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課程收益:

1、通過(guò)商場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)使商場(chǎng)銷售人員塑造自身良好的個(gè)人形象，樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)和積極的工作態(tài)度，不僅有助于樹(shù)立品牌形象，也能有效的吸引客戶的眼球，贏得客戶的好感。
2、規(guī)范的禮儀及接待技巧使銷售人員能成功的留住客戶，服務(wù)客戶，并有機(jī)會(huì)推薦自己的產(chǎn)品，在客戶頭腦中植入品牌相關(guān)內(nèi)容，有助于培養(yǎng)潛在客戶。
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅彰顯了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也能成功的打動(dòng)客戶，使客戶留下深刻印象，成為產(chǎn)品的傳播者。
4、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，規(guī)范的禮儀，溫馨的環(huán)境都是客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素，通過(guò)培訓(xùn)，能夠有效的提高銷售人員的業(yè)績(jī)。

課程大綱:

課程背景：
在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，懂得良好的禮儀規(guī)范不僅是嚴(yán)格要求自己的表現(xiàn)，也是尊重他人的做法。作為競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)銷售，如何在眾多商家吸引住有限的消費(fèi)者，并培養(yǎng)品牌的忠實(shí)客戶，是企業(yè)增加持續(xù)利潤(rùn)的有效途徑，也是贏得市場(chǎng)并穩(wěn)定市場(chǎng)的戰(zhàn)略所在。

課程大綱：
第一講：商場(chǎng)銷售人員如何打好第一張形象牌
一、銷售禮儀對(duì)于賣(mài)場(chǎng)銷售的重要性
二、銷售人員工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立
1.如何樹(shù)立積極的工作態(tài)度
如何建立服務(wù)的意識(shí)
我為誰(shuí)服務(wù)
態(tài)度、服務(wù)與業(yè)績(jī)
三、商場(chǎng)銷售人員良好形象的塑造
1.男士著裝技巧
a) 男士西裝選擇的技巧
b) 男士西裝選擇的技巧
c) 穿西裝的七原則
d) 購(gòu)買(mǎi)西裝的技巧
e) 男士穿西裝的要求
f) 男性著裝易犯的毛病
g) 打領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)
2.女士著裝技巧
a) 女士化妝的原則
b) 女士套裙選擇的技巧
c) 女士著裝“六不”
d) 女士著裝應(yīng)注意的問(wèn)題
3.化妝――以“錦上添花”為原則
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
②不要在公共場(chǎng)所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過(guò)分化妝。

第二講：商場(chǎng)銷售人員基本禮儀
一、迎賓禮儀
1.目光真誠(chéng)
2.點(diǎn)頭微笑
3.有歡迎聲
4.引導(dǎo)手勢(shì)的恰當(dāng)運(yùn)用
二、接待禮儀
1.接待時(shí)機(jī)
（1）直接詢問(wèn)看顧客是否需要為其直接介紹產(chǎn)品，然后判斷下一步應(yīng)該怎么做。
（2）等待顧客提出服務(wù)要求時(shí)。
注意：判斷客戶類型，有些客戶由于初次到來(lái)，需要?jiǎng)傞_(kāi)始就需要人員的介紹。有些客戶則需要一些適應(yīng)時(shí)間。
此時(shí)，銷售人員應(yīng)在離客戶不遠(yuǎn)處，是客戶需要時(shí)就能找到人。另外，也應(yīng)隨時(shí)注意客戶需要，最好看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動(dòng)服務(wù)。
2.產(chǎn)品介紹
（1）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。
（2）不要喋喋不休的介紹，看客戶最看中產(chǎn)品哪個(gè)方面，重點(diǎn)介紹。
（3）與客戶交流注意保持一定距離，以免客戶反感。
（4）不要過(guò)分熱情。
（5）最好選擇客戶感興趣的話題，從而快速熟悉，給客戶好感。
（6）多問(wèn)多聽(tīng)
3.達(dá)成交易
（1）收銀臺(tái)的指引
（2）幫助客戶結(jié)賬
（3）幫客戶拿東西
三、送賓禮儀
1.要有感謝用語(yǔ)
2.送顧客至門(mén)口或者門(mén)外
3.始終笑臉相送
注意事項(xiàng)：不在顧客背后指指點(diǎn)點(diǎn)；不議論之前的顧客；不給顧客臉色看。

第三講：商場(chǎng)銷售人員溝通禮儀
一、說(shuō)話基本技能主導(dǎo)：
控制談話的方向迎合：
營(yíng)造談話的氛圍墊子：
讓客戶感覺(jué)舒服制約：
說(shuō)出客戶的想法
二、快速成交技巧
如何做產(chǎn)品展示
客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧
站在客戶角度幫助客戶做選擇幫助客戶下決定
三、商場(chǎng)銷售人員的不同客戶情況如何洽談
1、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀
2、不同的目的
3、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客
4、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客
5、來(lái)閑逛商店的顧客
四、客戶的成交技巧
1.客戶的砍價(jià)技巧與心理
讓客戶感覺(jué)到他贏了
2.服務(wù)技巧
處理客戶的抱怨
滿足客戶的需求
超越客戶的期望
第四講：商場(chǎng)銷售服務(wù)技巧
1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度
2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始
3、推銷的技巧
4、處理價(jià)格問(wèn)題
5、與客戶保持良好互動(dòng)
雖然花了很長(zhǎng)時(shí)間去服務(wù)一個(gè)客戶，最后卻沒(méi)有成交，但是不能以每次成功與否來(lái)衡量自己的銷售業(yè)績(jī)。只要是專業(yè)的講解，規(guī)范的禮儀，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必定會(huì)贏得客戶的肯定和贊賞，同時(shí)也為自己贏得一個(gè)潛在客戶，甚至是一個(gè)忠實(shí)客戶。仔細(xì)想想，規(guī)范禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值遠(yuǎn)非銷售業(yè)績(jī)所能衡量的。因而，熟練運(yùn)用禮儀規(guī)范，從始至終用心服務(wù)好每一位客戶才是銷售成功的關(guān)鍵。