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課程大綱:

一、禮儀概述 ―― 導(dǎo)入篇
1、東、西方禮儀差異
2、國際十大慣例
3、商務(wù)禮儀知識(shí)
4、房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)的必要性，重要性

二、商務(wù)人士的儀容禮儀
1、女士、男士儀容標(biāo)準(zhǔn)要求
2、女士化妝技巧
3、發(fā)型與臉型

三、商務(wù)人士儀表禮儀
1、男士西裝禮儀
2、女士套裙禮儀
3、配飾禮儀

四、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
5、表情與手勢(shì)

五、 賓客的迎送 ―― 接待禮儀
1、正式會(huì)晤
2、送別來賓
3、接打電話

六、賓主的會(huì)面 ―― 見面禮儀
1、彼此稱呼
2、使用名片
3、握手行禮
4、相互介紹
5、交談之道
6、奉獻(xiàn)鮮花
7、贈(zèng)受禮品

七、宴會(huì)安排 ―― 宴會(huì)禮儀
1、安排中餐
2、安排西餐
3、安排酒會(huì)

八、座次排列
1、引導(dǎo)陪同
2、正式活動(dòng)
3、交通工具

九、商務(wù)聚會(huì)禮儀
1、集會(huì)禮儀
2、晚會(huì)禮儀
3、舞會(huì)禮儀
4、賽會(huì)禮儀

十、通信及電話禮儀
（1）、接電話禮儀
1、接聽電話的時(shí)機(jī)
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

（2）、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、撥打電話前的準(zhǔn)備
3、談話時(shí)間的控制

（3）、手機(jī)使用禮儀

（4）、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀

十一、客戶服務(wù)中的溝通技巧 ―― 言談禮儀
1、面對(duì)面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復(fù)述的技巧
7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和職場(chǎng)人士的精神面貌。
而商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中社交禮儀知識(shí)的體現(xiàn)，是體現(xiàn)對(duì)他人尊重，對(duì)自己形象塑造的高端課程，塑造專業(yè)的，高端的商務(wù)形象是我們共同的目標(biāo)――資深禮儀講師晏一丹老師講解