360度管理溝通培訓其它上課時間：

• 2022/7/14至2022/7/15 上海

企業(yè)部門經理、主管

為何參加
身經百戰(zhàn)的你，都見識過哪幾類管理風格，這些行為對團隊成員意味著什么？
研究表明，職場中72%的人不喜歡和自己的主管面對面溝通，85%的人離職的主要原因和自己的直接主管有關
本課程通過大量調研數據分析，歸納出典型的管理溝通低效習慣，結合真實情景訓練溝通套路，提升團隊工作滿意度
課程收益
識別團隊成員的工作驅動源，基于尊重和信任，激勵對方共同承諾
在管理溝通典型情景中，根據不同溝通目的選擇運用合適的策略與技巧
掌握傾聽、表達、提問等關鍵技能，協助成員解決問題并落實行動計劃

課程大綱

第一模塊跨越管理溝通的障礙
開場案例：老雷的“地雷”又炸了！
什么是真正的Leader?
管理溝通的定義
小組討論：如何處理那些“難搞”的員工
管理溝通的障礙
第二模塊管理溝通關鍵時刻
典型的管理溝通時刻
如何評估管理溝通效率
個人練習：我的管理溝通盲點在哪兒？
第三模塊ACE管理溝通能力模型
ACE管理溝通能力模型介紹
練習：理解并判斷各維度的正負向行為
提升團隊績效，管理溝通的五大修煉
第四模塊定位角色
練習：我最喜歡的一類員工
有為手段v.s.無為而治
小組討論：兩類管理行為的異同
測試：PTA-DISC人際溝通風格測評
認知自我溝通形象，揚長避短
以結果為導向的團隊管理行為
第五模塊建立信任
信任是一切長期關系的基礎
案例：老板和下屬的關系如何？
關系工具：親密標尺
個人活動：曾經讓你產生信任的一組對話
建立和維護信任的ABCD
避免錯誤歸因和非理性投射
小組練習：批評改述練習
第六模塊情緒共情
情緒困擾與問題解決的關系
留在雙贏區(qū)，避免自我防衛(wèi)
小組活動：被杏仁核綁架的情緒化行為
共情轉念的ABCDE法
有意識地解決情緒問題
有技巧地利用情緒信息
案例：老劉幫助下屬走出情緒旋渦
第七模塊鼓勵承擔
缺少投入與承諾的團隊，如一盤散沙
視頻：亮劍團隊的團隊凝聚力
高承諾的管理行為
高投入的成員表現
小組練習：旺季來臨，讓我們奮戰(zhàn)一百天
第八模塊共同決策
90后新生代工作動機是什么？
動機3.0理論：精進、自主、意義
小組練習：共同決策，強化積極行為
支持型溝通與防御型溝通
避開“地雷”的溝通原則
角色扮演：建議童童改變溝通方式
第七模塊總結
行動計劃

課程主講

鄔嵐
資深培訓師、顧問
上海財經大學人力資源管理學士；曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經理、某國內知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經理、擅長領域:人才發(fā)展培訓項目運營推廣，結合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項目；從實踐運用角度設計和開發(fā)職場實用課程，包括溝通，表達與呈現，PPT設計，工作效率提升等系列課程；
授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調培訓內容的實踐與落地，能夠根據客戶實際需要靈活調整課程結構、定制案例，張馳有度。