★劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營（14版）其它上課時間：

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

【課程背景】：
在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀 同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別 店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
◆如何運用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題
◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率
◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績
◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題
◆如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題
◆如何導(dǎo)入門店文化，打造自動自發(fā)式的狼性團(tuán)隊 ◆如何運用月周日會議管理，快速達(dá)成門店銷售目標(biāo)
◆如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務(wù)報表，主動解決經(jīng)營問題
中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具�！盎厝ゾ湍苡茫�行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經(jīng)營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊為完成業(yè)績指標(biāo)，成為最棒的店長。

【課程目標(biāo)】:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，快速提升業(yè)績
一、如何做好微信營銷，提升成交率
1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結(jié)合問題
1、如何定位你的營銷模式
2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法
3、O2O模式建立過程中，應(yīng)該注意的3個問題
三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續(xù)增長

第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活“睡美人”
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
5、抓住顧客服務(wù)的MOT關(guān)鍵時刻，創(chuàng)造價值
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個策略
2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略
4、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計劃
3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維
2、如何做好四個轉(zhuǎn)變 ①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做
五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標(biāo)
1、七個系統(tǒng)－績效指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理
2、四大目標(biāo)－銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
對策：建立《三洗五會培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人 為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊
工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團(tuán)隊認(rèn)知
明星隊與冠軍隊，你選誰
二、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單
3、考核制度哪里有問題
三、打造狼性門店團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊”：
1、團(tuán)隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團(tuán)隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團(tuán)隊文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率
二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動