百度百科對(duì)“壓力面試”的解釋是：“指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力�！�
有多人會(huì)認(rèn)可這個(gè)解釋呢?不知道，反正我是不認(rèn)可的。老師教的書本上的壓力面試法，我又忘記了。我對(duì)壓力面試法的理解就是：在人才招聘上，權(quán)力已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)移到了買方的時(shí)代背景下，在不影響雇主品牌且能傳播雇主品牌的前提條件下，輕松開場(chǎng)鋪墊，以“綿里針”的方式來考察、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)候選人。
1、趨勢(shì)，讓SI更貼近人心。
現(xiàn)在的人選擇工作，不再是簡(jiǎn)單地想多賺錢，而是要幸福地工作，他們只是把工作成為生活的促進(jìn)成分，能夠讓他們產(chǎn)生滿足感。他們也在社交媒體上構(gòu)建了尊重價(jià)值、自信、率真、獨(dú)立的道德行為文化，這種標(biāo)準(zhǔn)被他們從線上帶入到現(xiàn)實(shí)的工作生活中，并以此踐行。
在今天的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大舞臺(tái)上都是一絲不掛，赤裸的企業(yè)就應(yīng)該像模特那樣有個(gè)好身材。看看那些模特冠軍吧，她們的好身材靠的是后天“苦逼”訓(xùn)練出來的。應(yīng)聘者首先會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的信息：這公司是個(gè)什么樣?TA們不是去看官網(wǎng)，而是靠搜索、社交媒體打聽。在網(wǎng)絡(luò)空間里，可以搜索可以打聽出任何一個(gè)公司的面試情形，好的壞的;也會(huì)找到這個(gè)公司所有面試官的種種表現(xiàn)，是劣跡斑斑，還是頻繁點(diǎn)贊?一個(gè)真實(shí)案例：某國(guó)際知名公司高管看中一目標(biāo)候選人，提出潛規(guī)則就給予她高薪高職位。
應(yīng)聘者在參加面試時(shí)所接觸到的感受，決定了會(huì)不會(huì)去這個(gè)公司?如果在面試的一開場(chǎng)就使用壓力面試法，沒有預(yù)熱、沒有鋪墊就做得簡(jiǎn)單、強(qiáng)硬、粗暴，很容易讓應(yīng)聘者感覺這個(gè)公司不尊重人、太霸道、太強(qiáng)勢(shì)、沒人性(可能有些面試官認(rèn)為，要的就是這效果：越狠越好)，從而給公司的雇主品牌造成負(fù)面。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，面試經(jīng)歷會(huì)詳細(xì)地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并迅速放大，傳播媒體會(huì)增加各種調(diào)料，說不定就給你的公司增添無數(shù)煩惱。如果真的出現(xiàn)了，全民皆知的時(shí)候，恐怕面試官會(huì)恐懼：這是自己給自己設(shè)置的壓力面試!一個(gè)類似案例：2012年三星在facebook提問：“如果你在一個(gè)荒島上只能帶一件電子產(chǎn)品，你會(huì)帶什么?”19000個(gè)回答是異口同聲：iPhone,并獲得了2500次分享和46000次點(diǎn)贊!
“撲克臉”面試官要銘記：“我們首先認(rèn)可一個(gè)人，然后才是他的東西�！焙每偷闹魅藭�(huì)熱情地關(guān)心他的客人，所以客人們還愿意再次光顧。而實(shí)際上很多面試官擺著一副“撲克臉”：冷漠的臉孔是致命的。應(yīng)聘者想要而且必須了解站在面前的面試官，因?yàn)樽约旱拿\(yùn)就掌握在面前的這個(gè)人手里。但“撲克臉”面試官只能像吸血鬼一樣攫取應(yīng)聘者的能量，搞得人毫無生機(jī)。冷漠使人無法接近、難以捉摸。此刻，懷疑就乘虛而入，人和人之間的情感空間就會(huì)出現(xiàn)胡亂猜忌�，F(xiàn)在的85/90后，乃至于00后，根本就不吃你這一套。一個(gè)真實(shí)案例：有個(gè)80后銷售員見我的一開場(chǎng)就說：“請(qǐng)您不要搞拿著粗暴、低俗的壓力面試，雖然我知道這個(gè)崗位需要采取這個(gè)方法來考察，但我已經(jīng)煩了。能做到這一點(diǎn)，我們繼續(xù);做不到，我不能耽誤您的時(shí)間。”
壓力面試法的目的是讓應(yīng)聘者發(fā)揮過去的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)而飛翔。只有高超的面試官能做到這一點(diǎn)，平庸的面試官只能用自己的孤島思維，給人恐懼、冷漠，卻殊不知，恐懼主宰之下，是沒有創(chuàng)造力的。壓力之下，只能產(chǎn)生平庸的做法。
壓力面試，不是簡(jiǎn)單生硬，不是故意刁難，不是咄咄逼人，更不爽兇神惡煞。那種像莽夫一樣上來就張牙舞爪捅刀子，是無能的表現(xiàn);那種像“黔驢技窮”在百般無奈(面試了半天，自己心里沒底，不知道候選人怎樣)之后才拿出來壓力面試的行為，就像困獸猶斗，輸?shù)氖亲约骸Ｄ弥^去的武器，不進(jìn)行深挖研究，不進(jìn)行創(chuàng)新，就不可能贏得明天的戰(zhàn)爭(zhēng)!
2、“綿里針”，讓SI更有境界。
壓力面試法的運(yùn)用，很多人都喜歡直接攻擊對(duì)方，或直接激怒對(duì)方，種種行為顯得很生硬、畫面感看起來顯得低俗，像迎合那些低級(jí)趣味的“爛片兒”。我認(rèn)為，壓力面試的精要在于要把壓力運(yùn)用于無形，在無形中“不戰(zhàn)而屈人之兵”。怎么做到呢?“綿里針”足可以實(shí)現(xiàn)。
技巧1：“找茬”
“找茬”有點(diǎn)像“雞蛋里面挑骨頭”，不能“挑骨頭”過度。不能挑釁應(yīng)聘者，更不能讓其難堪，“找茬”的目的是傳遞壓力，從其承受壓力的程度來得到面試官想要的判斷。
一是質(zhì)疑。譬如：“我們聊了一陣子了，我的體驗(yàn)是沒有感覺到你簡(jiǎn)歷中提及到的‘善于溝通’�！逼┤纾骸斑@樣的工作結(jié)果就能確保你剛才的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?”譬如：“你的簡(jiǎn)歷中說你自己有一定的創(chuàng)造力，但是我看你這份簡(jiǎn)歷和傳統(tǒng)的填表格簡(jiǎn)歷沒多大的區(qū)別。”
二是忽略。每個(gè)人都希望自己的成就感得到他人的認(rèn)可，如果故意忽略也能產(chǎn)生壓力。譬如：“雖然你研究出來的這個(gè)方法看起來不錯(cuò)，但能為你的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)并不能帶來實(shí)際意義。”譬如：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，你現(xiàn)階段是拿下了這個(gè)客戶，但是你所采取的方法可能對(duì)未來公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)上不大。”
三是否定。譬如：“雖然你應(yīng)聘的是采購(gòu)經(jīng)理崗位，但我認(rèn)為你的能力要求還有很長(zhǎng)的距離，你可以考慮我們這里的倉(cāng)庫(kù)員崗位�！逼┤纾骸澳銈児镜娜�，我也錄用過好幾個(gè)人，中看不中用，來了基本上都是不產(chǎn)生業(yè)績(jī)的，遇到你也有這種可能�！逼┤纾骸澳憔嚯x你說的經(jīng)驗(yàn)豐富的差距還是很大的，工資要求超出了你的實(shí)際能力�！逼┤纾骸澳銈児句N售水平本來就低，你在那里做了幾年也就只能獲得低水平的銷售技能�！�
技巧2：“挑錯(cuò)”
一是對(duì)簡(jiǎn)歷“挑錯(cuò)”。雖然我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)越來越強(qiáng)大的今天，虛假的簡(jiǎn)歷會(huì)終究會(huì)消失，但現(xiàn)在的虛假簡(jiǎn)歷依然恣意橫行。因?yàn)槭墙?jīng)過精心包裝的，簡(jiǎn)歷就具有“障眼法”的功能，既然應(yīng)聘者欲障住面試官的眼，那么，面試官就可以對(duì)建立進(jìn)行挑錯(cuò)：“你的簡(jiǎn)歷怎么有7個(gè)錯(cuò)別字?”
二是對(duì)面試過程中他的回答進(jìn)行“挑錯(cuò)”。即時(shí)情商再高、邏輯再嚴(yán)密的人，在面試中，只要面試官采取了傳遞壓力的策略，就會(huì)多多少少出現(xiàn)差錯(cuò)。作為面試官就需要緊緊抓住這稍縱即逝的機(jī)會(huì)進(jìn)行“發(fā)難”。譬如：“你說你入職這家公司擔(dān)任銷售總監(jiān)的當(dāng)年創(chuàng)造了1200萬元的銷售額，離職時(shí)創(chuàng)造了4300萬元的銷售額，可是經(jīng)過我們的仔細(xì)梳理，入職當(dāng)年你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了1000萬元，離職時(shí)是3800萬元。怎么回事兒呢?”
三是對(duì)應(yīng)聘者的肢體語言進(jìn)行“挑錯(cuò)”。我經(jīng)常在面試中遇到應(yīng)聘者的肢體語言形形色色，最常見的就是不注重禮儀儀表。有次，有個(gè)人欲應(yīng)聘某部門經(jīng)理崗位，坐下等候期間，把雙腿翹到班臺(tái)上。我就抓住這個(gè)難逢的機(jī)會(huì)，實(shí)施了壓力傳遞。
技巧3：Probing
Probing的意思，就是像尖錐那樣刺穿盤問到底。因?yàn)椤皌he devil is in the detail(困難藏在細(xì)節(jié)中)”，應(yīng)聘者在表達(dá)事件中的細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)他所講是否真實(shí)可信，還能判斷出其的即時(shí)思維�，F(xiàn)在的應(yīng)聘者，都是“人精”，回答問題好像都是經(jīng)過特殊訓(xùn)練出來的，讓很多面試官感覺到無可挑剔。這時(shí)候，就需要從細(xì)節(jié)下手。怎么做呢?第一、做HR的人都知道SMART和5W1H，這個(gè)就不贅言了。第二、將下列四個(gè)方面根據(jù)臨場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行即時(shí)發(fā)揮：
一是SOP與流程。每個(gè)崗位都是有流程要求、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。所以作為面試官一定要在這上面深挖。譬如：“你做銷售拜訪這個(gè)工作的時(shí)候，你分成了哪些步驟，都有哪些動(dòng)作，它們的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?公司的要求和你的操作之間發(fā)生了怎樣的差異?如何解決?”
二是工具使用。譬如：“你是做招聘的，請(qǐng)以一個(gè)在你身上已經(jīng)發(fā)生的案例來說明你是如何使用SMART原則和5W1H法則的?”譬如：“你是做工資核算的，使用Excel建立工資表是必備技能，那么，現(xiàn)在請(qǐng)新建一份工資表，要求是實(shí)現(xiàn)15分鐘內(nèi)能完成3000人的工資核算，你怎么建立這份工資表?”
三是邊界銜接。單兵作戰(zhàn)的崗位很少，都需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，那么，在了解應(yīng)聘者的具體工作事項(xiàng)時(shí)，必須詢問有哪些部門哪些人參與、上下關(guān)系怎樣、哪些人的職責(zé)是什么，這樣一來，就可以掌握應(yīng)聘者在其中的角色，以及該公司的大致組織架構(gòu)情況。
四是量化表達(dá)。應(yīng)聘者說到具體的事項(xiàng)時(shí)，一定要讓其用量詞來表達(dá)，不能使用“差不多”、“很多”、“一些”等模糊不清的詞語。如果有，就需要立即追問。譬如：應(yīng)聘者說：“我做采購(gòu)經(jīng)理這些年，還是取得了一些經(jīng)驗(yàn)。”面試官就需要追問：“一些?是多少個(gè)呢?”他回答：“5個(gè)�！泵嬖嚬倬蛦枺骸暗谝粋�(gè)是什么?”……
但需要注意的是：像尖錐刺破一樣盤問的時(shí)候，追問得太多，或者連續(xù)緊追不舍，可能會(huì)讓應(yīng)聘者認(rèn)為面試官是在故意“刁難”或者是在偷學(xué)他的本事，從而心生抵觸或戒備。這時(shí)候，一定要拿捏有度。
技巧4：畫地為牢
畫地為牢是一個(gè)好詞，用在壓力面試中，就是面試官提出來的問題中，被增加了限制性的條件，使得應(yīng)聘者有種無力感，認(rèn)為自己控制不了，或者資源緊缺;而面試官就可以觀察他的總結(jié)能力、應(yīng)變力、預(yù)言組織能力、抗壓力等等。怎么操作呢?譬如：“老板只批準(zhǔn)了招聘經(jīng)費(fèi)1000元，如何完成華南五所大學(xué)的校招?”譬如：“請(qǐng)用30秒的電梯法則說服我錄用你�！逼┤纾骸罢�(qǐng)用一分鐘時(shí)間總結(jié)你這次面試表現(xiàn)�！逼┤纾骸罢�(qǐng)用一句話總結(jié)你參加工作以來的感受和體會(huì)�！�
技巧5：復(fù)雜化
面試是有時(shí)間要求的，不可能像聊天那樣隨意。這個(gè)先天條件就存在著資源不夠的情況，因?yàn)閼?yīng)聘者思考要時(shí)間，選擇判斷條件也要時(shí)間。那么，作為面試官就需要把這個(gè)先天性缺陷利用起來：復(fù)雜化的問題或者抽象化的提問，都會(huì)給應(yīng)聘者造成很大的壓力。這里提供一些問題：“底薪對(duì)你究竟有多重要?”“你如何使你的工作不斷增值?”“在上一家公司中，你所經(jīng)歷的橫向職位范圍擴(kuò)展與縱向職位晉升之間的區(qū)別和經(jīng)驗(yàn)�！薄澳阍诠ぷ髦械哪男┓矫媸侵陵P(guān)緊要的?”“職場(chǎng)發(fā)展對(duì)你意味著什么?”“你如何評(píng)價(jià)自己與上司、同事及客戶進(jìn)行交流的能力?”“你是如何處理突發(fā)性事件和市場(chǎng)瞬息萬變的局勢(shì)?”“你在這個(gè)職位上，對(duì)你公司/部門的目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)?”所問的問題很復(fù)雜或者抽象，就會(huì)給應(yīng)聘者增加困難和壓力，這樣一來，就可以得到其面對(duì)壓力的表現(xiàn)。
技巧6：“連珠炮”
我剛參加工作的時(shí)候，接受過實(shí)彈訓(xùn)練，對(duì)打槍的感受很深：面對(duì)兔子，打一槍，如果沒有打著，等你第二槍的時(shí)候，兔子跑得不見蹤跡;可是要是連續(xù)幾槍，就會(huì)高興地晚上在叢林里烤兔子肉。同樣地，在壓力面試中，一次連續(xù)多提幾個(gè)問題，就是“連珠炮”。其作用是：一是可以考察應(yīng)聘者選擇問題的思維，如先回答容易的、后選擇困難的;二是可以考察應(yīng)聘者的記憶力，如提問5個(gè)，回答了3個(gè);三是考察其面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面時(shí)的掌控力，面對(duì)那么多的問題，先解決哪一個(gè)、其次解決哪一個(gè)，最后解決哪一個(gè)，都是藏有學(xué)問的。
壓力面試，不能再堅(jiān)守著老套路，使用得簡(jiǎn)單生硬粗俗。時(shí)代變遷，人性進(jìn)化的今天，恪守陳規(guī)只能為自己埋下隱患。員工關(guān)系，從目標(biāo)人才開始查詢信息就開始建立。你怎么對(duì)員工，員工就怎么對(duì)客戶。目標(biāo)潛在人選在第一次與公司的接觸點(diǎn)上體驗(yàn)不好，就會(huì)形成危機(jī)。每個(gè)人都有自由在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己親歷的體驗(yàn)，失望的人就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上大倒苦水;網(wǎng)絡(luò)上口碑不好的公司在未來優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中只能鎩羽而歸。所以，運(yùn)用壓力面試法，需要變化、創(chuàng)新!
