培訓(xùn)對(duì)象:
全員
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效,就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧,使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程目標(biāo)
● 觀察與識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)的技巧
● 根據(jù)下屬的發(fā)展階段,使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為,從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)
● 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度,使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù),從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
課程大綱
一、溝通基礎(chǔ)
案例分析:溝通的挑戰(zhàn)與障礙
1. 溝通基礎(chǔ)
1)溝通工具:?jiǎn)坦锎翱?br />
2)表達(dá)的技巧:如何做到表達(dá)高效,說服有力?
3)傾聽的技巧:你該怎么聽,別人才愿意說?
4)反饋的技巧:如何夸獎(jiǎng)別人?如何給別人提意見?
二、平行溝通的技巧
案例分析:四種不同類型的人
1. 四種人際風(fēng)格
圖解:四種常見的人際溝通風(fēng)格
測(cè)評(píng):自我的人際溝通
1)如何識(shí)別并適應(yīng)對(duì)方的人際風(fēng)格
2)四種人際風(fēng)格的溝通技巧
3)平行溝通的四項(xiàng)原則:樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達(dá)意見、以“白金法則“溝通
三、對(duì)上溝通的技巧
案例分析:自我對(duì)上級(jí)的心理需求
1. 如何判斷自我的績(jī)效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
1)自我績(jī)效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具
2)績(jī)效準(zhǔn)備度的四個(gè)級(jí)別
3)績(jī)效準(zhǔn)備度的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4)績(jī)效下滑的表現(xiàn)及成因
5)績(jī)效準(zhǔn)備度處于不同級(jí)別時(shí)對(duì)上溝通的話術(shù)練習(xí)
6)對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則:請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
四、對(duì)下溝通的技巧
案例分析:不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通
2. 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力,支持行為提升意愿
3. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為
4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式(指揮型溝通,輔導(dǎo)型溝通,支持型溝通,授權(quán)型溝通)
5. 用四種溝通方式與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工
6. 對(duì)下溝通的四個(gè)要點(diǎn):明確目標(biāo)、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動(dòng)計(jì)劃
為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,你要明確關(guān)鍵行動(dòng),并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具,并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。