沖突管理其它上課時間：

經(jīng)理、主管、團隊領導、人力資源專家，其他希望理解并管理組織中沖突的專家

參加對象
* 經(jīng)理、主管、團隊領導、人力資源專家　　
* 其他希望理解并管理組織中沖突的專家
課程意義：
技術的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。

課程大綱：

：
1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來
* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
* 認知自己的情緒和個人偏見
* 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
* 面對沖突的個人反應
* 識別你的情緒導火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進行調(diào)解
* 調(diào)解的各個階段
5.文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設性地利用文化的多元性
學員感言
@ 通過課程的學習，對于解決沖突的步驟有了新的認識，對于解決沖突、建立信任、提高團隊效率也有了系統(tǒng)的認識。
@ 此次培訓給我的啟發(fā)是，在以后的工作中，需要不時與下屬主動溝通，加強與上級的溝通，學會與自己不喜歡的人溝通；采用別人能夠接受的溝通方式，而不僅僅是自己習慣的方式。
@ 講師的經(jīng)歷分享很有啟發(fā)，讓學員體會到不同的感受，更容易理解課程。
@ 課程能夠理論聯(lián)系實際，引發(fā)學員的思考，對工作中的一些困惑有所領悟。
@ 課堂節(jié)奏把握很好，不緊不松，也很實用；互動很多，講課不會完全照本宣科，氣氛調(diào)動得很好；服務一直都很好。
@ 老師在上課中的很多知識點都很有幫助；而且課堂中的討論都很深度，幫助很大。
@ 課程可以對平常知道但是了解不深入，以及容易忽視的細節(jié)進行一些梳理，非常好。
@ 課程可以幫助學員把相關理論進行疏通整理，還有很多技巧性的東西很實用，例如如何在工作繁忙的時候?qū)θ苏fNO等等。
@ 上課以后收獲很多，比如說在領導布置任務的時候該如何處理分配，讓人很受啟發(fā)。
@ 非常系統(tǒng)、形象地解釋了沖突的類型和內(nèi)在原因，提供了有效的解決方法。