課程介紹：

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說(shuō)明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量，非權(quán)力影響力以內(nèi)驅(qū)力的方式對(duì)員工發(fā)生潛移默化的作用，影響深遠(yuǎn)和持久。對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間有隔閡，溝通不暢，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......

本課程圍繞“高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)打造”，“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”、“協(xié)作溝通”，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選用育留，使得管理者懂得識(shí)人，用人，授權(quán)和激勵(lì)人，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神，降低企業(yè)人力成本，從而有助于組織發(fā)展。

本課程從管理者自我修煉、非職權(quán)影響力提升、團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)，如何識(shí)人用人，授權(quán)與激勵(lì)技巧、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、溝通藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升情商EQ并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)學(xué)員向內(nèi)修煉思維模式，向外學(xué)習(xí)影響力技巧，學(xué)會(huì)在非職權(quán)情況下有效的影響上級(jí)、同事和下屬，幫助學(xué)員提升職場(chǎng)溝通技能，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。授課形式采用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

培訓(xùn)收益:

v 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

v 掌握影響力6大心理學(xué)原理(互惠、承諾一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)。

v 認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，學(xué)會(huì)激勵(lì)人心的7種方法。

v 了解情商和職業(yè)情商，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

v 如何塑造職場(chǎng)個(gè)人品牌，提升軟實(shí)力選人、識(shí)人、用人。

v 懂得如何去激勵(lì)下屬，提高員工的工作積極性。

v 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

v 高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

v 變革型領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力：自我超越、預(yù)見、價(jià)值整合、授權(quán)、激勵(lì)。

v 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

v 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v 高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

授課方式：

體驗(yàn)式培訓(xùn)：把抽象的理論用學(xué)員易懂的實(shí)際案例展開學(xué)習(xí)，運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等生動(dòng)授課形式，讓學(xué)員在情景模擬、互動(dòng)討論中掌握企業(yè)管理落地工具方法。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。塑造積極熱烈學(xué)習(xí)氛圍，在感悟中獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【授課時(shí)間】：1天

課程大綱：

第一單元  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知與管理

趣味游戲：按摩操

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理－自立立人

1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

◆領(lǐng)導(dǎo)者的角色

◆領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

◆當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

2、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求

·領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知

·領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)與思維

·思維與思維轉(zhuǎn)換

u           現(xiàn)場(chǎng)思考：將不可能變?yōu)榭赡埽ń柚�道具；各小組PK）

·關(guān)注圈與影響圈

第二單元  管理者自我修煉（自我認(rèn)知）

1、管理者EQ提升

（1）什么是情緒智力？情商EQ的5個(gè)方面

u 了解自己情緒的能力-覺察力

u 控制自己情緒的能力-管理力

u 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u 了解他人情緒的能力-同理力

u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

     心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

      自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

2、 職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

u 心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

u 行為修煉：職業(yè)化習(xí)慣塑造

u 習(xí)慣修煉：讓上級(jí)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

u 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

3、 管理的終極目標(biāo)：人治-法治-自治

實(shí)操演練：職場(chǎng)有效溝通

4、自我效能感與領(lǐng)導(dǎo)力

（1）什么是自我效能感？

（2）領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

分組練習(xí)：阻礙你達(dá)成目標(biāo)的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例分析：馬云的故事

第三單元  團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

u 確定任務(wù)

u 選擇人員

u 明確溝通

u 督導(dǎo)和教練

思考：如何高效團(tuán)隊(duì)管理？

2、人員選拔的方法

（1） 常用的人員甄選方法介紹

（2） 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

（3） 面試技巧之“望、聞、問(wèn)、切”

（4） 面試官應(yīng)當(dāng)避免的心理誤區(qū)

（5） 中國(guó)古代的識(shí)人用人方法

案例分析：不同氣質(zhì)類型員工管理技巧

3、如何不同階段的用人原則

（1） 米格25效應(yīng)

（2） 任人唯賢與任人唯親

（3） 晉升唯功

（4） 用人所長(zhǎng)與求全責(zé)備

角色扮演：新任經(jīng)理的煩惱等

第四單元  團(tuán)隊(duì)非物質(zhì)激勵(lì)技巧

 1、掌握人性的激勵(lì)

（1） 激勵(lì)的本質(zhì)分析

u 需求與動(dòng)機(jī)

u 激勵(lì)的本質(zhì)

（2） 激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析

u XYZ理論

u 馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3） 激勵(lì)的DNA

AB角練習(xí)：你很不簡(jiǎn)單、我很欣賞你、我很佩服你、你很重要！

（4） 激勵(lì)的六大因子

角色扮演：激勵(lì)的DNA測(cè)試

（5） 常用的激勵(lì)方法：

案例分享：夢(mèng)想劇場(chǎng)展示

2、 員工管理輔導(dǎo)技巧

（1） 艾利斯ABC情緒理論

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：“我應(yīng)該。。。我真心希望” 

（2） 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

（3） 人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

（4） 團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

3、信任與授權(quán)：

（1）授權(quán)是什么

 充分授權(quán)/不充分授權(quán)/彈性授權(quán)/制約授權(quán)

（2） 領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的三個(gè)原因

u 我是領(lǐng)導(dǎo)

u 事必躬親

u 擔(dān)心控制

（3）授權(quán)的原則：

u “因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則

u 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則

u 逐級(jí)授予原則

u 不能重復(fù)授權(quán)

u 信任原則

u 有效控制原則

現(xiàn)場(chǎng)演練：授權(quán)的四種類型方法

（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

（5）控制的技巧包括：

u 命令追蹤

u 反饋控制

u 撤回授權(quán)

案例分析：授權(quán)過(guò)程中，應(yīng)該避免的行為

第五單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

      案例分享： 傾聽的故事

   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

   （2）聆聽的五個(gè)層次

   （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

u 注意身體語(yǔ)言

            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

  （4）移情換位

  （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

u 第一層：我聽懂對(duì)方

u 第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了

u 第三層：讓對(duì)方聽懂我

u 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

    互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

          為什么說(shuō)    （Why to say）

          什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

          在哪里說(shuō)     (Where to say)

          對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

          說(shuō)什么       (What to say)

          怎么說(shuō)       (How to say)

          說(shuō)多少      (How much to say)

        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

        案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

         實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對(duì)方

u  控制交談

u  鼓勵(lì)參與

u  了解對(duì)方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開放式提問(wèn)

         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

u 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

u 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

u 滲透性提問(wèn)了解更多的信息

u 影響性提問(wèn)可以建立信任

u 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l     語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢(shì)和手勢(shì)

l  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

    思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

    遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺      

         情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第六單元  現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家

 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍

 2016-2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

 美國(guó)N.G.H催眠治療師     

 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 

 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

 獵聘網(wǎng)特聘講師        

 TTT魅力培訓(xùn)師 

 NLP企業(yè)溝通師

 心健康新幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人