課程收益：
知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通障礙
理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣
學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽與理解
學(xué)習(xí)如何通過表達和提問有效影響對方
課程大綱：
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
溝通的目的和挑戰(zhàn)
溝通效果評估：要取決于接受者
說話看場合、看時機提高對方的接受度
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
優(yōu)秀團隊的溝通特征
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響
最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度
執(zhí)行力第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
溝通頻道差異的類型
看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
4A溝通循環(huán)
溝通習(xí)慣比
溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
準(zhǔn)確理解——4A傾聽
傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
“信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎
Adjust：如何進入對方的頻道
Attempt：如何聽懂“弦外之音”
Assess：積極反饋的作用
清晰說明——4A表達
Aim：表達的影響力和作用
Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
Attempt： 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋
Assess
關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通
Aim：要說服還是要共識
Assess：雙方的差距有多大
Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
提問引導(dǎo)技術(shù)
明知故問
借力打力
互動討論：如何有效說服對方
Attempt：因勢利導(dǎo)的表達與引導(dǎo)
對事不對人
聚焦差異而不是擴大差異
“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
Assess：階段性共識評估
鞏固已有共識
共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號
Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
Adjust
先處理自己的情緒
進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
尋找共同的話題，縮小分歧
Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
Assess：去情緒化的特征
看視頻分析溝通：《亮劍》片段
激烈言行溝通現(xiàn)象分析
視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團隊溝通中的4A循環(huán)
情商與人際關(guān)系
影響信任的關(guān)鍵因素
長期關(guān)系的建立與維系
跨部門溝通的問題與對策
上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A
講師介紹：
博課網(wǎng)資深講師，顧問
畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗
曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、
銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等
曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗
學(xué)員評價：
胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟 發(fā)，讓我可以日漸改進溝通表達的方式。
——李女士（某知名外資工程設(shè)計公司）
胡老師的講解生動形象，現(xiàn)場氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達。
——年先生（某國內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）
課程的互動游戲?qū)τ诶斫庹n程非常有幫助，關(guān)于溝通頻道的差異，對我啟發(fā)很大。
——王先生（某知名外資銀行)
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮