職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀其它上課時間：

企業(yè)各級人員

課程收益:

課程背景：“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。
在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“禮儀”銷售人員必備的商務(wù)禮儀上海2017/1/4(1天)
銷售人員必備的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在使學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象，掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)，提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法。
提高、收取物業(yè)費及公共收益的必備策略技巧與怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松……

課程大綱:

【頭腦風(fēng)暴】你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的 你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢 每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
3.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀
二、常用社交禮儀
1.商務(wù)會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認(rèn)識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務(wù)拜訪四步曲
商務(wù)接待禮儀：基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，微信等）
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6.饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規(guī)則”
三、溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動訓(xùn)練】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平
肢體語言
2.學(xué)會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
3.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【互動游戲】她到底在想什么
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通
4.善于表達(dá)
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情景錄像】不同的說法，截然不同的結(jié)果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍
確定宴請時間、地點
邀請
訂菜：喜好與禁忌/原則與技巧/
席位安排/現(xiàn)場布置
3)商務(wù)宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
【討論分享】酒桌常用話術(shù)
【性格分析】不同類型人的喝酒風(fēng)格
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀
西餐飲食特點及文化
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐上菜的順序
【專業(yè)解讀】品咖啡
西餐餐巾的使用
西餐餐具與用法
西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
美酒配佳肴
【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯/敬酒/品酒
【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介
五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
2.內(nèi)修于心，外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

培訓(xùn)師介紹：

張淑秋知名禮儀與客戶服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師，營業(yè)網(wǎng)點輔導(dǎo)專家。
現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問。
曾任達(dá)能集團(tuán)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)訓(xùn)練，有著豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。
實戰(zhàn)經(jīng)驗 2004年至今，培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載，善于從人性的需求出發(fā)，把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長、人際管理及客戶服務(wù)實際工作中。
其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。
張老師尤其擅長通過培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。
張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，為各相關(guān)企業(yè)迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
其主講課程在全國諸多電視臺播出。
課程對象企業(yè)各級人員