作為管理者，協(xié)調(diào)資源時(shí)的原則。如何合理有效的爭(zhēng)取其他部門的支持 如何有效的協(xié)調(diào)資源

溝通方面的課程已經(jīng)講過(guò)很多次，基礎(chǔ)的溝通編碼、溝通概述、理念方面的內(nèi)容盡量不要講了，重點(diǎn)介紹一下溝通理論如果轉(zhuǎn)化，在跨部門間、對(duì)上對(duì)下對(duì)外（公司外）的溝通中的方法以及出現(xiàn)沖突的解決、如何避免沖突等方面的實(shí)用技能

課程綱要：

第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)

1.   溝通的定義及名家眼中的溝通；

2.   簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；

3.   分析影響溝通的4個(gè)因素；

4.   說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。

案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”

案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾

第2章 有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事

1.   有效溝通的五個(gè)基本思維：

開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；

2.   有效溝通的基本底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3.   溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.   有效溝通的三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5.   有效表達(dá)之前必問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題和編碼的3個(gè)原則；

6.   傾聽的5個(gè)層次和有效傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

7.   有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。

游戲：趣味猜人和撕紙活動(dòng)

案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素

  從職能的角度分析

1.   部門墻

2.   了解程度

3.   溝通機(jī)制

4.   權(quán)力作用

  從溝通渠道的角度分析

1.   被動(dòng)溝通

2.   渠道錯(cuò)位

3.   氣氛緊張

  從編碼的角度來(lái)分析

1.   表達(dá)能力

2.   說(shuō)話技巧

3.   充分表達(dá)

4.   非語(yǔ)言應(yīng)用

5.   情緒控制

  從解碼的角度來(lái)分析

1.   準(zhǔn)確理解

2.   換位思考

討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

第4章 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機(jī)制

用結(jié)果說(shuō)話

講結(jié)果\講因果\講后果

與同僚相處之道

面子第一，道理第二\高調(diào)做事，低調(diào)做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。

案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任

案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第5章 跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)

1.   是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)；

2.   是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.   是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.   是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。

案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問(wèn)題

演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第6章 如何進(jìn)行跨部門協(xié)作

1.   跨部門協(xié)作的七大步驟；

2.   跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

3.   如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

第7章 如何化沖突為雙贏

1.   如何看待沖突

2.   處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏

3.   處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見的沖突問(wèn)題

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

講師介紹：

蔣小華：(常駐：杭州）
擅長(zhǎng)行業(yè)：銀行保險(xiǎn)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣|案例豐富|互動(dòng)提問(wèn)|分組討論|精辟總結(jié)、操作練習(xí)
講師經(jīng)歷：

蔣小華：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》他，一位實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?br /> 主講品牌課程：
《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭(zhēng)兵法》。

他，一位資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，很多文章在《商界》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，不少文章被中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目選讀，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

>服務(wù)過(guò)的客戶：
通信郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……
銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……
電力能源：國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..
建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)、安吉銀潤(rùn)……
紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……
機(jī)械電子：三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無(wú)錫聚輝、深圳航嘉……
機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……
工藝飾品：偉�？毓�、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……
網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件、聯(lián)想……
政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局……
食品農(nóng)業(yè)：可口可樂(lè)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……
交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局……
其他：南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽(yáng)陶瓷……
>特色或主打課程:
>培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域：
執(zhí)行力,企業(yè)管理,綜合管理