培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益：
√了解沖突處理風(fēng)格，認(rèn)知他人，覺察自己。
√樹立積極面對沖突和主動解決沖突的心態(tài)。
√深入認(rèn)知和分析沖突起因、信號及沖突層級。
√學(xué)習(xí)沖突中利益相關(guān)者以及支持阻力分析方法。
√掌握需要對抽進(jìn)行第三方調(diào)解處理的原則和要點(diǎn)。
√學(xué)習(xí)并演練沖突處理核心原則和基本步驟
課程大綱：
第1天
第一模塊：開場破冰
√目標(biāo)、日程介紹
√破冰：“逆向思考法”—我是完美的沖突管理者（激發(fā)對課程的期望）
√期望：我對本次學(xué)習(xí)的期望、目的或希望解決的問題
第二模塊：沖突導(dǎo)入——漫游掛圖：（基于5個問題進(jìn)行卡片式頭腦風(fēng)暴，討論結(jié)果后續(xù)應(yīng)用）
√沖突有什么價值和好處
√什么樣的行為，舉動，言語會讓你感覺到?jīng)_突的存在
√你認(rèn)為沖突可能的原因都有什么
√你自己在沖突中扮演了什么角色 （積極的解決者一直到頑固的對抗者）
√認(rèn)為解決沖突主要要點(diǎn)是什么
第三模塊：知己解彼
√視頻——沖突處理不同的風(fēng)格
√個人沖突處理5種風(fēng)格測評
√沖突處理風(fēng)格解讀：強(qiáng)制對抗、整合協(xié)作、妥協(xié)折中、放棄回避、抑制遷就
√小組練習(xí)：不同風(fēng)格的積極和消極之處
√實際案例分析和解讀
第四模塊：積極心態(tài)
√沖突定義
√沖突可以達(dá)成的作用
√沖突帶來問題和價值
√沖突起因和總體處理原則
√游戲模擬——4組沖突對抗
第五模塊：全面認(rèn)知
√沖突信號——4象限
√個人沖突的2類典型
√人際沖突冰山模型——4個典型層面
√練習(xí)：不同層面沖突分析
√沖突的發(fā)展升級——3樓層、9個階梯（視頻）
√實際案例分析和解讀
第2天
第六模塊：分析關(guān)鍵
√利益相關(guān)者分析工具介紹
√利益相關(guān)者工具練習(xí)
√立場分析工具介紹
√立場分析工具練習(xí)
第七模塊：外部干預(yù)
√沖突干預(yù)的5種措施
√調(diào)解的關(guān)鍵要點(diǎn)
√沖突干預(yù)引導(dǎo)演練
第八模塊：六步處理
√沖突處理的4種能力
√沖突處理要避免的10個陷阱
√沖突處理6個本步驟：
●傾聽自己
●控制沖突
●維持溝通
●發(fā)展信任
●確定目標(biāo)
●探尋解決
第九模塊：總結(jié)結(jié)束
√腦圖構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)
√學(xué)習(xí)日記、行動計劃
√引導(dǎo)反思、分享、承諾
講師介紹：
√博課網(wǎng)培訓(xùn)師、顧問
√法國橋路國立大學(xué)MBA
√國有大型企業(yè)做技術(shù)和管理8年
√全球領(lǐng)先的認(rèn)證公司審核和培訓(xùn)（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會-講師經(jīng)理和培訓(xùn)課程開發(fā)）
√全球領(lǐng)先石油公司中國區(qū)供應(yīng)商管理經(jīng)理（阿里石油中國供應(yīng)商經(jīng)理，占據(jù)全球石油的四分之一）
√曾任歐洲通用管理和戰(zhàn)略咨詢公司Malik馬利克咨詢顧問4年
學(xué)員評價：
老師授課實用，邏輯清晰、收獲多，可實施性強(qiáng)、實際工作中可再使用學(xué)到的工具和方法！
——某國內(nèi)知名投資公司