高效率職場溝通與表達其它上課時間：

對此感興趣的所有對象

為何參加
研究表明，職場中70%的問題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關系，及時有效地解決問題。溝通能力是可以通過科學的訓練提升的，其中一個最關鍵的前提：雙方處在相同頻道上！
本課程通過大量調研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實情景；采用科學的行為風格測評，幫助學員了解自己和他人的溝通風格；配以針對不同職場情境的策略與技巧，以達到提升溝通能力的目的。
課程收益
立開放的心態(tài)，理解溝通在職場中的重要性，培養(yǎng)自己的溝通敏銳度
認識自己與溝通對象的特性，并能夠在不同的情景中，調整溝通方式以達到溝通目標
加強傾聽、表達、提問等關鍵技能，全面提升溝通能力
在不同的職場溝通情景中，根據(jù)溝通的目標、對象、內容選擇運用合適的策略與技巧

課程大綱

導入
本次課程的學習目標和學習規(guī)則
自我介紹活動
第一模塊關于溝通
溝通的目的與意義
過程和結果，哪個更重要？
溝通過程的障礙
成功人士的溝通特點
ACETM人際溝通能力模型
第二模塊溝通心態(tài)(A)
案例：童童是個闖禍精！
負責心態(tài)：山不過來，我就過去
開放心態(tài)：空杯才能裝進更多
自信心態(tài)：最大的敵人是我們自己
小組練習：重新理解童童的意思
第三模塊溝通認知(C)
測評：PTA-DISC人際溝通風格測評
PTA-DISC個人報告集體解讀
視頻：分辨不同溝通風格
四大溝通頻道關鍵差異
認知自己和他人的異同
認知職場溝通情境特點及要求
案例練習：三類典型場景同頻溝通
個人活動：誰是最受歡迎的教練？
第四模塊溝通技能(E)
積極聆聽
聆聽的障礙：聽到和明白，一樣嗎？
需要聆聽什么？信息、情緒和需求
如何確認你的理解？同理心反饋
有效提問
明知故問，引發(fā)新的信息
圈中范圍，選擇容易回答的問題
高效表達
非語言表達，注意肢體和語氣
語言表達，避免鋒芒的推進
生動呈現(xiàn)：打比方、舉例子
小組活動：誰能說服我？
第五模塊ACE溝通模型在職場場景中的應用
與上級溝通：建立長期信任，勇敢表達
與同級溝通：兼顧雙方利益，你來我往
與內外部客戶溝通：關注解決問題，不卑不亢
綜合案例研討

課程主講

鄔嵐
曾任某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經(jīng)理
上海財經(jīng)大學人力資源管理學士；曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經(jīng)理（7年）、某國內知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經(jīng)理（7年）