1.緣起
上次在公眾號(hào)里寫了《啥？培訓(xùn)開場(chǎng)有這么多講究！》后，收到不少人問：“那培訓(xùn)課程如何結(jié)束呢？”這是個(gè)好問題！不管是培訓(xùn)如何開場(chǎng)，還是培訓(xùn)如何結(jié)束，都是課程設(shè)計(jì)中關(guān)鍵的內(nèi)容，正如寫文章一樣，培訓(xùn)課程的開篇如“虎頭”有氣勢(shì)，培訓(xùn)課程的中間如“豬肚”般有貨，培訓(xùn)課程的收尾如“鳳尾”那樣漂亮。今天就來說一下這個(gè)“鳳尾”。
2.“鳳尾”現(xiàn)狀
無聊無趣型：總課程講得差不多了，講師說：“今天我講了這些關(guān)鍵點(diǎn)：1、……2、……3、……因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，本次課程結(jié)束，感謝大家！”就像被迫完成任務(wù)似地，說完就收拾東西閃人。
“三三”型：講師一般這么說：“首先感謝公司給我講課的機(jī)會(huì)，也給了大家學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；其次感謝組織者和工作人員，是他們的辛苦付出保證了課程的順利進(jìn)行；最后感謝在座各位積極參與使得課程圓滿結(jié)束！在這里，期望在座各位將課程內(nèi)容運(yùn)用到工作中，期望在座各位能真正在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步，期望大家在工作中生活中健康快樂！”。
學(xué)員回顧型：講師說：“現(xiàn)在，我的課程講結(jié)束了，請(qǐng)大家以組為單位，對(duì)本次課程做一個(gè)回顧，問問自己學(xué)到了什么，如何運(yùn)用到工作中，對(duì)今后的影響如何，自己以前和本次課程內(nèi)容對(duì)比的優(yōu)劣，然后請(qǐng)組長(zhǎng)作為代表發(fā)言，這樣作為我們課程的結(jié)束�！睂�(shí)際上，課程結(jié)束的時(shí)候，差不多都是距離晚飯時(shí)間不遠(yuǎn)了，家里有事的，心里想的是自己的事，于是三三兩兩離場(chǎng)，課堂上就留下不多的人數(shù)在那里聒噪。
煽情離別型：講師調(diào)動(dòng)所有能催人淚下的語言，聲情并茂地渲染，或者朗誦一首詩歌，把參訓(xùn)學(xué)員搞得一把鼻涕一把淚，擁抱在一起相互揩油。我曾3次遇到這樣的講師在技術(shù)課堂上朗誦普希金情詩，聲淚俱下，臺(tái)下一片譏笑：騷情得很！
官員講話型：課程結(jié)束，講師把公司領(lǐng)導(dǎo)搬上臺(tái)，讓領(lǐng)導(dǎo)又臭又長(zhǎng)、不知所云的講話把參訓(xùn)人員學(xué)到的東西，云山霧罩地淹沒了。
評(píng)估/考試型：講師說：“現(xiàn)在，我的課程講完了，下面發(fā)給各位的是本次課程的評(píng)估表/考試試題，請(qǐng)大家認(rèn)真填寫，填寫完了，就可以離開了�！辈唤o面子的參訓(xùn)人員連評(píng)估表都不會(huì)填寫，直接收拾東西走人。
“托兒”表演型：講師安排幾位比較認(rèn)可他的學(xué)員上臺(tái)去對(duì)他的課程進(jìn)行贊美，說老師講得如何好，如何讓自己大開眼界，在一片禮贊聲中，講師自鳴得意離場(chǎng)。
繞口幽默型：我迄今記得有個(gè)香港講師說了一堆繞口的話，引來大笑：“我充分意識(shí)到我并沒有成功地回答你們所有的問題。事實(shí)上，我覺得我沒有完整地回答任何問題。我提供的答案都是為了能夠滋生一系列新問題，而這些新問題又會(huì)引出更多的問題，有些我們自己甚至都沒有意識(shí)到的問題。總而言之，我覺得我們從某個(gè)角度來說跟原來一樣困惑，但我相信我們的困惑進(jìn)入了更高一個(gè)層面，并且是針對(duì)更重要的事情�！闭f完，他就鞠躬離場(chǎng)了！。
推卸耍派型：講師講解得差不多了，話鋒一轉(zhuǎn)：“我還有事，接下來的事項(xiàng)就交給我們的×老師，他也是在這個(gè)領(lǐng)域有深刻見解，他會(huì)帶領(lǐng)大家一起做好課程的結(jié)束，現(xiàn)在有請(qǐng)我們的×老師！”或者說：“我還有別的事情，馬上要趕到另外一個(gè)課堂。接下來，剩余的事項(xiàng)交給組織機(jī)構(gòu)×××，他會(huì)帶來你們更為感興趣的東西。有請(qǐng)×××先生！”結(jié)果這先生上來，漫天飛舞神侃，把大伙侃走了。
證書合影型：講師說：“我的課程講完了，組織機(jī)構(gòu)也把你們的證書弄好了，現(xiàn)在，請(qǐng)大家?guī)献约旱淖C書，到××地方合影留念，作為本次課程的結(jié)束，謝謝大家的配合！”
3.“鳳尾”標(biāo)準(zhǔn)是什么
現(xiàn)在的培訓(xùn)課程必須是以學(xué)員為中心且全面、充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的課程才是好課程！所以，學(xué)員想什么、說什么、做什么比講師想什么、說什么、做什么更要千倍！而作為“鳳尾”，我非常認(rèn)同加涅所說的“重新激發(fā)動(dòng)機(jī)（Re-motivate）”的說法，所以，“鳳尾”的標(biāo)準(zhǔn)就是：讓參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)自己學(xué)到了什么、學(xué)得如何、如何在課后運(yùn)用新知、并慶祝自己的收獲，通過“鳳尾”，讓參訓(xùn)學(xué)員以積極心態(tài)對(duì)課程內(nèi)容的吸收在情感上升華，這才是講師應(yīng)該做到的根本。
標(biāo)準(zhǔn)1
總結(jié)自己學(xué)到了什么。講師應(yīng)該讓參訓(xùn)學(xué)員討論學(xué)習(xí)內(nèi)容，回顧培訓(xùn)課程內(nèi)容，思考自己都學(xué)了什么，所獲對(duì)自己的言行有什么影響；讓參訓(xùn)學(xué)員把注意力集中在他認(rèn)為的重要內(nèi)容上；請(qǐng)他們把自己的所學(xué)以書面或者口頭的形式說出來，制定學(xué)后的行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。這樣做，身為講師的你也能從參訓(xùn)學(xué)員的總結(jié)回顧中，看到學(xué)員學(xué)到了什么，存在哪些差異、有哪些錯(cuò)誤認(rèn)知，從而幫助學(xué)員，且在下次授課中你就得到了如何提升學(xué)員的吸收效果。
標(biāo)準(zhǔn)2
學(xué)得如何，也就是培訓(xùn)評(píng)估。很多時(shí)候培訓(xùn)課程結(jié)束，很多講師做的評(píng)估是讓學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)”進(jìn)行評(píng)估，而不是評(píng)估參訓(xùn)學(xué)員自己的“學(xué)習(xí)”。作為講師，你應(yīng)該將評(píng)估焦點(diǎn)放在參訓(xùn)學(xué)員身上，核心關(guān)注他們學(xué)了什么及如何將所學(xué)轉(zhuǎn)化為離開課堂的應(yīng)用行動(dòng)。因?yàn)檫@樣做，使得參訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)φ麄�(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行思考，評(píng)估自己的認(rèn)知、行為，得出清晰結(jié)論后，就會(huì)對(duì)所學(xué)的應(yīng)用上創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃，并做出莊嚴(yán)承諾，使得在行動(dòng)中運(yùn)用課程內(nèi)容顯得自信和積極；即使在后續(xù)行動(dòng)應(yīng)用過程中遇到挫折、困難，也不會(huì)懷疑講師或講師所講課程內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)3
慶祝學(xué)員的收獲并激勵(lì)參訓(xùn)學(xué)員課后時(shí)間里持續(xù)激情地實(shí)踐。這是非常關(guān)鍵的一步。想一想，作為講師，激情澎湃開場(chǎng)，挖空心思講授，多彩多姿課堂練習(xí)，目的就是讓學(xué)員吸取你辛苦付出的知識(shí)，這種正能量的積極情緒貫穿參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的始終。如果參訓(xùn)學(xué)員吸收你的知識(shí)都不慶祝一下，都不鼓舞他們運(yùn)用新知，那么，作為講師的你就是扼殺了這種情感，是自己對(duì)自己的不尊重，也是你講師口碑下降的原因。而對(duì)于參訓(xùn)學(xué)員而言，以適當(dāng)?shù)膽c祝形式，可以使得參訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)在腦海里存儲(chǔ)得更久，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的愉快和歡樂，很渴望參加下一次的培訓(xùn)，并與其他學(xué)員保持長(zhǎng)久聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)，建立友誼。慶祝要做到激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員情感上的共鳴，因?yàn)樽钅艽騽?dòng)人的是情緒同步，情感認(rèn)同；還要將慶祝搞得有格局，因?yàn)閷W(xué)習(xí)某個(gè)課程的意義不在于掌握更多的技能知識(shí)，關(guān)鍵在于參訓(xùn)學(xué)員運(yùn)用它們所產(chǎn)生的影響力，這些影響力可以改變參訓(xùn)學(xué)員的動(dòng)機(jī)。
4“鳳尾”方法有哪些
在總結(jié)學(xué)員所獲的方法有：
A、分享筆記課程結(jié)束前，每個(gè)人按照每組來分享自己的筆記是很不錯(cuò)的方法。在筆記中，學(xué)員都會(huì)記下自己認(rèn)為最重要的東西，帶給自己靈感的是下一步在實(shí)際中如何行動(dòng)，回到公司如何與同事分享等等內(nèi)容。學(xué)員的筆記本中，有文字，有畫畫，有思維導(dǎo)圖，有涂鴉等等，分享筆記的時(shí)候，會(huì)更進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的所得所獲。如何做呢？就是學(xué)員把自己的筆記拿出去傳閱，或者拿出自己最有體會(huì)最重要的內(nèi)容說出來，形成書面的，寫在大白紙上，然后站起來全班大聲分享。
B、互動(dòng)傳遞列出一些問題如：“本次培訓(xùn)中你學(xué)到最重要的是什么？”“你如何使用這些最重要的東西？”“根據(jù)你的所獲，你的行為會(huì)發(fā)生哪些變化”“為深入掌握課程內(nèi)容，你接下來還會(huì)采取哪些方法去邃密群科？”“你會(huì)給誰分享你的所得？分享什么？如何分享？”“本次課程中你最想提問的問題是什么？如何來尋找問題的解決方案？”之后，大家選擇幾個(gè)問題，然后寫出自己的理解，然后自由地與其他小組人員進(jìn)行組合，并分享給大家，限定時(shí)間討論他的理解，最后回到自己的組別。這樣的交叉?zhèn)鬟f的互動(dòng)，會(huì)加深課程內(nèi)容的理解。
C、小組循環(huán)每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員在自己的空白紙上寫出與別人不同的一個(gè)問題，交給右邊的學(xué)員；
右邊的學(xué)員寫出自己的理解，再交給自己右邊的學(xué)員，下一個(gè)學(xué)員寫出自己的理解；
直到所有人把別人的問題回答一遍，傳遞結(jié)束；
當(dāng)每個(gè)學(xué)員收到自己最開始遞出去的那張問題紙時(shí)，把上面所有的答案讀出來進(jìn)行總結(jié)；
每個(gè)小組完成后，請(qǐng)本組組長(zhǎng)分享給全班，所有學(xué)員進(jìn)行大討論，發(fā)表最終的意見結(jié)果。
培訓(xùn)評(píng)估的方法有
A、柯氏前三級(jí)評(píng)估表格把柯氏四級(jí)評(píng)估變個(gè)形狀，對(duì)前三個(gè)層次的評(píng)估可以在課堂上直接評(píng)估：反應(yīng)上，對(duì)所學(xué)內(nèi)容感受如何？學(xué)習(xí)上，能記住哪些東西？行為上，能不能在課后去應(yīng)用？所以評(píng)估問題可以是：
1、reaction：對(duì)于我所學(xué)的東西，有何感受？
2、learning：我學(xué)到什么內(nèi)容能幫助我提升工作績(jī)效？
3、behavior：學(xué)習(xí)成果對(duì)我的工作行為會(huì)發(fā)生哪些變化？
4、result：我所在公司如何從未所學(xué)的內(nèi)容中受益？
第四個(gè)問題，一般不會(huì)在培訓(xùn)后評(píng)估。但對(duì)前三個(gè)問題，一般都是會(huì)在培訓(xùn)課程結(jié)束要做的事情。這三個(gè)問題，可以根據(jù)實(shí)際課程來細(xì)化、深化。
B、你站在哪里這是我在2010年看國(guó)外的一個(gè)視頻學(xué)到的方法，首先，講師把教室分成三個(gè)區(qū)域，講臺(tái)的左邊區(qū)域是“A、完全未準(zhǔn)備好”區(qū)域、講臺(tái)右邊是“B、需要努力一點(diǎn)就準(zhǔn)備好了”區(qū)域、講臺(tái)對(duì)面的正中間是“C、完全準(zhǔn)備好了，隨時(shí)可以用”區(qū)域。然后，講師請(qǐng)所有參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)自己在本次課程中的所獲，站在自己的區(qū)域里，回答下列問題：
如果是站在A區(qū)域，問題是：“你要達(dá)到C區(qū)域的程度，應(yīng)該采取什么行動(dòng)措施？”
如果是站在B區(qū)域，問題是：“你要保持這個(gè)區(qū)域的程度，應(yīng)該采取什么行動(dòng)措施？”
如果是站在C區(qū)域，問題是：“你要達(dá)到B區(qū)域的程度，應(yīng)該采取什么行動(dòng)措施？”
C、微信反饋現(xiàn)在上課，一般都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)微信群，來做培訓(xùn)后的評(píng)估。步驟是：
首先，組織者作為微信群群主，把所有學(xué)員都拉進(jìn)群里。
培訓(xùn)結(jié)束1周后，講師在群里說：“各位親們，大家來打卡了，告訴你是如何運(yùn)用本次課程內(nèi)容的/分享自己在學(xué)習(xí)后遇到的新問題新情況新見解新挑戰(zhàn)新迷惑/你有哪些行為和觀念變化。
微信群就熱鬧起來，類似課堂的延續(xù)，大家討論幾個(gè)小時(shí)，不知疲倦。
結(jié)束后的一個(gè)月后，再來一次。
在總結(jié)自己所獲和進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估中，作為講師一定不要忘記號(hào)召大家在課后要采取積極的行動(dòng)計(jì)劃，如分享自己的5個(gè)收獲，3個(gè)行動(dòng)計(jì)劃和1件課后立即做的事情。
慶�；顒�(dòng)上的方法有很多:
譬如合影、頒發(fā)證書，但一定要讓學(xué)員參與其中才有意義。我這里分享幾種更有意義的方法：
第一個(gè)方法是每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員利用材料制作一些手工工藝品，這個(gè)工藝品能寓意學(xué)習(xí)的內(nèi)容，或者代表學(xué)員如何在課后應(yīng)用，或者比喻整個(gè)培訓(xùn)課程，或者代表本組學(xué)習(xí)精神，等等。這些手工工藝品制作出來之后，每人發(fā)一個(gè)，那么，學(xué)員事后帶回家里或者工作崗位上，每次看見都會(huì)會(huì)心一笑或者啟發(fā)新靈感。
第二個(gè)方法是擊鼓傳花。所有參訓(xùn)學(xué)員站立成一圈，擊鼓傳花，盡量做到每個(gè)人都中，讓大家都有機(jī)會(huì)站起來分享自己有什么樂趣，有什么友誼，對(duì)同學(xué)有什么感想，有什么愿望。
第三個(gè)方法是搞個(gè)“喜歡我的鄰桌”。喜歡鄰桌是自己培訓(xùn)課程的好伙伴，喜歡鄰桌給予我的幫助，喜歡鄰桌汲取的營(yíng)養(yǎng)，喜歡鄰桌……，這個(gè)活動(dòng)會(huì)很有意思，不但收獲了課程內(nèi)容，還會(huì)收獲友誼，愛，要大聲說出來！哈哈
方法當(dāng)然還有很多，作為講師一定要開發(fā)出符合當(dāng)時(shí)實(shí)際狀態(tài)的慶祝方法，這樣做的目的是將課程進(jìn)行感性升華，從情感上再次將學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容升華到精神層次，提升格局。
5.課程中間的“鳳尾”
在講師講解課程的主題部分，有很多的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。每講授完畢一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)的時(shí)候，也要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亍傍P尾”演示。這些“鳳尾”方法舉例：
第一個(gè)方法：AB對(duì)答。請(qǐng)所有參訓(xùn)學(xué)員站起來，兩兩結(jié)對(duì)，分別擔(dān)任AB角色。講師說：“請(qǐng)A回憶一下剛才我所講知識(shí)點(diǎn)中，給你印象最深刻的3點(diǎn)是什么，告訴給B。同時(shí)，在告訴給B每一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，自己的肢體語言來代表，如眨眼、鞠躬等。B在A分享給你的時(shí)候，你也模仿A的動(dòng)作�！盇分享完了之后，講師再要求B分享幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)給A，同樣要做肢體語言，A模仿。所有人分享完畢后，相互感謝。
第二個(gè)方法：先討論后說一句話。譬如：“請(qǐng)以組為單位進(jìn)行本次知識(shí)點(diǎn)的討論。討論后，請(qǐng)本組最漂亮的美女或者最帥的帥哥作為組長(zhǎng)來做全班分享。他分享后回到組里，針對(duì)全班的分享，請(qǐng)大家各自在本組內(nèi)說一句話，這句話的主題是：在剛才的討論中，你從大家身上學(xué)到的最大一個(gè)收獲是什么？”
第三個(gè)方法：擊掌分享。和第一個(gè)方法一樣，講師請(qǐng)所有參訓(xùn)學(xué)員兩兩結(jié)對(duì)，面對(duì)面站好。講師說：“剛才我講的知識(shí)點(diǎn)，現(xiàn)在變成問題，請(qǐng)你們面對(duì)面回答，如果回答正確，則擊掌慶賀。如果回答錯(cuò)誤，請(qǐng)用腳擊地面�！�
第三個(gè)方法：提問。譬如講師說：“×××同學(xué)您好！我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？這個(gè)問題是‘績(jī)效目標(biāo)值的5種確定方法您知道嗎？’那么，請(qǐng)您告訴我是哪5種確定方法？請(qǐng)問同學(xué)們，他回答的正確嗎？請(qǐng)大家告訴我績(jī)效目標(biāo)值的5種確定方法是什么？”這樣就可以讓參訓(xùn)學(xué)員的注意力聚焦，形成二次或者多次授課。
第四個(gè)方法：請(qǐng)某個(gè)學(xué)員對(duì)某個(gè)知識(shí)技能點(diǎn)帶給自己工作或生活中解決什么問題、起到什么作用進(jìn)行預(yù)演。
6.結(jié)束語
本文和《啥？培訓(xùn)開場(chǎng)有這么多講究！》其實(shí)說的是：如何進(jìn)行課程開發(fā)設(shè)計(jì)！為何只挑培訓(xùn)課程的開場(chǎng)和結(jié)束來寫呢？因?yàn)樗械膶W(xué)員參加任何課程，基本上只能記住講師的開頭和結(jié)束是如何表演的，對(duì)于課程中間部分，基本上都會(huì)遺忘！任何一名講師要是在開頭或者不能吸引學(xué)員，那么，事后當(dāng)有人問起某講師如何時(shí)，負(fù)面的評(píng)價(jià)就會(huì)來了。好像在心理學(xué)上，這個(gè)叫近因法則。
|
會(huì)員登錄
免費(fèi)注冊(cè)
設(shè)為首頁
