【課程目標(biāo)】

1. 理解持續(xù)改進(jìn)就是持續(xù)解決問題

2. 掌握問題定義與觀測的系統(tǒng)邏輯

3. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)美國與日本企業(yè)分析解決問題的工具流程

4. 理解學(xué)習(xí)七步成詩，為解決一般問題提供有力的支持

5. 掌握系統(tǒng)工程推導(dǎo)圖，為管理者解決復(fù)雜重大問題提供決策依據(jù)

【課程大綱】

知識(shí)素質(zhì)模塊

能力系統(tǒng)模型

二十一世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的課題

l 新五4運(yùn)動(dòng) & 應(yīng)對(duì)策略

問題反映與分析解決能力模型

問題分析技巧-I

問題發(fā)掘之意識(shí)與方法

l 問題的定義與類型探討

l 例舉：豐田的傾聽

l 如何界定問題與如何為問題分級(jí)

問題思考邏輯

l 現(xiàn)狀分析－ －日企工具方法

l 數(shù)據(jù)及將數(shù)據(jù)圖表化、層別化

要素分析與歸因技術(shù)

l 問題觀測－分析問題本質(zhì)

l 問題構(gòu)成要素及其主要/次要因素

真因分析與驗(yàn)證－日企工具方法

l 找出所有可能原因

l 選擇潛在要因工具

l 驗(yàn)證根本真因工具

問題決策分析技巧-II

解題策略的形成與取決

l 解題策略的探討與研議

l 解題策略的取決與程序

l 處置： 治標(biāo)： 治本：

問題解決的黃金流程

l IBM問題解決六步驟

l 日本7-11問題分析與解決四步驟

如何取得量化客觀事實(shí)?

l 三現(xiàn)主義【五現(xiàn)】

l 改善的精神

問題改善的流程-PDCA循環(huán)

l 再發(fā)防止流程－日企工具方法

方法工具模塊

美國企業(yè)解決問題的基本方法

    ——七步成詩

有關(guān)解決問題常見的迷思

七步成詩－核心方法

1－陳述問題 

2－分解問題

5－關(guān)鍵分析

七步成詩－核心工具

l 邏輯樹的三種類型

l 分解問題的方法

l 論證建立工具

問題解決項(xiàng)目程序的最佳實(shí)踐

l 非線性解決問題

l 隨時(shí)保持彈性  

日本企業(yè)解決問題的系統(tǒng)方法

    ——工程推導(dǎo)圖

TSMC臺(tái)機(jī)電案例分析－系統(tǒng)推導(dǎo)

工程推導(dǎo)圖－5大核心工具

1、問題趨勢圖

3、 要因圖

……

問題解決型推導(dǎo)

著重 CA-PDCA

日企工具方法－問題解決型 QC Story與CPPDA

課題達(dá)成型推導(dǎo)

著重 PDCA

日企工具方法－課題達(dá)成型 QC Story

案例分析－企業(yè)實(shí)踐分析

改善 = QC  Story × 專業(yè)知識(shí)(技術(shù))  × 適當(dāng) Tools

問題解決の8ヶ條

【講師介紹】

EIM培訓(xùn)公司特聘講師  黎一郴

IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家

Ø 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)（日資、美資）

Ø IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問

Ø 中國培訓(xùn)界最受推崇的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師

Ø 2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師

Ø 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達(dá)100多場，頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家 

Ø 2004年第二屆采購師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物

Ø 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場（包括45家世界級(jí)跨國公司）

Ø 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目50多個(gè)，特別是對(duì)中國企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購供應(yīng)成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績效顯著，在采購供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家。

Ø 在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營的獨(dú)到觀點(diǎn)和理論見解，有“高效管理實(shí)務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效的系列成果，并在部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項(xiàng)目（SAP/R3）系統(tǒng)實(shí)施工作背景，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐相結(jié)合的資深管理顧問。

客戶心語：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。

閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

主講領(lǐng)先管理課程：

《CTPS問題分析與解決》

《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》

《OJT部屬培育與輔導(dǎo)技巧》

《EST執(zhí)行力訓(xùn)練》

《TTT講師訓(xùn)練營》

《I-MTP集成管理技能訓(xùn)練》

《標(biāo)桿管理》

《日系精益管理－管理者管理技術(shù)》

《DMS領(lǐng)導(dǎo)技能的開發(fā)與應(yīng)用》

《TMS管理者十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》

《企業(yè)教練技術(shù)-教練領(lǐng)導(dǎo)力》等系列管理技能專業(yè)課程。

主講供應(yīng)鏈課程：

1、《資源整合-采購創(chuàng)新與成本控制》         

2、《互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商管理革新》

3、《2025大趨勢-供應(yīng)商大會(huì)》

黎一郴老師的學(xué)員來自以下企業(yè)：

五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、瑞士格藍(lán)表業(yè)、IBM、美國華納、愛立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋果集團(tuán)、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、聯(lián)想、法國ELLE公司、勝美達(dá)電機(jī)、三菱商社、四通集團(tuán)、深圳電信、長城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團(tuán)、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團(tuán)、新科電子、白沙集團(tuán)、東菱凱琴集團(tuán)、飛宏電子、康佳集團(tuán)、科惠電子、AMBA協(xié)會(huì)、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍(lán)表業(yè)、康佳集團(tuán)、美國華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團(tuán)、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、法國ELLE公司、四通集團(tuán)、深圳電信、長城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團(tuán)、珠海賓館……