全員

課程背景

大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程目標(biāo)

● 觀察與識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用互動技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)的技巧
● 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)
● 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

課程大綱

一、溝通基礎(chǔ)
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙
1. 溝通基礎(chǔ)
1）溝通工具：喬哈里窗口
2）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說服有力？
3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？
4）反饋的技巧：如何夸獎別人？如何給別人提意見？
二、平行溝通的技巧
案例分析：四種不同類型的人
1. 四種人際風(fēng)格
圖解：四種常見的人際溝通風(fēng)格
測評：自我的人際溝通
1）如何識別并適應(yīng)對方的人際風(fēng)格
2）四種人際風(fēng)格的溝通技巧
3）平行溝通的四項原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達(dá)意見、以“白金法則“溝通
三、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具
2）績效準(zhǔn)備度的四個級別
3）績效準(zhǔn)備度的動態(tài)關(guān)系
4）績效下滑的表現(xiàn)及成因
5）績效準(zhǔn)備度處于不同級別時對上溝通的話術(shù)練習(xí)
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點(diǎn)、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
四、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通
2. 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為
4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通）
5. 用四種溝通方式與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工
6. 對下溝通的四個要點(diǎn)：明確目標(biāo)、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動計劃
為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。