商務禮儀其它上課時間：

• 2018-5-12至2018-5-12 廣州

企業(yè)全體人員

課程收益:

培訓理念：
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：
“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3言談溝通、4儀態(tài)舉止”；
課程收益：
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系

課程大綱:

?第一講?商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練一、男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二?、男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導2男性西裝穿法通用規(guī)則、領帶選擇與打法、西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務休閑裝3?女性時尚職業(yè)裝?------“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；練習幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；四發(fā)型的選擇與打理1?男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、2?如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質、個性、愛好、職位）第二講??迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、一、商務禮儀概述?1商務禮儀規(guī)范的作用2商務禮儀的基本原則與要求二接待與拜訪禮儀1?介紹的禮儀誰充當介紹人？介紹他人的順序、內容、不同場合的雙方介紹練習??自我介紹注意點、練習??如何做有禮的被介紹者2?名片禮儀??印制名片的禮儀??遞送名片的禮儀3?稱謂禮儀?三位次排列禮儀???1尊位的概念和重要作用2主賓行走時的位置排列3樓梯、電梯、門口的順序4不同會客室的座次排列5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列6不同汽車內的座次排列四通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽電話的禮節(jié)3手機禮儀4使用其他通訊設備的注意事項五辦公室禮儀???第三講??宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀一宴請禮儀????1宴會的形式??2宴會的程序??3宴會的桌次、座次排列4請柬的格式、特指專用語??5如何回復邀請??6宴會基本禁忌二禮品禮儀??1禮品的選擇、包裝、儀式等講究??2商務禮品禁忌??3涉外禮品禁忌三餐桌禮儀1中餐禮儀中餐的座次原則禁忌及常見誤區(qū)餐具的正確使用方法2西餐禮儀西餐著裝要求西餐席位的排列西餐點菜禮儀、上菜順序入座講究、用餐姿勢認識餐具與其使用方法西餐禮儀細節(jié)西餐宴會的禁忌3自助餐禮儀第四講??溝通禮儀與技法???“看、問、聽、答”——全方位溝通一溝通的實質1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；3溝通游戲：撕紙與溝通4游戲啟示：有效溝通三步驟：二有效溝通的要素、組合應用看――看別人什么？看懂什么？1察顏觀色，洞察情緒2解讀各種身體語言傳遞的含義3如何運用自己的身體語言引到溝通？4訓練：小組“口語和體語”交流練習問------怎么問？達成什么目的？1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用3游戲：問的技巧練習聽-----怎么聽？1“聽”為什么會拉近與對方的關系？2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？3傾聽過程中的積極呼應說――說什么？1交際禮貌用語2真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才3多用簡短的詞語4多用正面的字眼5使用對方易懂的詞語6宜談的、忌談的主題說――對方更在乎您“怎么說”1語音、語速、語調、音量的把握?2四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”4聽出對方的弦外之音，并與之核對5如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？6如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

培訓師介紹：

講師簡介：羅惠依老師
?國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”；
?日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”；
?中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
?2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
?“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓師；
?“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓師；
?男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；
?北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師
【講師經歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓師。主講《商務禮儀》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓練》等課程，曾為如下重要活動負責提供系列培訓：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進行了大量《商務、政務、禮儀與職業(yè)形象》。
【授課特點】
1、氣質優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；
2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導，協(xié)助客戶收到培訓現場的實效，并保持培訓良好的后效。