• 2022/4/15至2022/4/16 杭州

課程說明：

沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，同時(shí)，沒有溝通協(xié)調(diào)能力，工作很難順利推進(jìn)。可以說，執(zhí)行力和溝通力或者說協(xié)同力，這兩種能力是企業(yè)管理者決不可缺少的能力。但是，在企業(yè)中，很多管理者仍然比較缺乏高效執(zhí)行力與溝通力，導(dǎo)致工作落實(shí)不到位，或者根本無法落實(shí)。本課程就是為解決管理者這一大痛點(diǎn)問題。

這門課程是企業(yè)最受歡迎的課程之一，也是每一個(gè)管理者必修的課程之一，也是經(jīng)過數(shù)百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)驗(yàn)證過的經(jīng)典課程，獲得了眾多企業(yè)管理者一致好評(píng)。

課程收益：

讓學(xué)員全面掌握有關(guān)執(zhí)行的基本理念、思維和方法，從而高效完成企業(yè)目標(biāo)。

讓學(xué)員掌握有效的管理方法，從而賦能團(tuán)隊(duì)塑造強(qiáng)大的執(zhí)行力，為企業(yè)增色。

讓學(xué)員擁有一套高效執(zhí)行體系，從制度、流程和文化上提升企業(yè)的競爭力。

讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無障礙，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；

讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚得水，工作順利推進(jìn)；

學(xué)會(huì)高效的高情商溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難。

課程大綱：

模塊一：7R執(zhí)行力體系建設(shè)

第1章 解讀執(zhí)行力

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)正確的執(zhí)行思維；

案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？

何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；

何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

Ø 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素

何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？

Ø 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力；

構(gòu)建7R執(zhí)行體系，系統(tǒng)打造所向無敵的執(zhí)行力。

第2章 R1：關(guān)鍵結(jié)果（Result）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感——重要的不是目標(biāo)，而是那個(gè)“感”；

為什么必須定義結(jié)果？

Ø “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”

如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

Ø 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2

Ø 當(dāng)結(jié)果無法量化時(shí)，怎么辦？

聚焦最重要的目標(biāo)；

關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。

隨堂練習(xí)：定義關(guān)鍵結(jié)果并賦予核心意義。

第3章 R2：關(guān)鍵責(zé)任（Responsibility）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)責(zé)任感——責(zé)任心是賦能出來的。

問題１：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

Ø 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

問題２：員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

Ø 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

問題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來跳去？

Ø 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！

結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；

責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

如何追責(zé)：問責(zé)例會(huì)、當(dāng)責(zé)表率、定責(zé)引導(dǎo)；

如何正確衡量問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？

第4章 R3：關(guān)鍵行動(dòng)（Realization）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)緊迫感——到位的力度與發(fā)展的速度成正比；

工作中如何減少問題的發(fā)生？

Ø 核心思想：墨菲定律；

Ø 執(zhí)行工具：三個(gè)“萬一”和三個(gè)“不要”；

遇到問題，如何務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)解決？

Ø 核心思想：破窗效應(yīng)；

Ø 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義、五WHY法；

如何讓問題得到徹底地解決？

Ø 問題分析：SCQA模型；

Ø 執(zhí)行工具：七個(gè)不放過；

如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接？

Ø 核心思想：內(nèi)部客戶；

Ø 執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；

如何實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果？

Ø 執(zhí)行工具：24字方針。

第5章 R4：關(guān)鍵跟進(jìn)（Review）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)支持感——人們不做你希望的，只做你督導(dǎo)的；

不相信——不是對(duì)人本身，而是對(duì)過程和結(jié)果；

查核化——不檢查就等于不重視；

Ø 注意：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、處罰不能代替檢查

例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

Ø 兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；

Ø 3每3對(duì)照：每人、每天、每事；目標(biāo)、過程、結(jié)果；

Ø 5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)。

督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；

Ø 教練式引導(dǎo)、CPR模式；

檢查與跟進(jìn)工作的討論與分享。

第6章 R5：關(guān)鍵反饋（Reward）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)認(rèn)可感——人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自對(duì)結(jié)果的反饋；

工作反饋是不可少的一部分；

為什么玩游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？

如何向下反饋獲得積極回應(yīng)？

Ø 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

Ø 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

Ø 反饋機(jī)制：熱爐定律；

團(tuán)隊(duì)反饋的核心：激勵(lì)性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會(huì)；

工作反饋的模擬與演練。

第7章 R6：關(guān)鍵改善（Refinement）

Ø 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)獲得感——事前推演，事后復(fù)盤；

為什么要復(fù)盤？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；

Ø 聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法；

工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；

Ø 原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性

Ø 障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；

Ø 步驟：回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤模擬與演練。

模塊二：高效協(xié)同

人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

正確認(rèn)識(shí)溝通？

溝而不通，問題在誰呢？

如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

人際溝通的3個(gè)步驟：

你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

Ø 工具：梅拉比安公式

人際溝通的“秘密之窗”：

Ø 工具：喬哈里視窗

人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；

微信溝通的注意事項(xiàng)。

共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

什么是共情溝通？

共情溝通的關(guān)鍵：親和力

共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達(dá)意見

Ø 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

Ø 說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說

案例討論及情景模擬

掌握非暴力溝通

Ø 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

Ø 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

你的情感賬戶余額充足嗎？

向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

擺正位置，說對(duì)話；

為什么我的建議沒有被采納？

向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

Ø 工具：電梯測驗(yàn)法

如何請(qǐng)示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請(qǐng)示法

如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

Ø 工具：4P匯報(bào)法

如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

Ø 工具：向上管理法

向上溝通的案例與情景演練。

向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

管理者與下屬的認(rèn)知差異；

把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；

Ø 1:1會(huì)議溝通

如何布置任務(wù)？

檢查員工的工作如何有效溝通？

如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反饋，讓下屬樂意接受？

Ø BEST反饋法

如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

如何做績效面談，讓下屬改善績效？

如何做離職面談，留不住人就留住心。

向下溝通的案例與情景演練。

橫向溝通：如何與同事“親密無間”

為啥組織的跨部門溝通比較困難？

橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

為什么你無法說服同事協(xié)同？

高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

橫向溝通的案例與情景演練。

會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

高效會(huì)議的八大基本要求；

高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

Ø 注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏

Ø 一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦

Ø 別忘啟動(dòng)思考帽的效力

Ø 以參與感尋求最優(yōu)解

羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；

群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

如何看待沖突？

沖突的種類與分析；

Ø 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

Ø 觀念沖突和人際沖突；

沖突與組織績效的關(guān)系；

避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方；

Ø 懲罰對(duì)方；

Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

如何處理沖突

自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

Ø 明確沖突的目標(biāo)和意義；

Ø 梳理頭緒，保持理智；

安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；

Ø 準(zhǔn)確定義各方的要求；

Ø 問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；

Ø 制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；

Ø 簡化問題：讓對(duì)方信守承諾；

Ø 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；

展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

Ø 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；

Ø 化解沖突的小技巧；

處理沖突的CPR思維法。

案例討論：沖突案例的剖析與探討。