課程背景

系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國人查爾斯?H?凱普納（Charles H.Kepner）和本杰明?特雷高（Benjamin B.Tregoe）二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)

1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

課程大綱

第一講：什么是系統(tǒng)思維？
1.什么是“系統(tǒng)”？
2.為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？
3.系統(tǒng)思維法則

第二講：系統(tǒng)思維形式
1.系統(tǒng)觀察
2.系統(tǒng)分析
3.系統(tǒng)決策
4.系統(tǒng)創(chuàng)新
5.系統(tǒng)循環(huán)圖

第三講：系統(tǒng)性查找問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識
沒有問題是最大的問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)性方法
3.問題的輕重緩急評估：如何抓住關(guān)鍵性問題
4.系統(tǒng)性思考解決問題的措施

第四講：系統(tǒng)性分析的原因
1.查找初步原因
1）查找初步原因的兩種框架
問題樹法
魚骨法
2）查找初步原因的系統(tǒng)思維法則
MECE法則
要素法則
4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點-探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查：檢驗法
2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
3）探求根源本原因：5Why 法

第五講：系統(tǒng)性思考問題的解決方案，標(biāo)本兼治
1.對癥下藥，標(biāo)本兼治
2.提出關(guān)鍵性對策，擊中要害
關(guān)鍵成功因素法
3.對策的評估效果預(yù)測

第六講：識別潛在問題并提前預(yù)防應(yīng)變
1.評估潛在的問題
2.找出可能原因
3.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施
課程總結(jié)：
1.重點知識回顧
2.互動：問與答