• 2022/4/15至2022/4/16 杭州

課程說明：

沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，同時，沒有溝通協(xié)調(diào)能力，工作很難順利推進。可以說，執(zhí)行力和溝通力或者說協(xié)同力，這兩種能力是企業(yè)管理者決不可缺少的能力。但是，在企業(yè)中，很多管理者仍然比較缺乏高效執(zhí)行力與溝通力，導致工作落實不到位，或者根本無法落實。本課程就是為解決管理者這一大痛點問題。

這門課程是企業(yè)最受歡迎的課程之一，也是每一個管理者必修的課程之一，也是經(jīng)過數(shù)百家企業(yè)內(nèi)訓驗證過的經(jīng)典課程，獲得了眾多企業(yè)管理者一致好評。

課程收益：

讓學員全面掌握有關執(zhí)行的基本理念、思維和方法，從而高效完成企業(yè)目標。

讓學員掌握有效的管理方法，從而賦能團隊塑造強大的執(zhí)行力，為企業(yè)增色。

讓學員擁有一套高效執(zhí)行體系，從制度、流程和文化上提升企業(yè)的競爭力。

讓學員正確認識溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無障礙，產(chǎn)生協(xié)同效應；

讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚得水，工作順利推進；

學會高效的高情商溝通、沖突管理及團隊協(xié)作等相關技能，讓團隊協(xié)作不再難。

課程大綱：

模塊一：7R執(zhí)行力體系建設

第1章 解讀執(zhí)行力

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊正確的執(zhí)行思維；

案例討論：誰的執(zhí)行力最強？

何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結果；

何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

Ø 學習因素、能力因素和組織因素

何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎是什么？

Ø 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 堅韌的行動力+理性的決策力；

構建7R執(zhí)行體系，系統(tǒng)打造所向無敵的執(zhí)行力。

第2章 R1：關鍵結果（Result）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊目標感——重要的不是目標，而是那個“感”；

為什么必須定義結果？

Ø “我以為”“十不知”“位差效應”

如何定義結果？它有什么基本要求？

Ø 以終為始：SMART原則、關鍵竅門；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目標置換效應：初衷第1，過程第2

Ø 當結果無法量化時，怎么辦？

聚焦最重要的目標；

關注引領性指標。

隨堂練習：定義關鍵結果并賦予核心意義。

第3章 R2：關鍵責任（Responsibility）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊責任感——責任心是賦能出來的。

問題１：為什么人們對責任敬而遠之？

Ø 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；

問題２：員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？

Ø 責任稀釋定律：人越多，責任越少！

問題３：為什么責任會跳來跳去？

Ø 責任跳動定律：指揮越多，責任越少！

結論：責任心是管理出來的；

責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

如何追責：問責例會、當責表率、定責引導；

如何正確衡量問責與容錯的尺度？

第4章 R3：關鍵行動（Realization）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊緊迫感——到位的力度與發(fā)展的速度成正比；

工作中如何減少問題的發(fā)生？

Ø 核心思想：墨菲定律；

Ø 執(zhí)行工具：三個“萬一”和三個“不要”；

遇到問題，如何務實且精準解決？

Ø 核心思想：破窗效應；

Ø 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義、五WHY法；

如何讓問題得到徹底地解決？

Ø 問題分析：SCQA模型；

Ø 執(zhí)行工具：七個不放過；

如何有效協(xié)同，實現(xiàn)無縫對接？

Ø 核心思想：內(nèi)部客戶；

Ø 執(zhí)行工具：接力棒機制；

如何實現(xiàn)理想的結果？

Ø 執(zhí)行工具：24字方針。

第5章 R4：關鍵跟進（Review）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊支持感——人們不做你希望的，只做你督導的；

不相信——不是對人本身，而是對過程和結果；

查核化——不檢查就等于不重視；

Ø 注意：關鍵節(jié)點、處罰不能代替檢查

例行化——你強調(diào)什么，你就檢查什么；

Ø 兩會制度：晨會＋夕會；

Ø 3每3對照：每人、每天、每事；目標、過程、結果；

Ø 5定原則：定時、定點、定人、定量、定責。

督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；

Ø 教練式引導、CPR模式；

檢查與跟進工作的討論與分享。

第6章 R5：關鍵反饋（Reward）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊認可感——人們行動的最大動力來自對結果的反饋；

工作反饋是不可少的一部分；

為什么玩游戲容易進入忘我狀態(tài)？

如何向下反饋獲得積極回應？

Ø 反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；

Ø 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

Ø 反饋機制：熱爐定律；

團隊反饋的核心：激勵性計分表與關鍵目標質(zhì)詢會；

工作反饋的模擬與演練。

第7章 R6：關鍵改善（Refinement）

Ø 本節(jié)意義：賦能團隊獲得感——事前推演，事后復盤；

為什么要復盤？知識收割與執(zhí)行精進；

Ø 聯(lián)想復盤法和美軍的AAR法；

工作復盤的類型、流程、原則和障礙；

Ø 原則：必然性/及時性/參與性/全面性

Ø 障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失

團隊復盤的六個步驟和注意事項；

Ø 步驟：回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經(jīng)驗

團隊復盤的問題清單及復盤表單；

團隊項目復盤模擬與演練。

模塊二：高效協(xié)同

人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

正確認識溝通？

溝而不通，問題在誰呢？

如何衡量一個人的溝通能力呢？

溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

人際溝通的3個步驟：

你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

Ø 工具：梅拉比安公式

人際溝通的“秘密之窗”：

Ø 工具：喬哈里視窗

人際溝通的關鍵：好好說話；

微信溝通的注意事項。

共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

什么是共情溝通？

共情溝通的關鍵：親和力

共情溝通的4個基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達意見

Ø 先認真傾聽，再解決沖突

Ø 說對方想聽，聽對方想說

案例討論及情景模擬

掌握非暴力溝通

Ø 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

Ø 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

你的情感賬戶余額充足嗎？

向上溝通：如何讓上級“為你所用”

剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

擺正位置，說對話；

為什么我的建議沒有被采納？

向上溝通常犯的三個錯誤；

接受上級的工作安排時，如何溝通？

如何有效表達，快速獲得上級的認可？

Ø 工具：電梯測驗法

如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報法

如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？

Ø 工具：向上管理法

向上溝通的案例與情景演練。

向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

管理者與下屬的認知差異；

把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；

Ø 1:1會議溝通

如何布置任務？

檢查員工的工作如何有效溝通？

如何回應下屬的工作請示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反饋，讓下屬樂意接受？

Ø BEST反饋法

如何輔導，讓下屬主動思考？

如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

如何做績效面談，讓下屬改善績效？

如何做離職面談，留不住人就留住心。

向下溝通的案例與情景演練。

橫向溝通：如何與同事“親密無間”

為啥組織的跨部門溝通比較困難？

橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

為什么你無法說服同事協(xié)同？

高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？

如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？

如何用“內(nèi)部客戶服務”的思維做好橫向協(xié)同？

橫向溝通的案例與情景演練。

會議溝通：用時間換結論的商業(yè)模式

很多團隊的會議為啥會低效？

高效會議的八大基本要求；

高效會議的細節(jié)要求；

組織橫向會議的4個關鍵點：

Ø 注意！掌控開會的節(jié)奏

Ø 一定發(fā)揮參會人的右腦

Ø 別忘啟動思考帽的效力

Ø 以參與感尋求最優(yōu)解

羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；

群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。

沖突管理：管理沖突是一門技術

如何看待沖突？

沖突的種類與分析；

Ø 建設性沖突與破壞性沖突；

Ø 觀念沖突和人際沖突；

沖突與組織績效的關系；

避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰(zhàn)勝對方；

Ø 懲罰對方；

Ø 為避免沖突，保持一團和氣。

沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

如何處理沖突

自我分析：解決沖突前的準備；

Ø 明確沖突的目標和意義；

Ø 梳理頭緒，保持理智；

安全應對：在沖突中正確行動；

Ø 準確定義各方的要求；

Ø 問題描述：提出一個革命性的問題；

Ø 制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；

Ø 簡化問題：讓對方信守承諾；

Ø 靈活關注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；

展開行動：解決沖突后的行動；

Ø 利用頭腦風暴尋找解決方案；

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動；

Ø 化解沖突的小技巧；

處理沖突的CPR思維法。

案例討論：沖突案例的剖析與探討。