高端房地產(chǎn)商務人士商務禮儀培訓必修課其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

一、禮儀概述 ―― 導入篇
1、東、西方禮儀差異
2、國際十大慣例
3、商務禮儀知識
4、房地產(chǎn)行業(yè)學習商務禮儀知識的必要性，重要性

二、商務人士的儀容禮儀
1、女士、男士儀容標準要求
2、女士化妝技巧
3、發(fā)型與臉型

三、商務人士儀表禮儀
1、男士西裝禮儀
2、女士套裙禮儀
3、配飾禮儀

四、商務人士的儀態(tài)規(guī)范
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
5、表情與手勢

五、 賓客的迎送 ―― 接待禮儀
1、正式會晤
2、送別來賓
3、接打電話

六、賓主的會面 ―― 見面禮儀
1、彼此稱呼
2、使用名片
3、握手行禮
4、相互介紹
5、交談之道
6、奉獻鮮花
7、贈受禮品

七、宴會安排 ―― 宴會禮儀
1、安排中餐
2、安排西餐
3、安排酒會

八、座次排列
1、引導陪同
2、正式活動
3、交通工具

九、商務聚會禮儀
1、集會禮儀
2、晚會禮儀
3、舞會禮儀
4、賽會禮儀

十、通信及電話禮儀
（1）、接電話禮儀
1、接聽電話的時機
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉接、留言、結束電話的基本技巧

（2）、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時機
2、撥打電話前的準備
3、談話時間的控制

（3）、手機使用禮儀

（4）、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀

十一、客戶服務中的溝通技巧 ―― 言談禮儀
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復述的技巧
7、客戶的四種人際風格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。
而商務禮儀是商務活動中社交禮儀知識的體現(xiàn)，是體現(xiàn)對他人尊重，對自己形象塑造的高端課程，塑造專業(yè)的，高端的商務形象是我們共同的目標――資深禮儀講師晏一丹老師講解