其它上課時(shí)間：

企業(yè)各級(jí)人員

課程收益:

課程背景：“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。
在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“禮儀”銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀上海2017/1/4(1天)
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在使學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象，掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，提升溝通能力，針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法。
提高、收取物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略技巧與怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松……

課程大綱:

【頭腦風(fēng)暴】你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的 你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢 每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
二、常用社交禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：
迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2.接待與拜訪(fǎng)禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
商務(wù)拜訪(fǎng)四步曲
商務(wù)接待禮儀：基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項(xiàng)
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4.商務(wù)通訊禮儀：
電話(huà)禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，微信等）
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷(xiāo)售定單失之交臂
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜
5.位次禮儀：
尊位的概念和特點(diǎn)
常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、行進(jìn)、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【案例分析】話(huà)說(shuō)姚明退役合影留戀
6.饋贈(zèng)禮儀：
選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規(guī)則”
三、溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動(dòng)訓(xùn)練】空姐的12次微笑換來(lái)的謝謝
【情景錄像】推銷(xiāo)之神原一平
肢體語(yǔ)言
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽(tīng)的能力
【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣
3.適時(shí)提問(wèn)
如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶(hù)高效溝通
如何運(yùn)用征詢(xún)性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
【互動(dòng)游戲】她到底在想什么
【情景演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶(hù)進(jìn)行溝通
4.善于表達(dá)
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【情景錄像】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
邀請(qǐng)
訂菜：喜好與禁忌/原則與技巧/
席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置
3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
【討論分享】酒桌常用話(huà)術(shù)
【性格分析】不同類(lèi)型人的喝酒風(fēng)格
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀
西餐飲食特點(diǎn)及文化
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐上菜的順序
【專(zhuān)業(yè)解讀】品咖啡
西餐餐巾的使用
西餐餐具與用法
西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
美酒配佳肴
【專(zhuān)業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯/敬酒/品酒
【綜合演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
2.內(nèi)修于心，外化于形——讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

培訓(xùn)師介紹：

張淑秋知名禮儀與客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家。
現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問(wèn)。
曾任達(dá)能集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國(guó)接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)訓(xùn)練，有著豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 2004年至今，培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載，善于從人性的需求出發(fā)，把專(zhuān)業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長(zhǎng)、人際管理及客戶(hù)服務(wù)實(shí)際工作中。
其專(zhuān)業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛(ài)。
張老師尤其擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。
張老師曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)、2011年大運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，為各相關(guān)企業(yè)迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。
其主講課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)人員