培訓(xùn)內(nèi)容:
為何參加
研究表明，職場中70%的問題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關(guān)系，及時有效地解決問題。溝通能力是可以通過科學(xué)的訓(xùn)練提升的，其中一個最關(guān)鍵的前提：雙方處在相同頻道上！
本課程通過大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實情景；采用科學(xué)的行為風(fēng)格測評，幫助學(xué)員了解自己和他人的溝通風(fēng)格；配以針對不同職場情境的策略與技巧，以達(dá)到提升溝通能力的目的。
課程收益
立開放的心態(tài)，理解溝通在職場中的重要性，培養(yǎng)自己的溝通敏銳度
認(rèn)識自己與溝通對象的特性，并能夠在不同的情景中，調(diào)整溝通方式以達(dá)到溝通目標(biāo)
加強傾聽、表達(dá)、提問等關(guān)鍵技能，全面提升溝通能力
在不同的職場溝通情景中，根據(jù)溝通的目標(biāo)、對象、內(nèi)容選擇運用合適的策略與技巧
課程大綱
導(dǎo)入
本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)規(guī)則
自我介紹活動
第一模塊關(guān)于溝通
溝通的目的與意義
過程和結(jié)果，哪個更重要？
溝通過程的障礙
成功人士的溝通特點
ACETM人際溝通能力模型
第二模塊溝通心態(tài)(A)
案例：童童是個闖禍精！
負(fù)責(zé)心態(tài)：山不過來，我就過去
開放心態(tài)：空杯才能裝進(jìn)更多
自信心態(tài)：最大的敵人是我們自己
小組練習(xí)：重新理解童童的意思
第三模塊溝通認(rèn)知(C)
測評：PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測評
PTA-DISC個人報告集體解讀
視頻：分辨不同溝通風(fēng)格
四大溝通頻道關(guān)鍵差異
認(rèn)知自己和他人的異同
認(rèn)知職場溝通情境特點及要求
案例練習(xí)：三類典型場景同頻溝通
個人活動：誰是最受歡迎的教練？
第四模塊溝通技能(E)
積極聆聽
聆聽的障礙：聽到和明白，一樣嗎？
需要聆聽什么？信息、情緒和需求
如何確認(rèn)你的理解？同理心反饋
有效提問
明知故問，引發(fā)新的信息
圈中范圍，選擇容易回答的問題
高效表達(dá)
非語言表達(dá)，注意肢體和語氣
語言表達(dá)，避免鋒芒的推進(jìn)
生動呈現(xiàn)：打比方、舉例子
小組活動：誰能說服我？
第五模塊ACE溝通模型在職場場景中的應(yīng)用
與上級溝通：建立長期信任，勇敢表達(dá)
與同級溝通：兼顧雙方利益，你來我往
與內(nèi)外部客戶溝通：關(guān)注解決問題，不卑不亢
綜合案例研討
課程主講
鄔嵐
曾任某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
上海財經(jīng)大學(xué)人力資源管理學(xué)士；曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（7年）、某國內(nèi)知名培訓(xùn)顧問公司培訓(xùn)講師及市場部經(jīng)理（7年）