從化解到預(yù)防——有效的沖突管理 其它上課時(shí)間：

企業(yè)中層管理者

課程收益：

√了解沖突處理風(fēng)格，認(rèn)知他人，覺(jué)察自己。
√樹(shù)立積極面對(duì)沖突和主動(dòng)解決沖突的心態(tài)。
√深入認(rèn)知和分析沖突起因、信號(hào)及沖突層級(jí)。
√學(xué)習(xí)沖突中利益相關(guān)者以及支持阻力分析方法。
√掌握需要對(duì)抽進(jìn)行第三方調(diào)解處理的原則和要點(diǎn)。
√學(xué)習(xí)并演練沖突處理核心原則和基本步驟

課程大綱：

第1天
第一模塊：開(kāi)場(chǎng)破冰
√目標(biāo)、日程介紹
√破冰：“逆向思考法”—我是完美的沖突管理者（激發(fā)對(duì)課程的期望）
√期望：我對(duì)本次學(xué)習(xí)的期望、目的或希望解決的問(wèn)題
第二模塊：沖突導(dǎo)入——漫游掛圖：（基于5個(gè)問(wèn)題進(jìn)行卡片式頭腦風(fēng)暴，討論結(jié)果后續(xù)應(yīng)用）
√沖突有什么價(jià)值和好處
√什么樣的行為，舉動(dòng)，言語(yǔ)會(huì)讓你感覺(jué)到?jīng)_突的存在
√你認(rèn)為沖突可能的原因都有什么
√你自己在沖突中扮演了什么角色 （積極的解決者一直到頑固的對(duì)抗者）
√認(rèn)為解決沖突主要要點(diǎn)是什么
第三模塊：知己解彼
√視頻——沖突處理不同的風(fēng)格
√個(gè)人沖突處理5種風(fēng)格測(cè)評(píng)
√沖突處理風(fēng)格解讀：強(qiáng)制對(duì)抗、整合協(xié)作、妥協(xié)折中、放棄回避、抑制遷就
√小組練習(xí)：不同風(fēng)格的積極和消極之處
√實(shí)際案例分析和解讀
第四模塊：積極心態(tài)
√沖突定義
√沖突可以達(dá)成的作用
√沖突帶來(lái)問(wèn)題和價(jià)值
√沖突起因和總體處理原則
√游戲模擬——4組沖突對(duì)抗
第五模塊：全面認(rèn)知
√沖突信號(hào)——4象限
√個(gè)人沖突的2類(lèi)典型
√人際沖突冰山模型——4個(gè)典型層面
√練習(xí)：不同層面沖突分析
√沖突的發(fā)展升級(jí)——3樓層、9個(gè)階梯（視頻）
√實(shí)際案例分析和解讀
第2天
第六模塊：分析關(guān)鍵
√利益相關(guān)者分析工具介紹
√利益相關(guān)者工具練習(xí)
√立場(chǎng)分析工具介紹
√立場(chǎng)分析工具練習(xí)
第七模塊：外部干預(yù)
√沖突干預(yù)的5種措施
√調(diào)解的關(guān)鍵要點(diǎn)
√沖突干預(yù)引導(dǎo)演練
第八模塊：六步處理
√沖突處理的4種能力
√沖突處理要避免的10個(gè)陷阱
√沖突處理6個(gè)本步驟：
●傾聽(tīng)自己
●控制沖突
●維持溝通
●發(fā)展信任
●確定目標(biāo)
●探尋解決
第九模塊：總結(jié)結(jié)束
√腦圖構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)
√學(xué)習(xí)日記、行動(dòng)計(jì)劃
√引導(dǎo)反思、分享、承諾

講師介紹：

√博課網(wǎng)培訓(xùn)師、顧問(wèn)
√法國(guó)橋路國(guó)立大學(xué)MBA
√國(guó)有大型企業(yè)做技術(shù)和管理8年
√全球領(lǐng)先的認(rèn)證公司審核和培訓(xùn)（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)-講師經(jīng)理和培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)）
√全球領(lǐng)先石油公司中國(guó)區(qū)供應(yīng)商管理經(jīng)理（阿里石油中國(guó)供應(yīng)商經(jīng)理，占據(jù)全球石油的四分之一）
√曾任歐洲通用管理和戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Malik馬利克咨詢(xún)顧問(wèn)4年

學(xué)員評(píng)價(jià)：

老師授課實(shí)用，邏輯清晰、收獲多，可實(shí)施性強(qiáng)、實(shí)際工作中可再使用學(xué)到的工具和方法！
                                                                                 ——某國(guó)內(nèi)知名投資公司