企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程背景

現(xiàn)今，企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)已成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，環(huán)環(huán)相扣。內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)將有助于挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)，促進(jìn)服務(wù)組織力的提升。然而，很多講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去實(shí)施每一次課程，課程質(zhì)量很難保證，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)講，系統(tǒng)掌握課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力，同時(shí)提升授課演繹技巧尤為重要。
本課程采用項(xiàng)目制形式，融匯了TTT核心工具和理念、采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、模擬訓(xùn)練等手段，帶領(lǐng)學(xué)員在課程中團(tuán)隊(duì)群策群力現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)或升級(jí)基于企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的課程，高效處理管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在實(shí)踐中掌握課程開(kāi)發(fā)的技能，將企業(yè)隱性知識(shí)顯性化、結(jié)構(gòu)化。同時(shí)，由于講師的授課呈現(xiàn)直接影響著培訓(xùn)效果，學(xué)員的吸收掌握和培訓(xùn)成果的效果轉(zhuǎn)化，所以課程還將系統(tǒng)地提升講師的授課水平和演繹技巧，讓受訓(xùn)者快速掌握有關(guān)培訓(xùn)的技巧和方法，并用以提升實(shí)踐中的授課效果。最終通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目幫助企業(yè)選拔及培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，提升企業(yè)績(jī)效。

課程目標(biāo)

● 掌握培訓(xùn)的原則和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定位
● 有效應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)四大流程，快速開(kāi)發(fā)或升級(jí)符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程
● 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，萃取提煉隱性經(jīng)驗(yàn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化
● 應(yīng)用多種授課演繹手法，使學(xué)員愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、記得住、做得到、有效果
● 學(xué)習(xí)如何靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)手法，掌控培訓(xùn)課堂
● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)/升級(jí)，使學(xué)員得到完整的知行合一的體驗(yàn)

課程大綱

課程大綱
第一天
導(dǎo)入：培訓(xùn)原理及角色定位
一、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知
1. 什么是好的培訓(xùn)
2. 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的影響與挑戰(zhàn)
三、培訓(xùn)的有效性評(píng)估
1. 現(xiàn)場(chǎng)有反應(yīng)
2. 事后有記憶
3. 行為有改變
4. 績(jī)效有提升
四、成人學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
1. 功利性強(qiáng)
2. 記憶力差
3. 經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)
4. 耐久性差
五、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型
1. 三大核心能力
1）編
2）導(dǎo)
3）演
2. 四大關(guān)鍵能力
1）思維力
2）表達(dá)力
3）影響力
4）學(xué)習(xí)力
行動(dòng)學(xué)習(xí)：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)思路

第一講：明確課程目標(biāo)
一、精準(zhǔn)定位
1. 從工作任務(wù)問(wèn)題中產(chǎn)出更精準(zhǔn)的課程目標(biāo)
2. 從業(yè)務(wù)目標(biāo)到培訓(xùn)目標(biāo)
3. 課程定位“三問(wèn)”
1）興趣度
2）關(guān)聯(lián)度
3）經(jīng)驗(yàn)性
研討：課程開(kāi)發(fā)狀態(tài)自測(cè)評(píng)估表
二、課題分析
1. 課題分析法的五個(gè)維度
1）what 問(wèn)題分析：確定培訓(xùn)要解決的問(wèn)題及所涉及的典型工作任務(wù)
2）who 對(duì)象分析：確定目標(biāo)學(xué)員—職級(jí)階段、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)偏好
3）why 影響分析：課程的重要性和迫切需求
4）evaluation 效果分析：何種教學(xué)方法更有效？課堂上如何檢驗(yàn)？
5）how 方案分析：素材來(lái)源、主題方向、講授時(shí)長(zhǎng)
2. 學(xué)員對(duì)象分析
案例：歷史學(xué)員案例評(píng)點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：課題分析法分組練習(xí)及評(píng)點(diǎn)（拍磚）
工具：課題分析法撰寫(xiě)工具表
三、目標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 課程標(biāo)題設(shè)計(jì)的四大魔法工具
1）量化主題
2）對(duì)象+主題
3）對(duì)象+量化主題
4）主副雙標(biāo)題
案例：各行業(yè)學(xué)員標(biāo)題案例評(píng)點(diǎn)
2. 培訓(xùn)目標(biāo)書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)
1）對(duì)象一一學(xué)習(xí)者
2）條件一一通過(guò)多少時(shí)間的學(xué)習(xí)
3）動(dòng)作一一表現(xiàn)性動(dòng)詞
4）內(nèi)容一一可衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)
1）感知類(lèi)-態(tài)度：行為的選擇與改變
2）認(rèn)知類(lèi)-知識(shí)：陳述型知識(shí)
3）技能-類(lèi)描述：程序型知識(shí)
工具：課程目標(biāo)撰寫(xiě)工具表
行動(dòng)學(xué)習(xí)：目標(biāo)設(shè)計(jì)分組練習(xí)及評(píng)點(diǎn)（拍磚）

第二天
第二講：構(gòu)建課程綱要
一、搭建框架
1. 檢驗(yàn)課程結(jié)構(gòu)是否符合教學(xué)的要求
1）關(guān)聯(lián)
2）邏輯
3）清晰
4）應(yīng)用
2. 核心原理——金字塔原理
1）模塊設(shè)置
2）歸類(lèi)分組
3）邏輯遞進(jìn)
3. 三種常見(jiàn)的課程結(jié)構(gòu)
1）要素型
2）流程型
3）WWH型
4. 設(shè)計(jì)符合教學(xué)要求的課程目錄
行動(dòng)學(xué)習(xí)（城鎮(zhèn)會(huì)議）：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分組練習(xí)及評(píng)點(diǎn)
二、梳理要點(diǎn)
1. 梳理內(nèi)容要點(diǎn)的兩種方式
1）直接引用
2）經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
案例：《我的兄弟叫順溜》案例分析
研討：經(jīng)驗(yàn)VS理論
2. 專(zhuān)家訪談七步法
3. 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取
演練：經(jīng)驗(yàn)萃取練習(xí)
4. 歸納
5. 提煉
6. 編排
1）簡(jiǎn)化法
2）數(shù)字法
3）字母法
4）比喻法
案例：“燒燙傷”治療要點(diǎn)案例梳理
三、設(shè)計(jì)大綱
1. 教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)技巧
2. 教學(xué)計(jì)劃編寫(xiě)實(shí)操
案例：歷史課程案例評(píng)點(diǎn)
工具：教學(xué)計(jì)劃大綱工具表、MindManager課程框架工具軟件
行動(dòng)學(xué)習(xí)：教學(xué)計(jì)劃大綱編寫(xiě)及評(píng)點(diǎn)

第三天
第三講：設(shè)計(jì)教學(xué)方法
一、人類(lèi)的學(xué)習(xí)和記憶特點(diǎn)
1. 自主神經(jīng)系統(tǒng)
2. 短期記憶VS長(zhǎng)期記憶
案例：頭腦特工隊(duì)
二、首尾設(shè)計(jì)
1. 開(kāi)場(chǎng)的三重“破冰”
2. 四大類(lèi)開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)
3. 破功式結(jié)尾
4. 四大類(lèi)結(jié)尾升華設(shè)計(jì)
案例：峰終效應(yīng)實(shí)驗(yàn)案例
工具：首尾設(shè)計(jì)流程工具表
行動(dòng)學(xué)習(xí)：首尾設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練
三、教學(xué)策略
1. 三大教學(xué)主張
1）行為主義
2）認(rèn)知主義
3）建構(gòu)主義
2. 五星教學(xué)法
1）聚焦問(wèn)題
2）激活舊知
3）論證新知
4）應(yīng)用新知
5）融會(huì)貫通
3. 教學(xué)方法的刺激度水平
測(cè)評(píng)：我什么時(shí)候?qū)W得最好？
案例：五星教學(xué)法實(shí)操案例示范
四、教學(xué)方法
1. 教學(xué)方法刺激度水平
2. 學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配
3. 五種典型教學(xué)方法的演示與應(yīng)用
1）講授法
2）演示教學(xué)法
3）角色扮演法
4）案例分析法
5）游戲教學(xué)法
演示：教學(xué)方法應(yīng)用示范
行動(dòng)學(xué)習(xí)：小組共創(chuàng)、教學(xué)方法分組練習(xí)，各教學(xué)設(shè)計(jì)案例評(píng)點(diǎn)
工具：五大教學(xué)方法開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)思路工具表、五大教學(xué)方法示范操作步驟
4. 強(qiáng)化教學(xué)效果的常用方法
1）理論知識(shí)類(lèi)：舉例與案例分析、考試
2）技能技巧類(lèi)：示范、練習(xí)、反饋、再練習(xí)
3）觀念態(tài)度類(lèi)：參與體驗(yàn)、正反對(duì)比、反思總結(jié)
工具：七大素材庫(kù)模板、專(zhuān)家訪談及經(jīng)驗(yàn)萃取話術(shù)
案例：各行業(yè)經(jīng)典教學(xué)案例展示

第四天
第四講：開(kāi)發(fā)課程材料
一、課件結(jié)構(gòu)
1. 框架結(jié)構(gòu)清晰
2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰
二、課件設(shè)計(jì)
1. 課件設(shè)計(jì)制作要求
1）目的明確
2）內(nèi)容務(wù)實(shí)
3）條理清晰
4）風(fēng)格匹配
2. 課件設(shè)計(jì)——重點(diǎn)
1）視覺(jué)分層
2）上層概括
3）底層精簡(jiǎn)
3. 課件設(shè)計(jì)——文字
1）字體原則
2）字形原則
3）文字排版
4. 課件設(shè)計(jì)——圖像
1）文不如圖：內(nèi)容圖形化
2）圖不如表：內(nèi)容圖表化
3）表不如畫(huà)：內(nèi)容圖片化
5. 課件設(shè)計(jì)——美觀
1）動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)
2）配色設(shè)計(jì)
3）構(gòu)圖設(shè)計(jì)
案例：課件設(shè)計(jì)案例評(píng)點(diǎn)
演練：小組共創(chuàng)、課件設(shè)計(jì)練習(xí)
工具：結(jié)構(gòu)化PPT模板，PPT軟件插件等制作工具
三、配套開(kāi)發(fā)
1. 課件包成熟度評(píng)估
2. 講師手冊(cè)開(kāi)發(fā)
3. 學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)：教學(xué)計(jì)劃、學(xué)習(xí)任務(wù)、課程內(nèi)容
工具：全套課程開(kāi)發(fā)工具包，包含、標(biāo)準(zhǔn)課件模板、講師手冊(cè)模板、學(xué)員手冊(cè)模板及軟件插件等制作工具

第五講：登臺(tái)準(zhǔn)備——全息呈現(xiàn)
一、緊張緩解
1. 緊張和壓力從何而來(lái)？
2. 應(yīng)對(duì)緊張的五個(gè)法寶
1）生理舒緩法
2）肌肉放松法
3）壓力轉(zhuǎn)換法
4）超量準(zhǔn)備法
5）持續(xù)訓(xùn)練法
二、臺(tái)風(fēng)塑造
1. 身法—落落大方
2. 步法—規(guī)行矩步
3. 眼法—眉開(kāi)眼笑
4. 手法—一張一弛
案例：超級(jí)演說(shuō)家演講案例分析
演練：小組共創(chuàng)，登臺(tái)演練
工具：手勢(shì)十式訓(xùn)練
三、聲隨心動(dòng)
1. 聲音的力度感
2. 聲音的節(jié)奏感
3. 聲音的畫(huà)面感
案例：聲音訓(xùn)練《失戀33天》
小組練習(xí)：聲音練習(xí)之氣息、發(fā)聲、停頓、節(jié)奏
四、形象塑造
1. 職業(yè)形象不專(zhuān)業(yè)的三種表現(xiàn)
1）著裝不專(zhuān)業(yè)
2）舉止不專(zhuān)業(yè)
3）語(yǔ)言不專(zhuān)業(yè)
2. 良好的講師形象
1）重視良好的第一印象
2）培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)形象及要求
3）講師提升形象影響力注意事項(xiàng)
3. 培訓(xùn)師的儀容規(guī)范
4. 培訓(xùn)師的儀表規(guī)范
5. 培訓(xùn)師的儀態(tài)規(guī)范
演練及示范：儀容、儀表、儀態(tài)示范

第五天
第六講：精彩演繹——全腦驅(qū)動(dòng)
一、全腦授課
1. 左右腦分工及特點(diǎn)
案例：NBA怎樣訓(xùn)練新球員
2. 授課的理性了解和感性認(rèn)知
3. “水”和“米”的合理分配
4. 不同學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
二、左腦邏輯
1. 三種結(jié)構(gòu)樁
1）三角樁
2）變焦樁
3）鐘擺樁
案例：《朱元璋》匯報(bào)呈現(xiàn)案例分析、“TED”演講案例分析
演練：結(jié)構(gòu)表達(dá)練習(xí)
三、右腦生動(dòng)
1. 六種右腦強(qiáng)刺激方式
1）“話中有畫(huà)”講故事
2）“入木三分”打比方
3）“一目了然”列圖像
4）“靈光一閃”拋金句
5）“言之有物”強(qiáng)對(duì)比
6）“趣味橫生”談?dòng)哪?br /> 案例：均配以實(shí)際案例展示說(shuō)明
演練：生動(dòng)演繹表達(dá)練習(xí)

第七講：控場(chǎng)交互——全場(chǎng)掌控
一、交互提問(wèn)
1. 有效提問(wèn)目的
2. 有效提問(wèn)八種類(lèi)型
3. 問(wèn)題應(yīng)答技巧的四步法則
4. 問(wèn)題追索
工具：提問(wèn)技巧演練步驟、點(diǎn)評(píng)與反饋技巧演練步驟、拋接球技巧演練步驟
二、學(xué)員管理
1. 講師親和力的建立
2. 學(xué)員管理技巧
案例：歷史學(xué)員案例評(píng)點(diǎn)
三、現(xiàn)場(chǎng)把控
1. 現(xiàn)場(chǎng)把控三層次
案例：羅永浩演講突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)分析
2. 突發(fā)狀況處理
3. 做好時(shí)間把控
4. 備課預(yù)演的要點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)指南

第六天
第八講：實(shí)操訓(xùn)練
一、結(jié)業(yè)試講
1. 備課實(shí)操訓(xùn)練
2. 學(xué)員15分鐘結(jié)業(yè)試講發(fā)表（交叉互評(píng)+講師反饋）
3. 內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審及授證
注：以上可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)
二、課后行動(dòng)計(jì)劃
1. 培訓(xùn)復(fù)盤(pán)
2. 培訓(xùn)落地方案
3．課后行動(dòng)計(jì)劃