所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

一、 課程收獲
1. 了解銷售滿意度的價(jià)值
2. 了解JDPOWER及神秘訪客調(diào)研評(píng)估系統(tǒng)
3. 掌握提升用戶滿意度的方法和步驟
4. 提升客戶忠誠度及品牌口碑
5. 獲取工具、技巧和創(chuàng)意來更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

二、 課程培訓(xùn)對(duì)象：銷售顧問、客戶關(guān)懷專員、汽車4S店培訓(xùn)主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理等

三、 課程大綱
（一）當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)
1. 飛速發(fā)展的中國汽車市場(chǎng)
2. 行業(yè)成熟對(duì)客戶滿意度提出新的要求
3. 廠商、經(jīng)銷商面臨的壓力
（二）何謂客戶滿意度及其客戶滿意度的價(jià)值
1. 客戶怎樣才會(huì)滿意
2. 客戶滿意度的誤區(qū)
3. 客戶滿意度的價(jià)值
（三）客戶滿意度的評(píng)估
1. J.D. Power中國SSI和CSI評(píng)估系統(tǒng)介紹
SSI考核因子及權(quán)重設(shè)計(jì)
SSI因子專項(xiàng)整改
2. 新華信的神秘顧客評(píng)估系統(tǒng)介紹
神秘顧客（MS）評(píng)分改善
神秘顧客操作流程與規(guī)范
神秘顧客暗訪調(diào)研問卷設(shè)計(jì)
神秘顧客接待技巧
展廳軟環(huán)境對(duì)標(biāo)改善
3. 客戶投訴和建議處理系統(tǒng)
4. 流失客戶分析
（四）客戶滿意度改進(jìn)方法和技巧
1. 案例練習(xí)討論
2. 提升客戶滿意度步驟
3. SSI表現(xiàn)及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
（五）改進(jìn)滿意度的行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行
1. 銷售滿意度提升行動(dòng)計(jì)劃
2. 銷售滿意度提升執(zhí)行關(guān)鍵
（六）本次課程總結(jié)