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培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院前臺(tái)接待人員、導(dǎo)醫(yī)等。

課程收益:

課程目標(biāo)：
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀在交往中的重要性；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象；
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交際禮儀；
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客戶服務(wù)禮儀；
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程大綱:

醫(yī)院接待禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一部分：禮的概述
一、禮的概念
二、禮的性質(zhì)
三、禮的起源、形成和發(fā)展
四、人際交往中的禮儀修養(yǎng)
第二部分：醫(yī)院接待禮儀的基本理論
一、角色定位
二、雙向溝通
三、三A法則
四、首輪效應(yīng)
五、親和效應(yīng)
六、末輪效應(yīng)
七、零度干擾
第三部分：醫(yī)院接待人員儀表
一、儀表美
儀表關(guān)
儀表美在服務(wù)接待中的重要性
儀表美的基本要求
二、服飾禮儀
服裝著裝的原則
制服
飾物
三、儀容
美發(fā)
化妝
健美的肌膚
四、儀態(tài)
表情與神態(tài)
站立姿勢
坐姿與與蹲姿
走姿
手勢
第四部分：服務(wù)接待禮貌語言
一、服務(wù)禮貌用語概述
服務(wù)禮貌用語的概念
服務(wù)禮貌用語在飯店服務(wù)中的重要作用
服務(wù)禮貌用語的基本特點(diǎn)
二、服務(wù)禮貌語言的要素
以賓客為中心
態(tài)度要熱情誠懇
內(nèi)容要準(zhǔn)確通俗
表達(dá)要清晰柔和
三、禮貌語言的準(zhǔn)則
得體準(zhǔn)則
大方準(zhǔn)則
謙虛準(zhǔn)則
贊譽(yù)準(zhǔn)則
一致準(zhǔn)則
熱情準(zhǔn)則
四、服務(wù)禮貌敬語
說好敬語的前提
敬語的正確使用
日常禮貌用語
第五部分：其他常用社交禮節(jié)
一、見面禮節(jié)
致意禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
合十禮
拱手禮
親吻禮
二、日常交往禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
行路禮儀
電梯禮儀
拜訪禮儀
待客禮儀
三、交談、電話禮節(jié)
交談禮儀
電話禮節(jié)
第六部分：醫(yī)院接待禮儀過程
一、接待前
自我形象檢查
規(guī)范的站姿與坐姿
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
二、接待中
1.顧客進(jìn)門（迎賓人員及各崗位助理人員）
2.和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）
三、送客
第七部分：醫(yī)院服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
1.語言魅力訓(xùn)練—語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制
2.稱呼禮儀—陌生顧客如何稱呼 熟悉的客戶如何稱呼
3.問候語—-如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧
4.服務(wù)接待應(yīng)對(duì)常用語
5.贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧
6.面對(duì)投訴客戶的語言技巧
7.傾聽的作用與要領(lǐng)
第八部分：醫(yī)院接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：

  資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。