所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立服務(wù)人員的良好職業(yè)形象，提高服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升企業(yè)自身形象和經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)固市場(chǎng)地位。

課程大綱:

第一講 服務(wù)人員的職業(yè)化形象塑造
1、給客戶正面的瞬間感受
（1）第一印象的重要性
（2）決定第一印象的因素
（3）打造專業(yè)的職業(yè)形象
2. 儀容的修飾
3. 西裝、制服的穿著禮儀及忌諱
4. 注意細(xì)節(jié)

第二講 服務(wù)人員的職業(yè)化儀態(tài)禮儀
1. 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
（1）站姿
（2）坐姿
（3）行姿與蹲姿
2. 鞠躬禮
3. 行姿禮儀
（1）陪同引導(dǎo)
（2）上下樓梯
（3）進(jìn)出電梯
（4）進(jìn)出房門(mén)
4. 手臂禮儀
（1）指示方向
（2）請(qǐng)行
（3）請(qǐng)進(jìn)
（4）請(qǐng)坐
（5）手持物品
（6）遞送物品
（7）舉手致意
5. 日常舉止禮儀

第三講 服務(wù)人員神態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用
1. 眼神交流
（1）注視的時(shí)間
（2）角度
（3）方式
2. 微笑的魅力

第四講 文明服務(wù)三要素
（1）禮貌三聲
（2）文明十字
（3）熱情三到

第五講 服務(wù)人員日常必備禮儀
1、 問(wèn)候禮儀
2、稱呼禮儀
3、空間距離
4、握手禮
5、名片的使用
6、看茶禮儀
7、送別禮

第六講 服務(wù)人員電話溝通禮儀
1、電話溝通前的準(zhǔn)備工作
2、電話溝通的一般流程
3、 接電話的技巧
4、 撥打電話的技巧
5、 注意電話服務(wù)的細(xì)節(jié)