質(zhì)量經(jīng)理以及從事與質(zhì)量及其相關(guān)領(lǐng)域工作的人員和部門主管

課程背景

◆經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，全球制造業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門、被收購、被兼并每天都在上演，中國制造業(yè)也不例外。
◆我們也印證了一個(gè)不變的事實(shí)，那些現(xiàn)場質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少，而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報(bào)廢率高的企業(yè)。
◆為解決困惑廣大企業(yè)質(zhì)量管控的有效性問題，我們特推出此課程，為廣大制造型企業(yè)建立實(shí)施有效的質(zhì)量管控以貢獻(xiàn)綿薄之力,減少質(zhì)量損失成本的發(fā)生。

課程目標(biāo)

1） 樹立正確的質(zhì)量理念;
2） 掌握產(chǎn)品缺陷的分析與控制方法與工具;
3） 掌握正確編寫各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法;
4） 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場運(yùn)行控制的技巧與方法；
5） 掌握QC七大手法運(yùn)用方法；
6） 掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)；
7） 掌握運(yùn)用質(zhì)量成本評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性技巧與方法；
8） 掌握TQM的推行工具—QCC品管圈如何開展

課程大綱

第一章 質(zhì)量意識(shí)與TQM
質(zhì)量基本概念
? 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎？
? 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
? 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
? 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
? 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
? 質(zhì)量管理中的“三不”政策
? 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)與TQM
? 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
? 質(zhì)量管理作用與意義
? 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)
? 全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
? TQM的特點(diǎn)
開展哪些活動(dòng)提升高層，中層與基層員工的質(zhì)量意識(shí)案例分析
小組討論分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第二章:現(xiàn)場質(zhì)量管理與TQM
人員管理
? 確認(rèn)新員工工作狀況;
? 如何進(jìn)行員工教導(dǎo);
? 良好工作關(guān)系的培養(yǎng);
? 如何激發(fā)員工的積極性;
? 如何獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰員工;
? 案例分析
設(shè)備管理
? 設(shè)備現(xiàn)場管理內(nèi)容
? 設(shè)備現(xiàn)場管理的分類;
? 設(shè)備操作管理;
? 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng);
? 設(shè)備履歷
? 案例分析
作業(yè)管理
? 異常作業(yè)的作業(yè)工序步驟確認(rèn);
? 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的符合性;
? 異常原因分析;
? 修正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書;
? 案例分析
材料管理
? 領(lǐng)料管理
? 材料標(biāo)識(shí);
? 不良材料確認(rèn);
? 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理材料異常;
? 材料需求狀況確認(rèn)
? 案例分析
環(huán)境與安全管理
? 現(xiàn)場需要的環(huán)境
? 事故理論
? 營造安全工作環(huán)境
找尋本公司現(xiàn)場管理中問題點(diǎn)并提出蓋上方案練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第三章 潛在失效模式和后果分析(FMEA)
FMEA介紹
? FMEA的定義
? FMEA的應(yīng)用范圍
? FMEA的好處
? FMEA的流程

過程FMEA
? APQP系統(tǒng)圖
? 設(shè)計(jì)矩陣表
? 過程FMEA的構(gòu)筑
? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
? 可靠性FMEA
? 案例分析
■ 控制計(jì)劃
? 什么時(shí)控制計(jì)劃？
? 控制計(jì)劃的益處
? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃
? 從其他文件來的主要輸入
? 變差及其控制方法
? 確定變差來源
? 控制程序和過程能力
結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際進(jìn)行PFMEA案例分析練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第四章、質(zhì)量控制實(shí)務(wù)
進(jìn)料檢驗(yàn)管理
? 進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)和推動(dòng)免檢活動(dòng)
? 如何編寫進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
? 案例分析
過程檢驗(yàn)管理
? 過程檢驗(yàn)控制方法
? 過程檢驗(yàn)檢查點(diǎn)布局
? 過程檢驗(yàn)巡視檢查
? 過程檢驗(yàn)質(zhì)量控制
? 案例分析
成品檢驗(yàn)管理
? 成品檢驗(yàn)類型
? 成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
? 成品檢驗(yàn)實(shí)施
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編制案例練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第五章: TQM管理基礎(chǔ)工作
? 標(biāo)準(zhǔn)化工作
? 計(jì)量理化工作
? 質(zhì)量信息工作
? 質(zhì)量責(zé)任制
? 質(zhì)量培訓(xùn)工作
? 質(zhì)量目標(biāo)管理
一個(gè)夫妻趕集故事案例分析
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng) 第六章:TQM運(yùn)用工具- QC七大手法
1、層別法
? 何謂層別法
? 為何要用層別法
? 層別角度和注意事項(xiàng)
2、查檢表
? 何謂查檢表
? 為何要用查檢表
? 查檢表分類
? 如何設(shè)計(jì)查檢表
? 如何設(shè)計(jì)查檢表
? 案例練習(xí)
3、柏拉圖
? 何謂柏拉圖
? 為何要用柏拉圖
? 柏拉圖之作法及應(yīng)用
小組案例練習(xí)
小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)
4、直方圖
? 何謂直方圖
? 直方圖的作法及應(yīng)用
? 案例練習(xí)
5、特性要因圖
? 何謂特性要因圖
? 為何要用特性要因圖
? 如何作特性要因圖
為何中國房價(jià)很高原因分析案例練習(xí)
小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)
6、散布圖
? 何謂散布圖
? 為何要用散布圖
? 散布圖的作法
? 案例練習(xí)
7、管制圖
? 何謂管制圖
? 制程變動(dòng)的原因
? 管制圖的種類
? x一P管制圖的作法
計(jì)數(shù)型與計(jì)量型控制圖選擇案例練習(xí)
小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)
第七章 TQM推行工具--QCC品管圈
1） 主題選定
? 現(xiàn)場演練：QCC案例定量分析
? 如何評(píng)估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目案例
2） 現(xiàn)狀把握
? 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)
? 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具
? 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法
? 數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)
? 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表
3） 目標(biāo)設(shè)定
? 課題的目標(biāo)與確定方法
? QCC目標(biāo)選擇的要求
? QCC課題選擇的目標(biāo)
? 目標(biāo)值的確定
? 目標(biāo)制定的原則
? 目標(biāo)制定的方法
? 可行性分析方法
? 品管圈QC工具—排列圖
? 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖
4） 計(jì)劃擬訂
5） 要因解析
? 原因分析的要點(diǎn)
? 原因分析的基本工具
? 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等
6） 對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施
? 實(shí)施過程的控制
? 實(shí)施過程的協(xié)調(diào)
? 對(duì)策效果的初步驗(yàn)證
? QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法
? 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目-甘特圖
7） 如何進(jìn)行效果確認(rèn)
? QCC活動(dòng)的對(duì)比
? QCC活動(dòng)的分析
? 目標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)
? 制定鞏固措施
? QC工具——直方圖、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
? 各小組根據(jù)各項(xiàng)目，實(shí)作直方圖、控制圖
8） 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
9） 如何進(jìn)行成果比較與資料整理
? QCC活動(dòng)的程序與注意點(diǎn)
? QCC成果編寫主要內(nèi)容與思路
? QCC活動(dòng)總結(jié)與提高
? QCC活動(dòng)工具與方法綜述
QCC品管圈成果發(fā)表與交流
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第八章、運(yùn)用質(zhì)量成本評(píng)價(jià)質(zhì)量體系
質(zhì)量成本介紹
? 質(zhì)量成本管理的必要性
? 質(zhì)量成本的本質(zhì)
? 質(zhì)量成本的任務(wù)
? 質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段
質(zhì)量成本的定義與分類
? 預(yù)防成本
? 鑒定成本
? 外部失敗成本
? 內(nèi)部失敗成本
? 質(zhì)量成本的細(xì)分
? 各種質(zhì)量成本間關(guān)系
預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本，外部損失成本分類案例練習(xí)
小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)