• 2019/9/3至2019/9/4 上海

有何收獲 

對(duì)沖突的根源和本質(zhì)有新的認(rèn)知
能?chē)L試運(yùn)用所學(xué)方法工具管理沖突
能?chē)L試運(yùn)用溝通化解負(fù)面沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
知曉預(yù)防沖突的策略與途徑
先決條件？
具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
參加過(guò)職場(chǎng)溝通類培訓(xùn)較好

為何參加

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給商業(yè)環(huán)境的變革速度和變革規(guī)模都帶來(lái)了前所未有的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所呈現(xiàn)跳躍性和震蕩性，也給我們的生活和工作帶來(lái)了巨大的變化和挑戰(zhàn)。 在這種情況下，由于價(jià)值觀差異、文化背景不同、信息傳遞不通暢、認(rèn)知差距、項(xiàng)目變化迅速、角色定位模糊所帶來(lái)的沖突似乎也格外明顯。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突如果無(wú)法得到妥善管理和解決，可能會(huì)影響員工的正常生活和工作，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)力和發(fā)展前景。 如何正確地認(rèn)識(shí)沖突，掌握沖突管理的必要技能，化解負(fù)面沖突、消除負(fù)面影響，激發(fā)建設(shè)性沖突、提升企業(yè)活力，從而引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，已經(jīng)成了企業(yè)管理者的必修課。  

課程大綱

第一模塊：正確認(rèn)識(shí)沖突
沖突的定義
沖突的種類
沖突的根源
沖突的發(fā)展過(guò)程
沖突的利弊

第二模塊：管理沖突
沖突管理的核心
沖突管理的基本原則
沖突管理的五大策略
沖突管理的步驟

第三模塊：化解沖突
沖突中的情緒管理
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，換位思考
沖突溝通中的非語(yǔ)言溝通
如何化解郵件中的沖突
如何化解回憶中的沖突

第四模塊：預(yù)防沖突
了解自己和他人的沖突風(fēng)格
建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制
運(yùn)用系統(tǒng)化思考減少負(fù)面沖突的產(chǎn)生

相關(guān)課程
作為企業(yè)的中層管理者，你可能還會(huì)對(duì)《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《團(tuán)隊(duì)修煉之--高效開(kāi)會(huì)》感興趣
想要在管理上更進(jìn)一步，你可能需要學(xué)習(xí)《中層管理能力提升》《360度管理溝通》

講師簡(jiǎn)介

于女士
背景經(jīng)歷
資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)
15年市場(chǎng)傳播、品牌管理、議題與危機(jī)管理、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
曾任職于加拿大卑詩(shī)省政府環(huán)保部、萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司、金光紙業(yè)、美國(guó)江森自控、芬蘭奧托昆普不銹鋼等領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)和公司，并曾多次承擔(dān)企業(yè)危機(jī)管理協(xié)調(diào)人和發(fā)言人的工作。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
在培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)域，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)框架設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)發(fā)；在培訓(xùn)中，擅長(zhǎng)使用互動(dòng)式學(xué)習(xí)、游戲化教學(xué)和引導(dǎo)式培訓(xùn)。
開(kāi)發(fā)并實(shí)施過(guò)的培訓(xùn)課程包括《媒體發(fā)言人培訓(xùn)》、《危機(jī)管理與溝通》、《變革管理》、《商務(wù)演講》、《英文商務(wù)寫(xiě)作》、《公關(guān)基礎(chǔ)》等課程。

服務(wù)客戶
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：德國(guó)漢高（中國(guó)）、漢堡王（中國(guó)）、鄧白氏（亞太）、戴比爾斯集團(tuán)（中國(guó)）、蘇州納米生物園區(qū)、凱米拉（亞太）、上海文化廣場(chǎng)、通聯(lián)數(shù)據(jù)、透云科技、零點(diǎn)有書(shū)科技、中南控股集團(tuán)等
在危機(jī)管理和媒體溝通領(lǐng)域，培訓(xùn)過(guò)來(lái)自外企、國(guó)企、民企的逾300位亞太區(qū)及中國(guó)區(qū)高層團(tuán)里團(tuán)隊(duì)成員