四碩ITIL V3 Foundation（2011）認證培訓其它上課時間：

CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；

課程收益:

準確理解IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
分享最佳ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
充分了解國際化標準的IT服務管理方法和流程
熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言
明確使IT組織高效有序運行的關(guān)鍵因素
通過分享IT服務管理的經(jīng)驗提高自身服務管理的能力
獲得參加ITIL 2011 Foundation國際認證考試的資格

培訓頒發(fā)證書:

ITIL 2011 Foundation國際認證

課程大綱:

時間課程內(nèi)容
1st Day9:00~12:00 講師和學員介紹；
課程目標和期望；
ITIL和IT服務管理介紹(從歷史、市場現(xiàn)狀、知識體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位)
ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語；
ITIL服務生命周期；
案例 – 某金融機構(gòu)的IT服務管理規(guī)劃和演進
案例 – 某跨國外企的ITIL和IT成本節(jié)約
12:00~13:00Lunch and break
13:00~17:00 服務運營中的流程和職能(監(jiān)控/告警、運維操作、故障/服務臺、問題、服務請求、訪問管理、IT基礎架構(gòu)和應用管理等)；
案例 – 某跨國外企的故障和服務請求管理；
案例 – 某電信運營商的IT運維；
服務轉(zhuǎn)換中的流程(變更、發(fā)布、測試、配置、IT資產(chǎn)管理、知識管理等)；
服務轉(zhuǎn)換與項目管理的關(guān)系；
組織變更 – 如何改變“人”因推動業(yè)務或行為模式改變；
服務文化；
案例 –某金融機構(gòu)的變更和配置管理；
案例 –某跨國外企的風險和測試管理；
案例 –某跨國外企的資產(chǎn)和知識管理；
2nd Day9:00~12:00 服務設計中的流程(服務目錄、服務級別管理、供應商管理、信息安全、及服務連續(xù)性管理)；
案例 – 某金融機構(gòu)的服務目錄管理；
案例 – 某跨國外企的服務級別管理；
案例 – 某跨國外企的外包治理；
案例 – 某航空公司的信息安全管理；
案例 – 某金融機構(gòu)的業(yè)務連續(xù)性管理；
服務設計中的流程(續(xù))(可用性管理、容量管理)
該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)最先進的可用性和容量管理方法，包括：分析、規(guī)劃、建模等活動。
服務戰(zhàn)略中的流程(服務組合管理、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT財務管理、需求管理、業(yè)務關(guān)系管理)；
案例 – 某跨國外企的IT財務管理；
13:00~17:00 持續(xù)服務改進(七步改進流程)；
KPIs和平衡記分卡；
服務報告；
IT服務管理的工具知識；
IT服務管理實施指導；
課程總結(jié);
ITIL V3 Foundation 2011國際認證考試（可選）

培訓師介紹：

朱老師四碩ITIL高級培訓顧問
熟悉業(yè)界主流的ITIL，具并成功地為數(shù)家國內(nèi)外客戶咨詢與實施包括: 中國移動，交通銀行，中國石化，國家電網(wǎng)，聯(lián)合利華(英國) ，英國石油，百安居，美洲銀行，蘇格蘭皇家銀行，澳大利亞紐西蘭銀行，招商銀行，建設銀行，�？松�美孚，康菲石油，通用汽車，西門子，美的集團，甘肅電信等.
參與微軟以及惠普IT服務管理模型流程設計工作，結(jié)合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.
卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗和成功案例，特別是銀行、政府、制造和IT行業(yè)
優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學員們的廣泛好評.
具有ITIL EXPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎認證、Prince2實施級別認證、CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師證書. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
核心課程：《ITIL V3 Foundation》 《ITIL V3 Expert》《ITSM-ISO/IEC20000》《COBIT Foundation》
定制化：可結(jié)合的參考案例，分解案例，設計練習和主題討論，引導學員結(jié)合工具和技巧與企業(yè)實際結(jié)合，可以過渡到工作狀態(tài)�？梢詾槠髽I(yè)訂制IT服務管理以協(xié)助企業(yè)提升IT運維的競爭力

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