《PAC高效溝通與潛意識說服技巧》其它上課時間：

各級管理者、銷售人員、項目經(jīng)理以及希望提高溝通能力的職場人士

課程收益:

1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧；
3、認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通；
4、善用 “一致性說服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；
7、通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到?jīng)_突時能有效控制局面，說服他人。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

華粵咨詢培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書

課程大綱:

《PAC高效溝通與潛意識說服技巧》
主講：謝玉雄
【課程目的】
1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧；
3、認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通；
4、善用 “一致性說服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；
7、通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到?jīng)_突時能有效控制局面，說服他人。
【課程特色】
1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月 講師去臺灣研習認證，引進中國大陸，認證教材內(nèi)容嚴謹、版權(quán)視頻60個片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內(nèi)容分五個單元，每個單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；
4、架構(gòu)完整，學完能給予工具，強化培訓(xùn)效果。授課生動、活潑，教學多元化；
【課程收益】
1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
【課程時間】
2天（12小時）
【課程大綱】
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
視頻案例1：社會語言的例子
視頻案例2：身體語言的例子
視頻案例3：心理語言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作
案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1：話的硬體解析
視頻2：話的軟體解析
練習：說話的硬體練習
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習：內(nèi)容組織的七種類型練習
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧
案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧
10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）
第三單元 傾聽的藝術(shù)
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽壞毛病
視頻2：聽的重點沒領(lǐng)會
視頻3：傾聽他人的目的沒有把握
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
視頻1：工作中的煩惱
視頻2：不自信的冬梅
8、提高傾聽能力的八個策略
視頻1：不要不懂裝懂
視頻2：聽別人之前，先聽聽自己
視頻3：多多充實字匯能力
9、練習：傾聽能力
第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的
視頻2：張可可上班時間講話時的增項反映
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負面的回饋的缺失
6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學員角色扮演
第五單元 沖突的策略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報告
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

培訓(xùn)師介紹：

謝玉雄
中國實戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA。
清華、浙大、廈大、南京師大、武漢大學等院校MBA總裁班講師；
主要研究組織行為學、人力資源管理，專長于企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決。
出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》.

曾服務(wù)于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓(xùn)2000多場，服務(wù)企業(yè)1200家，累計聽課近10萬余人次。 連續(xù)3年每年250天以上授課量。

咨詢式解決方案班：
《組織績效管理系統(tǒng)—咨詢式戰(zhàn)略績效系統(tǒng)解決方案班》;
組織設(shè)計與優(yōu)化、崗位管理、戰(zhàn)略目標體系、目標和績效管理體系、流程設(shè)計、過程管理、授權(quán)體系、績效考核、激勵體系…；
《人才梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)—咨詢式人才戰(zhàn)略系統(tǒng)解決方案班》;
人才規(guī)劃、人才引進、人才培訓(xùn)、勝任力模型、梯隊建設(shè)與發(fā)展…；
《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系統(tǒng)研修班》;
素質(zhì)測評、戰(zhàn)略系統(tǒng)思維、組織運營、機制設(shè)計、管理模式創(chuàng)新、團隊領(lǐng)導(dǎo)…；
服務(wù)客戶：
長期服務(wù)企業(yè)：
中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大大銀行、廣發(fā)證券、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團、深航、南航、海航、蘇酒實業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團、京瓷美達、徐工、柳工、立白集團、美的、富士康、偉易達、華陽集團、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風本田、金龍客車、宇通客車、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團、廈門水務(wù)、深圳燃氣、新奧燃氣、白云山制藥、國藥控股、廣藥集團（中一藥業(yè)）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。
電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：
富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、