所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

銷售總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表、業(yè)務(wù)員、銷售顧問、客服代表

課程大綱:

【課程培訓(xùn)大綱】：
第一節(jié)、顧問式銷售的心態(tài)
案例導(dǎo)入：醫(yī)院的經(jīng)營模式
1、我不是一名普通的銷售員，我是一名專家
2、我不是求客戶，我是在幫助客戶
3、銷售是價(jià)值與價(jià)格的交換
4、客戶的拒絕就是銷售成功的暗示
5、小訂單靠個(gè)人，大訂單靠合作
6、相信自己，我就是最棒的

第二節(jié)、顧問式銷售前的準(zhǔn)備
1、熟悉產(chǎn)品知識及相關(guān)行業(yè)知識
2、銷售資料及銷售工具的準(zhǔn)備
3、銷售狀態(tài)和銷售心情的準(zhǔn)備
4、銷售形象和體能的準(zhǔn)備
5、顧問式銷售流程：準(zhǔn)備-拜訪顧客-診斷需求-提交方案-成交-服務(wù)-續(xù)交
6、拜訪顧客前的必要準(zhǔn)備

第三節(jié)、顧問式銷售溝通技巧訓(xùn)練
1、做一名忠實(shí)的傾聽者
2、溝通中不斷贊美和肯定顧客
3、溝通中多問少說，用問來代替說
4、迎合和模仿可增加顧客的信賴感
5、多做一些有利于顧客對你信任的事情
6、在與顧客溝通中贊美競爭對手
7、在溝通中挖掘顧客的需求
8、針對顧客的需求塑造產(chǎn)品價(jià)值

第四節(jié)、有效解除顧客抗拒點(diǎn)訓(xùn)練
1、分析顧客抗拒點(diǎn)產(chǎn)生的原因
2、鎖定顧客抗拒點(diǎn)的六步驟
1）、判斷真假
2）、確認(rèn)抗拒點(diǎn)
3）、再確認(rèn)一次
4）、測試成交
5）、合理解除抗拒點(diǎn)
6）、繼續(xù)成交
3、直接化解顧客抗拒點(diǎn)的六字經(jīng)
1）、認(rèn)同
2）、發(fā)問
3）、成交

第五節(jié)、顧問式銷售成交技巧訓(xùn)練
1、調(diào)整成交時(shí)的心態(tài)
2、把握銷售成交時(shí)機(jī)
3、步步驚心成交訓(xùn)練
4、有效選擇成交訓(xùn)練
5、預(yù)先批示成交訓(xùn)練
6、導(dǎo)演排戲成交訓(xùn)練
7、反敗為勝成交訓(xùn)練
8、以退為進(jìn)成交訓(xùn)練

第六節(jié)、顧問式銷售服務(wù)與投訴處理
1、為什么要做好客戶服務(wù)
2、做好客戶服務(wù)的好處
3、客戶投訴處理的觀念
4、解決客戶投訴的八個(gè)步驟

培訓(xùn)師介紹：

  劉炎―中國最實(shí)戰(zhàn)的銷售培訓(xùn)權(quán)威。亞洲銷售話術(shù)培訓(xùn)第一人、中國銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師、中國說服力訓(xùn)練大師、銷售一線練就的成交大師、中國銷售培訓(xùn)大師。
他從銷售基層做起，21歲成為腦白金銷售冠軍，22歲登臺千人銷售培訓(xùn)，轟動(dòng)中國，8年銷售行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成為東方講壇2004年最受歡迎的講師、2008年度全球最受歡迎10大培訓(xùn)師、2009年全球華人500強(qiáng)講師、2010年度全球10大培訓(xùn)師……
他擁有16年以上的銷售經(jīng)歷，已煉成最直接有效的成交絕技，被譽(yù)為銷售訓(xùn)練中最有效、最實(shí)用、最超值的世界級成交訓(xùn)練。他擁有2000多家企業(yè)銷售培訓(xùn)經(jīng)歷，中國眾多成功企業(yè)都是他的客戶：愛普生、四季沐歌、光耀地產(chǎn)集團(tuán)、中綠集團(tuán)、都都美容、伊斯佳化妝品、兄弟集團(tuán)、中國人壽保險(xiǎn)等。