、通過團隊解決問題并決定行動的過程　
1.解決特殊問題的系統(tǒng)方法
2.團隊解決問題的流程時間表
3.如何確認團隊中截然不同的角色
4.團隊的行為準則
5.問題分析與解決的總體框架
二、界定和定義問題
1.為什么要有問題意識
2.產(chǎn)生業(yè)務問題的方法有哪些
3.確定問題的主題是
4.問題的總類有哪些
5.如何界定清晰的問題

三、什么是問題的根本原因
1.通過團隊解決問題的7個步驟(概述)
2.以團隊努力，聚焦并攻克復雜難題。
3.辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找出根本原因。
4.分析導致問題的各原因之間相互關系。
5.采取補救措施、正確行動
6.根本原因分析的6個步驟

四、收集資料尋找問題點
1.如何運用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
2.運用帕雷托圖表建立原因排序圖
討論：尋找問題的基本原因�。ǚ纸M討論并陳述）
確定關鍵問題點的方法
結束語
第一天回顧與小結
課程知識總結，個人收益分享
布置思考作業(yè)
第二天
開場
作業(yè)思考分享
核心工具一——如何運用權責分配表，為何使用以及其運用的5個步驟
1.成功企業(yè)使用案例
2.制定計劃的方法SMART原則
3.推動持續(xù)性改善須考慮的問題　
4.分配個人權責與制定計劃�。ㄐ〗M制定，別組審評）
核心工具二——執(zhí)行–建立快速行動團隊與達成工作績效
1.為什么使用快速行動團隊
2.快速行動團隊的基本特征和促使快速行動團隊的成功應遵循的原則
3.如何為團隊提供重點和方向
4.促進快速行動團隊的關鍵，10種促進行動團隊的方法
核心工具三
1.確認什么是變化發(fā)生時的情緒變化周期
2.概述在變化的過程中可能出現(xiàn)的抵觸情緒
3.人在工作中ECOC模式使用的時機
4.信息量與情緒的變化
5.情緒變化有五個階段
核心工具四
1.EMM目的
2.解釋什么是有效的會議管理
3.確認在會議中的關鍵角色，探究每個角色的作用
4.確認在工作中，如何/何時運用有效的會議管理流程
5.好的會議–PLAN-DO-REVIEW
6.最有利的工具
7.會議規(guī)則與角色
8.會議的收益與擔心
9.從會議中產(chǎn)生的收益與擔心可帶來不斷的推動績效改進機會

總結與回顧
課程內(nèi)容回顧與行動計劃
課程小結，積分統(tǒng)計

培訓師介紹：

陳老師，獲得英國劍橋國際培訓師資格的認證、美國肯.布蘭佳領導力中心”情景領導II”認證講師、復旦大學人力資源研究所企業(yè)家心理學協(xié)會會員、上海社會心理學協(xié)會會員。陳老師具有獨特的培訓風格，大量生動的實戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)講師培訓技巧，善于運用小組討論，游戲互動、角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦。