所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

一、 課程收獲
1. 了解銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的價(jià)值
2. 了解JDPOWER及神秘訪客調(diào)研評(píng)估系統(tǒng)
3. 掌握提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的方法和步驟
4. 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及品牌口碑
5. 獲取工具、技巧和創(chuàng)意來(lái)更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

二、 課程培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售顧問(wèn)、客戶(hù)關(guān)懷專(zhuān)員、汽車(chē)4S店培訓(xùn)主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理等

三、 課程大綱
（一）當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)
1. 飛速發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)
2. 行業(yè)成熟對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提出新的要求
3. 廠商、經(jīng)銷(xiāo)商面臨的壓力
（二）何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度及其客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值
1. 客戶(hù)怎樣才會(huì)滿(mǎn)意
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的誤區(qū)
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值
（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估
1. J.D. Power中國(guó)SSI和CSI評(píng)估系統(tǒng)介紹
SSI考核因子及權(quán)重設(shè)計(jì)
SSI因子專(zhuān)項(xiàng)整改
2. 新華信的神秘顧客評(píng)估系統(tǒng)介紹
神秘顧客（MS）評(píng)分改善
神秘顧客操作流程與規(guī)范
神秘顧客暗訪調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
神秘顧客接待技巧
展廳軟環(huán)境對(duì)標(biāo)改善
3. 客戶(hù)投訴和建議處理系統(tǒng)
4. 流失客戶(hù)分析
（四）客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)方法和技巧
1. 案例練習(xí)討論
2. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度步驟
3. SSI表現(xiàn)及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
（五）改進(jìn)滿(mǎn)意度的行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行
1. 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度提升行動(dòng)計(jì)劃
2. 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度提升執(zhí)行關(guān)鍵
（六）本次課程總結(jié)