★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（14版）其它上課時(shí)間：

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

【課程背景】：
在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類(lèi)的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀 同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷(xiāo)量為什么有天差地別 店長(zhǎng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jī)差距。作為門(mén)店的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題:
◆如何運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問(wèn)題
◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”以提升促成率
◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績(jī)
◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長(zhǎng)不能批量復(fù)制能手問(wèn)題
◆如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問(wèn)題
◆如何導(dǎo)入門(mén)店文化，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì) ◆如何運(yùn)用月周日會(huì)議管理，快速達(dá)成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)
◆如何讓店長(zhǎng)快速學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
中國(guó)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，本課程聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)九大核心問(wèn)題，20套落地模板。剖析店長(zhǎng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具�！盎厝ゾ湍苡茫�行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。幫助店長(zhǎng)在銷(xiāo)售方面、經(jīng)營(yíng)方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長(zhǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，成為最棒的店長(zhǎng)。

【課程目標(biāo)】:
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
第一單元：電商時(shí)代，線上營(yíng)銷(xiāo)與線下門(mén)店如何結(jié)合，快速提升業(yè)績(jī)
一、如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)，提升成交率
1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、O2O時(shí)代，如何做好線上營(yíng)銷(xiāo)與線下門(mén)店結(jié)合問(wèn)題
1、如何定位你的營(yíng)銷(xiāo)模式
2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法
3、O2O模式建立過(guò)程中，應(yīng)該注意的3個(gè)問(wèn)題
三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板：建立《連鎖門(mén)店O2O推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法，微信上直接下單，銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)

第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活“睡美人”
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客
2、顧客的分類(lèi)
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做
3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
5、抓住顧客服務(wù)的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造價(jià)值
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個(gè)策略
2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
3、如何把抱怨顧客變成忠誠(chéng)顧客的三大策略
4、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
1、VIP對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計(jì)劃
3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰(shuí)
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類(lèi)型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維
2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變 ①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做
五、明確店面營(yíng)運(yùn)七個(gè)系統(tǒng)與四大目標(biāo)
1、七個(gè)系統(tǒng)－績(jī)效指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項(xiàng)輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理
2、四大目標(biāo)－銷(xiāo)售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法
對(duì)策：建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人 為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)
工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”
一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單
3、考核制度哪里有問(wèn)題
三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：
1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具

第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”
一、武器一：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦
2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事
3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率
二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》操作
1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)