高效溝通技巧2其它上課時間：

所有對此感興趣的對象

課程大綱:

二天課程根據(jù)結(jié)合企業(yè)的管理講解如何實施有效的溝通，主要內(nèi)容包括有效溝通的基本原則、有效溝通的技巧、如何通過肢體語言實現(xiàn)有效的溝通、高效溝通的基本步驟、人際風格和溝通技巧、電話溝通的基本技巧、如何和領(lǐng)導進行溝通、如何部下進行溝通等，并結(jié)合相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗，講解和客戶以及供應商溝通的技巧和經(jīng)驗。并通過現(xiàn)場的角色扮演和案例講解，保證有效溝通技能的理解和掌握。
學員背景要求：
暫無


參加人員：培訓教材：企業(yè)所有相關(guān)人員
每位參加人員將獲得一套培訓手冊。培訓之后根據(jù)培訓評估結(jié)果頒發(fā)奧曼克公司培訓證書


(1)強調(diào)實際應用：結(jié)合行業(yè)案例和企業(yè)實際產(chǎn)品和生產(chǎn)過程管理進行練習和講解確保學員掌握必要的溝通技能；
(2)顧問式授課：由富有企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗的咨詢顧問主講，開放式答疑解惑；
(3)針對性極強：系統(tǒng)分析企業(yè)實際管理過程中中存在的問題并提出解決之道；
(4)內(nèi)容最新穎：分享各個行業(yè)有效的實施和管理經(jīng)驗，提高員工溝通實際應用技能；
(5)聚焦實戰(zhàn)：結(jié)合講解和現(xiàn)場角色扮演和問題解決，從而實現(xiàn)員工對溝通技巧和工具的理解；
(6)意識和文化貫穿始終：分享成功企業(yè)最佳管理推進實踐,把溝通技能融入意識和日常習慣。
掌握良好的溝通技巧，促進公司溝通文化的形成
掌握溝通的方法和技巧提升溝通水平，提升公司運作效率
領(lǐng)悟到，溝通的重要，并有意識地提升溝通水平
在體驗式游戲中頓悟到，雙向溝通及同理心傾聽的重要性
學習到，如何與不同層級的人員有效溝通
課程大綱OUTLINE★第一講 高效溝通概述1.高效溝通的三個基本原則
☆案例一：荒島逃生
2.高效溝通的聽說問
☆游戲一：撕紙
3.商務溝通的特點和策略
☆角色扮演一：一次談判經(jīng)歷
★第二講 有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
☆游戲二：畫圖
2.有效發(fā)送信息的技巧
☆案例二：傳口令
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
☆案例三：旋回溝通
4.有效反饋技巧
☆案例四：夢山奇案
★第三講 有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)
☆角色扮演二：瞎子列隊
2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言
☆游戲三：肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用
☆角色扮演三：不同的聲音
6.溝通視窗及運用技巧
☆案例五：喬哈窗口
★第四講 高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施★第五講 人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類
☆案例六：人際風格測試
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技巧5.表達型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝通技巧★第六講 電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達電話的技巧4.應對特殊事件的技巧
☆角色扮演四：接聽電話
★第七講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧3.說服領(lǐng)導的技巧
☆角色扮演五：部屬角色與領(lǐng)導角色
★第八講 怎樣與部下進行溝通1.下達命令的技巧2.贊揚部下的技巧3.批評部下的方法
☆游戲四：拼圖游戲
日程
題目
培訓內(nèi)容
開始
結(jié)束
培訓時長
Day 1
第1天
高效溝通概述
高效溝通的三個基本原則
9:00
10:30
1:30
高效溝通的聽說問
商務溝通的特點和策略
有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
10:30
12:00
1:30
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
Lunch Break(午餐)

12:00
13:00
1:00
有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
13:00
14:30
1:30
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
視窗及運用技巧
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
14:30
17:00
2:30
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
日程
題目
培訓內(nèi)容
開始
結(jié)束
培訓時長
Day 2
第2天
人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
9:00
10:30
1:30
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
10:30
12:00
1:30
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應對特殊事件的技巧
Lunch Break(午餐)

12:00
13:00
1:00
怎樣與領(lǐng)導進行溝通
向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
13:00
15:00
2:00
與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
說服領(lǐng)導的技巧
怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
15:00
17:00
2:00
贊揚部下的技巧
批評部下的方法

注: 案例和練習時間以及上下午的課間休息時間(10分鐘)包括在內(nèi)
總共培訓時長：
16:00
培訓方法：團隊游戲：--通過精心設(shè)計的管理探研、服務感知類游戲，在輕松活潑的氛圍下，領(lǐng)悟溝通的重要性及提升技巧。
自我診斷：--設(shè)計出科學實用的問卷，要求學員進行自我診斷，幫助學員更深入地認識自己在溝通方面存在的不足之處，為自我改進指明方向。
分組競賽：--將學員進行分組，以小組工作的方式自始至終參與所有案例研討及團隊游戲，并評估各小組的績效，促進培訓氛圍。
培訓評估：培訓評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性，并包括以下方面：
課堂上積極有意義的提問。
知識的探討和分享
積極參與團隊游戲與案例研討
最終評估：通過最終評估了解培訓的整體效果，并策劃改進方案
課程特點：解決——傳授方法， 提供工具， 介紹方案， 解析策略
解渴——擊穿弊端， 打破瓶頸， 引爆思考， 分享經(jīng)驗
解惑——破解困惑， 指出陷阱， 突破自我， 成就卓越
解難——優(yōu)化心智， 鑄造專業(yè)， 礪煉技能， 提高績效
為什么需要高效的溝通
生活在陽光下的每個人每天都在溝通，在工作時我們與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個人每天都在溝通，溝通對工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個人的成敗取決于對外溝通的品質(zhì)。連上帝都要借助于溝通。公司的團隊要有開放的溝通，才能分享彼此的智慧和經(jīng)驗，所以團隊必須掌握溝通，分享團隊精神，提升團隊效率。我們通過對溝通的研究發(fā)現(xiàn)：無論是企業(yè)還是個人，都普遍存在溝通不良的情況，無論是與客戶、上級、同事、下屬還是與愛人、子女在溝通方面都存在令許多人頭疼的問題，溝通是終身必須學習的最重要的技能之一。
掌握溝通技巧能使我們高效的工作快樂的生活，讓我們一起來學習溝通、享受溝通！