培訓內(nèi)容:
課程大綱:
一、 課程收獲
1. 了解
銷售滿意度的價值
2. 了解JDPOWER及神秘訪客調(diào)研評估系統(tǒng)
3. 掌握提升用戶滿意度的方法和步驟
4. 提升客戶忠誠度及品牌口碑
5. 獲取工具、技巧和創(chuàng)意來更好的帶領(lǐng)團隊
二、 課程培訓對象：銷售顧問、客戶關(guān)懷專員、汽車4S店培訓主管、市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理等
三、 課程大綱
（一）當前形勢和任務
1. 飛速發(fā)展的中國汽車市場
2. 行業(yè)成熟對客戶滿意度提出新的要求
3. 廠商、經(jīng)銷商面臨的壓力
（二）何謂客戶滿意度及其客戶滿意度的價值
1. 客戶怎樣才會滿意
2. 客戶滿意度的誤區(qū)
3. 客戶滿意度的價值
（三）客戶滿意度的評估
1. J.D. Power中國SSI和CSI評估系統(tǒng)介紹
SSI考核因子及權(quán)重設(shè)計
SSI因子專項整改
2. 新華信的神秘顧客評估系統(tǒng)介紹
神秘顧客（MS）評分改善
神秘顧客操作流程與規(guī)范
神秘顧客暗訪調(diào)研問卷設(shè)計
神秘顧客接待技巧
展廳軟環(huán)境對標改善
3. 客戶投訴和建議處理系統(tǒng)
4. 流失客戶分析
（四）客戶滿意度改進方法和技巧
1. 案例練習討論
2. 提升客戶滿意度步驟
3. SSI表現(xiàn)及最佳實踐經(jīng)驗
（五）改進滿意度的行動計劃和執(zhí)行
1. 銷售滿意度提升行動計劃
2. 銷售滿意度提升執(zhí)行關(guān)鍵
（六）本次課程總結(jié)