構建科學化系統(tǒng)化工業(yè)品營銷流程+解析業(yè)務里程碑任務清單+輔導落地工具方法,快速批量化打造優(yōu)秀工業(yè)品精英人才。
一、(1)工業(yè)品企業(yè)營銷人才培養(yǎng)的8大困惑
1.新人的人數增長非?,沒有系統(tǒng)化的培訓,就直接投向市場,導致無法勝任崗位的要求,得罪客戶,維護困難,影響銷售;
2.新人自己出不了單,導致積極性不高,激情不夠,培訓不足,心態(tài)受到了很大的打擊,導致人才流失,成本較高;
3.老人基本上缺乏有效的管理經驗,業(yè)務出身,銷售能力較強,但是無法帶領新人,或帶領新人比較麻煩,與其讓培養(yǎng),不如自己干,無法勝任管理崗位的要求;
4.目前沒有一套成熟的經驗或者體系,來有效地復制或培養(yǎng)新人,導致經驗無法提煉,更沒有相應的銷售手冊,經典案例來培養(yǎng)他人;
5.目前,公司的培訓體系不夠完善,基本上靠外部培訓為主,內部無論是從經驗的角度、文化的傳承,費用可以更節(jié)約一些,因此內部成立培訓師隊伍就非常重要;
6.銷售系統(tǒng)人事管理工作全部壓在直線經理身上,人力資源管理缺位導致其功能不能充分發(fā)揮 ;
7.銷售系統(tǒng)缺乏人力規(guī)劃,人員需求和供給靠感覺,缺乏整體感造成不協(xié)調,人員招聘的隨意性大;
8.公司的人員培訓缺乏或培訓體系不完善,缺乏培訓的需求分析和培訓總結,培訓的實施簡單,員工發(fā)展后勁不足。
(2)工業(yè)品營銷人才壓模培訓系統(tǒng)的定義
針對目前中國工業(yè)品企業(yè)上述諸多問題和現狀,“工業(yè)品營銷研究院”圍繞工業(yè)品營銷人才必備的能力,特開設基于能力為導向的“工業(yè)品營銷人才壓模訓練系統(tǒng)”。是基于18年來工業(yè)品營銷研究院300多家工業(yè)品企業(yè)的咨詢經驗,3000多家工業(yè)企業(yè)營銷培訓的深厚經驗,主要是為批量復制工業(yè)品營銷人才,使工業(yè)企業(yè)營銷團隊新人能力提升更快,老銷售人員的能力培養(yǎng)更加系統(tǒng)化規(guī)范化,使公司的營銷更加的切實有效,并且能夠書面化、流程化、體系化的一個訓練系統(tǒng),讓營銷知識技能得以傳承,并在訓練后對其進行評估、認證,考核合格后正式上崗。
二、工業(yè)品營銷人才訓練模塊— 專業(yè)實戰(zhàn)、有針對性、系統(tǒng)化課程設計
三、課程大綱
課程主題1:建立標準化的工業(yè)品業(yè)務流程體系 — 天龍八部
一、建立工業(yè)品業(yè)務流程體系-“天龍八部”工業(yè)品營銷的五大特征
粗放業(yè)務營銷與精細業(yè)務管理
標準化業(yè)務開發(fā)的推進流程(工程項目)
第一部:項目立項(10%)
第二部:深度接觸(20%)
第三部:方案設計(25%)
第四部:技術交流(30%)
第五部:方案確認(50%)
第六部:項目評估(75%)
第七部:商務談判(90%)
第八部:合同執(zhí)行(100%)
工業(yè)品業(yè)務配套的推進流程(工業(yè)配套)
第一部:客戶評估(10%)
第二部:方案設定(20%)
第三部:深度接觸(30%)
第四部:樣品實驗(50%)
第五部:小批試用(60%)
第六部:簽訂合同(80%)
第七部:批量確認(90%)
第八部:二次銷售(100%)
“上量”的業(yè)務流程管控體系
客戶服務推進流程體系
銷售里程碑與標準管理
銷售成交管理系統(tǒng)
項目性階段輔助工具
分析討論:我們推進項目的每一個階段標準與條件是什么?
二、工業(yè)品業(yè)務的操作流程-“葵花寶典”
信息收集,捕風造影“十八招”
發(fā)展線人,搞定小秘
引導需求,技術壁壘
利用線人,搞定高層
標書制作,關系平衡
商務談判,合同風險
催款技巧, 項目推進
案例分析:項目到了這一步,我該怎么辦?
三、工業(yè)品“天龍八部”銷售分析與管理
銷售人員如何來提升銷售階段?
-----業(yè)務流程管理的四大原則
如何利用輔助工具促進業(yè)務流程的推進?
-----過程導向勝于結果
-----過程分析與項目推進
-----銷售漏斗運用方法
銷售人員如何運用“天龍八部”進行費用分析
案例分享:8000元的營銷費用花還是不花?
如何運用“天龍八部”進行問題診斷
精細化管控的三大要素
業(yè)務階段分析的可行性方法
四、工業(yè)品“天龍八部”管理工具運用
1,銷售手冊
2,經典案例集
3,策略規(guī)劃庫
4,PSM軟件工具
案例討論:ABB的漏斗運用。
課程主題2:【工業(yè)品營銷各里程碑實戰(zhàn)七步分析法】
一、明確規(guī)范化的業(yè)務流程體系
明確公司的業(yè)務模式(OEM配套、大客戶、項目、ODM)
明確具體的業(yè)務流程體系(天龍八部、七部、服務體系的五部)
二、明確業(yè)務流程體系的里程碑
針對具體的業(yè)務流程體系進行分解為里程碑
利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑
三、明確里程碑的工作任務清單
把每一個里程碑分解為3—7個工作任務清單
利用對具體工作任務清單的對比分析,卡在哪一個任務清單里
四、完成工作任務清單的日;顒
針對每一個工作任務清單,進行歸納總結:所有的日常活動
明確本次,營銷運用哪一謝的日常活動,進行選擇;
五、每一個日;顒颖仨氝_成目的
根據日常活動,進行一一對應,確保拜訪或電話的目的;
目的導向,每一次實現1個小目標,就是未來大目標
六、達成目的,需要的具體策略方法
為了達成目的,在做具體的日;顒又,我有什么具體策略
這些策略,必須是實用可行
七、完成策略方法,需要的常用話術
針對這些日;顒樱覀兛赡苌婕澳男╆P鍵人,有哪些的話術
這些話術,能夠有三種就更好了,可以選擇更好地一個話術
課程主題3-4:【工業(yè)品營銷深度接觸與發(fā)展線人】
一、深度接觸及發(fā)展線人的策略與方法(上篇)
深度接觸是項目成功的關鍵
1、項目失敗的三大原因
2、提升項目成單率的兩大應對策略
3、深度接觸的三大任務
發(fā)展1-2名線人
獲取3大核心情報
制定競爭策略與客戶突破策略
4、線人的四大優(yōu)勢
5、線人的三大作用
線人所具備的特點
1、線人的四度模型
2、四類不同的線人
3、不同時期發(fā)展不同線人
將哪些人發(fā)展成線人
1、線人幫我們的深層次目的
2、哪些人是發(fā)展線人的首選
3、對線人的能力與素質要求
4、發(fā)展線人的指導原則
5、從五個維度找線人
案例: 客戶內部關系復雜,該如何找到線人?
如何評估線人的價值
1、理性評估線人價值的方法
工具:線人價值評估表
2、如何感性評估線人的價值
案例:應用工具評估四個角色的價值
如何保護線人
1、線人的角色定位
2、何時可以讓線人引薦高層關系
3、哪些行為可導致線人暴露
4、提醒線人的三不要
5、線人一旦被懷疑或暴露該如何應對
案例:煮熟的鴨子真的要飛了嗎?
二、深度接觸及發(fā)展線人的策略與方法(下篇)
如何分層發(fā)展多個線人
1、多線人原則
2、線人的三個層次
3、不同層級線人如何對接
4、多線人如何控制成本
如何培養(yǎng)并指導線人開展工作
1、如何培養(yǎng)線人的忠誠度
2、如何建立線人項目共同體關系
3、指導線人可做的7項工作
4、如何指導線人給對手提供虛假情報
如何防止被線人忽悠
1、如何進行人品把關
2、如何進行角色認定
3、如何進行信息交叉確認
4、如何進行投石問路
案例:極具力的陷井
如何由基層線人推進高層關系
1、項目運作兩類途徑
2、爬樓梯式公關
3、雙螺旋式上下互動
4、如何選擇項目的運作途徑
案例:面對這位科長我該如何推進?
如何識別線人反水
1、線人反水原因分析
2、線人反水的17個征兆
3、如何應對線人反水
線人開發(fā)的五大步驟
1、找到并分析對我方有好感的聯系人
2、了解業(yè)務聯系人個人需求
3、發(fā)展并推進聯系人個人關系;
4、建立項目目標和利益的共同體
5、培養(yǎng)并指導線人推進項目
課程主題5、6【工業(yè)品業(yè)務流程實戰(zhàn)運用—高層公關與價格談判】
一、工業(yè)品營銷高層公關策略
1、誰是高層,分層攻略
組織構架與采購決策流程分析
決策層攻略
執(zhí)行層攻略
操作層攻略
影響層攻略
大客戶關系突破的三條戰(zhàn)線
組織內部的行政關系、友情關系和利益關系
2、大項目高層運作的法則
自下往上--爬樓梯問題與策略
自上而下--下樓梯問題與策略
自上往下,自下再上---雙螺旋法則
經典案例:十拿九穩(wěn)的項目為何落單了
二、識別高層的風格與需求
1、高層情報收集與應用
高層個人情報收集與應用
高層組織情報收集與應用
高層項目情報收集與應用
經典案例:銷售冠軍的成單秘密?如何收集分析項目的高層情報?
2、高層社交風格分析
高層的顯象與社交風格的關系
社交風格的分析
四類社交風格的特征
四類社交風格的喜好和禁忌
通過言行快速識別客戶社交風格
如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶
案例分析:根據風格判斷客戶類型和公關方法
3、高層需求分析
如何利用人性的需求來搞定客戶
何時可以對高層作利益承諾
在線人、中層和高層分配物質利益
如何管理好客戶對物質利益的預期
國企高層與民企高層文化需求差異
政府高層與國企高層需求的差異
技術類高層與財務類高層需求分析
公司總裁或項目一把手的四大憂慮
一把手面臨的企業(yè)和個人問題
經典案例:非常有潛力政府大客戶久攻不下怎么辦?
三、高層客戶的拜訪
高層喜歡和什么樣的人打交道
如何打動高層
高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準備
如何突破中層陷阱
三種拜訪高層的模式
被高層謝絕或拒絕如何應對?
被高層介紹給下級如何應對?
由高層到中層被中層踢皮球怎么辦
如何通過電話吸引高層取得見面?
高層認可的六個信號
四、與高層發(fā)展關系建立信任
1、推進高層客情關系的13大利器
尋找并建立共同點
肯定并認同的技巧與話術
贊美的技巧與話術
重復的技巧與話術
傾聽的5重策略與方法
面對高層有殺傷力的“三大問”
如何投其所好
幫助客戶解決難題--雪中送炭的學問
推進高層關系五層話術
推進高層關系四類活動
如何造場控場,通過場影響高層
搞定高層的三板斧
經典案例:拼死一搏,鹿死誰手
突破高層的九陰真經
3、如何建立高層信任
高層信任的根本
信任度與親近度的關系
工業(yè)品營銷的信任樹
贏得高層信任的6大策略
案例:大西洋制罐新建項目的運作
五、高層客戶關系維護
高層關系維護的六大原則
高層關系維護的五大策略
高層關系維護的三個秘訣
高層關系的維護18個方法
客情關系的六個臺階
演練:判斷客戶關系的階段
高層關系的五大立場
如何判斷高層的真實立場
案例:利用差異化的人情搞定高層?
六、有效的情報是雙贏談判成功的前提
商業(yè)情報對于成功談判的價值
談判所需要的五大情報
了解談判對手
談判方決策鏈分析
收集并分析同臺競爭者的信息
我方籌碼與優(yōu)勢分析
通過線人獲取對方預期與底線情報?
如何在談判前期做商務公關
七、有效溝通是成功談判的根本
溝通從心開始,目的為了改變
商務談判溝通的4個環(huán)節(jié)
A—開局的策略與技巧
案例:探尋需求的三個層級?
B—報價的策略與技巧
案例:敲山鎮(zhèn)虎 高開低走
C—應對還價的策略與技巧
客戶的砍價心理分析
銷售人員為何屢被砍價
案例:甲方指定的項目為何一降再降
找分歧的原因和價值點
討價還價的藝術
不得接受客戶的第一次還價
對對方的出價和還價表示驚訝
如何面對對方吹毛求疵找問題
如何化解對方公司的制度約束
如何面對客戶拿競爭對手來壓價
案例:客戶拿強勁對手來壓價如何應對
D—讓步的技巧與策略
如何制定價格讓步表
談判讓步的注意事項
案例:你會選擇哪一種降價方式
價格談判鐵三角
破解談判僵局的6大策略
引導說服突破低價的10大策略與技巧
案例分析:客戶痛點就是我們的籌碼
八、達成共識雙贏是談判的目標(A)
久拖不下,如何應用時間壓力策略
案例:利用時間建立成交壓力和優(yōu)勢
見好就收,落袋為安
獲得起草協(xié)議的主動權
促成成交的技巧
影響成交的心理障礙
客戶成交的信號
促進客戶成交的10個方法
講師介紹
丁興良
工業(yè)品營銷研究院院長
工業(yè)品營銷研究院首席顧問
工業(yè)品營銷資深咨詢專家
卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者
中歐國際工商管理學院EMBA
實戰(zhàn)經歷
凱泉泵業(yè)集團擔任資深銷售經理全國水泵行業(yè)第一
世界500強企業(yè)Johnson任銷售經理全球嬰兒護膚排名第一
世界500強英維思集團閥門控制事業(yè)部營銷副總全球自動化閥門控制行業(yè)第一
18年專業(yè)研究工業(yè)品行業(yè)營銷
15年專注工業(yè)品營銷培訓咨詢
200+企業(yè)咨詢項目管理經驗
3000+企業(yè)營銷培訓實戰(zhàn)經驗
長期擔任清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、南京大學、中山大學、四川大學、武漢大學、華中科技大學、浙江大學等EMBA、MBA、總裁班特聘教授;中國繼電保護協(xié)會、中國電力行業(yè)協(xié)會、中國制造行業(yè)協(xié)會、廣東制造協(xié)會、中國建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機行業(yè)論壇,中國五金行業(yè)論壇、中國公共安全雜志社等年度大型論壇特邀主講嘉賓。
【個人榮譽】
2004年,榮登中國人力資源精英榜“十大杰出培訓師
2006年,榮獲中國培訓師競爭力排行榜“中國十大企業(yè)培訓師
2007年,被國際管理學會授予“杰出管理專家獎
2007年,榮獲機械工業(yè)出版社“金牌作者稱號,并聘為專家顧問
2007年,廣東制造協(xié)會論壇上東莞電視臺專題采訪
2008年,榮任中國市場學會常任理事
2009年中央電視臺《財富里外理》欄目特約專訪
2009年著作《營銷突圍策略》獲登2009年中國營銷杰出著作榜
2010年榮獲全球營銷類華人十強講師
2012年榮獲“金典獎—中國工業(yè)品營銷咨詢服務最具影響力杰出領軍人物
2013年主講的《工業(yè)品營銷管控》在中國教育電視臺一套循環(huán)播放
【行業(yè)經驗】
丁興良老師開創(chuàng)國內工業(yè)品營銷研究的先河,12年500強知名工業(yè)品企業(yè)實戰(zhàn)營銷高管經驗,17年潛心致力于工業(yè)品營銷研究的深厚功底,17年工業(yè)品營銷專業(yè)培訓與咨詢經驗,200多家工業(yè)品營銷咨詢項目經驗,3000多場的營銷培訓經驗,80本多本工業(yè)品營銷書籍的專著出版,對國內工業(yè)品宏觀環(huán)境,行業(yè)發(fā)展趨勢,市場格局,競爭態(tài)勢、工業(yè)品營銷模式、工業(yè)品業(yè)務流程等都有很深的研究造詣,在全國首位研究并創(chuàng)新提出眾多工業(yè)品營銷理論,工業(yè)品卡位營銷戰(zhàn)略、工業(yè)品營銷4E模型、工業(yè)品大客戶營銷、工業(yè)品項目型營銷、研發(fā)設計工業(yè)品營銷業(yè)務流程管控系統(tǒng)、工業(yè)品營銷人才壓膜體系、工業(yè)品營銷銷售手冊、工業(yè)品營銷經典案例集等工業(yè)品營銷標準化系統(tǒng),對工業(yè)品營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、組織設計、薪酬績效、業(yè)務管控、渠道管理、人才壓模建設、服務營銷、大客戶營銷、項目性營銷等領域有獨到的研究和深厚的咨詢經驗。服務過的客戶遍及ABB、西門子、施耐德、正泰電器、三一重工、中聯重工、南玻集團、飛利浦、寶鋼股份、徐工集團、路橋集團等眾多巨型企業(yè)!
17年來出版工業(yè)品營銷專業(yè)書籍:《工業(yè)品營銷學》《突破工業(yè)品營銷瓶頸》《卡位》《大客戶戰(zhàn)略營銷》《大客戶銷售策略與項目管理》《項目型銷售與標準化管理》《塑造工業(yè)品營銷品牌》《渠道銷售與管理》《成敗》等達70余本。被中國機械工業(yè)出版社授予“金牌作者稱號,數十本工業(yè)品營銷專業(yè)書籍曾多次榮獲金獎,持續(xù)暢銷,經久不衰!
長期擔任清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、南京大學、中山大學、四川大學等著名學府EMBA、MBA、總裁班特聘教授;中國繼電保護協(xié)會、中國電力行業(yè)協(xié)會、中國制造行業(yè)協(xié)會、廣東制造協(xié)會、中國建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機行業(yè)論壇,中國五金行業(yè)論壇、中國公共安全雜志社等年度大型論壇特邀主講嘉賓。
2007年,中央電視臺央視精品《財富里外理》欄目組特約專訪,報道了丁興良及其發(fā)起創(chuàng)辦的工業(yè)品營銷研究院13年來為研究推動中國工業(yè)品營銷的事業(yè)矢志不渝,一路走來的艱辛歷程及未來藍圖展望。曾在CCTV-央視精品、CCTV-2、CCTV-4、CCTV-10、CCTV-娛樂頻道播出。
2007年丁興良應邀為東莞制造行業(yè)論壇主講嘉賓,會上廣東東莞電視臺《商道》欄目對其專題采訪,丁興良暢談在2007年全球金融危機大環(huán)境下經濟低迷期,東莞制造業(yè)企業(yè)如何營銷突圍。
【擅長主講課程】
《工業(yè)品營銷卡位戰(zhàn)略》
《工業(yè)品新營銷模型—4E》
《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略與市場策略》
《差異化營銷戰(zhàn)略與品牌塑造》
《工業(yè)品營銷管控四大系統(tǒng)》
《工業(yè)品營銷業(yè)務精細化流程管控》
《工業(yè)品大客戶營銷策略與管理》
《工業(yè)品項目型營銷與標準化管理》
《工業(yè)品政商大客戶高層公關》
《工業(yè)品營銷渠道開發(fā)與管理》
《突破工業(yè)品營銷的瓶頸》
《商務談判與價格策略》
《工業(yè)品營銷人才打造系統(tǒng)課程》…………………
【擅長咨詢模塊】
工業(yè)品行業(yè)發(fā)展趨勢分析
工業(yè)品企業(yè)內外部競爭分析
工業(yè)品營銷業(yè)務模式分析
工業(yè)品營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
工業(yè)品品牌戰(zhàn)略與市場推廣策略
工業(yè)品營銷組織與流程設計優(yōu)化
工業(yè)品人力資源規(guī)劃與管理
工業(yè)品營銷管控四大系統(tǒng)
工業(yè)品營銷業(yè)務流程管控系統(tǒng)搭建
工業(yè)品人才培養(yǎng)與人才復制系統(tǒng)
工業(yè)品渠道營銷體系建設與管理
工業(yè)品大客戶營銷體系規(guī)劃
工業(yè)品項目性營銷體系規(guī)劃
工業(yè)品服務體系規(guī)劃與管理
【客戶見證】
培訓輔導工業(yè)品客戶3000多家:
電力、電氣自動化
ABB、西門子、丹佛斯、巴魯夫、南海電氣、南方電網、環(huán)宇集團、南瑞繼保電氣、上海電氣、深圳萬訊自控、特變電工、西門子母線、正泰儀器儀表、許繼集團
江蘇金智科技股份、南京朗能機電、西安潤輝儀表科技、南京中電電氣、南京亞派科技、銀山智能、河南思達電氣通信、上海電氣、南海電氣、南方電網、久隆電氣、亞太電效、浙江飛馬集團、廈門科華股份、艾默生電氣、科遠自動化集團、大全電氣、南瑞繼保、浙江中控,浙江萬控集團、正泰電氣、遠東控股集團浙江萬馬電纜、特變電工、許繼集團、飛利浦……
工程機械
三一重工、中聯重科、徐工集團、龍工集團、華力重工、上海工程機械、鄭州宇通重工有限公司、海天塑機、上海隧道工程、湖北建設機械、廣州正力精密機械、震德塑料機械、山河智能工程機械、杭州鍋爐廠、沈陽鼓風機廠、寧波欣達集團、中糧包裝印刷機械、三一起重機、大連數控機床設備、柳州重工、大連重工、普茨邁斯特……
建筑工程
南玻集團、金晶玻璃、信義玻璃‘浙東建材、中聯水泥、四川開能建設、臺玻長江玻璃、南昌安居科技浙江寶納鋼管、寧波方太廚具、南通速奧電梯、重慶明珠機電、江蘇瑞馳泵業(yè)、南昌安居科技、黃山工業(yè)泵制造、深圳市超寶實業(yè)、北京誠棟房屋制造、天津藍巢特種吊裝工程、北京亞德亞鋼鐵貿易、河北冀南建筑科技發(fā)展、阿姆斯壯世界工業(yè)……
工業(yè)原材料
湖北宜化集團、南京威爾化工、上海泰特實業(yè)、浙江俊爾新材料、湖南松井化學技術、濟南圣泉集團股份、瑞孚化工(上海)、銳技卷軸(常州)、上海金發(fā)科技發(fā)展、上海沃克通用設備、東莞市匯美淀粉科技、珠海經濟特區(qū)順益發(fā)展、上海賀利氏工業(yè)技術材料……
客車、卡車、汽車制造
廈門金龍、蘇州金龍、鄭州宇通、江淮客車、長安客車、齊魯客車、湖南三湘客車、上?蛙囍圃臁⑷豢蛙嚸赖目蛙嚒⑸掀瘓F、亞星奔馳、奧迪汽車、東風裕隆、大眾汽車、瑞風汽車、延鋒飾件、人本集團、錢江摩托、本洲摩托、和平汽車、東昌汽車、山東時風集團……
暖通設備及中央空調
開利空調(中國)有限公司、上海一冷開利空調有限公司、江蘇雙良集團、豪申開利、美的集團空調海外和國內營銷事業(yè)部、上海豪曼制冷設備、澳柯瑪冰柜、上海逸騰制冷設備有限公司、煙臺任原空調、上海臺佳電力自動化、青島海信集團、遠大電力自動化、瀚藝空調制冷設備有限公司、TCL電力自動化、盈峰集團、常州蘭柯西通閥、供熱制冷雜志社、地暖工程行業(yè)協(xié)會……
其它工業(yè)行業(yè)
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咨詢工業(yè)品客戶200多家:
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