從化解到預(yù)防——有效的沖突管理其它上課時間：

管理人員；需要經(jīng)常處理沖突的職場人士

【課程時間】2015年5月19-20日北京、2015年6月11-12日深圳、2015年7月3-4日上海
　　　　　　2015年9月8-9日蘇州、2015年12月1-2日上海
【課程費用】4580元
課程對象
√  管理人員
√  需要經(jīng)常處理沖突的職場人士
課程收益
√  更好地理解工作中的沖突和起因
√  認識到因為工作方式、心理需求、目標差異、和需求與壓力的不同
√  更好地掌握工作中的溝通方法和技巧
√  有效地處理部門內(nèi)部，部門之間，以及與公司外部客戶之間的沖突
√  使整個企業(yè)真正具有相互配合，相互幫助的良好氣氛和團隊精神
課程架構(gòu)
第一模塊：認識沖突
√  什么是沖突
√  沖突的起因和來源
√  沖突發(fā)展的三個階段（醞釀期，爆發(fā)期和影響期）
第二模塊：解決沖突的方法和技巧
√  在組織中制定有效的沖突解決策略--- 客戶公司案例分析
√  沖突中有效的表達的模型
√  沖突中有效的傾聽
√  合適的說“NO”的攻略
√  如何合適的表達建議和批評 -- DESC“舞步”
第三模塊：知己知彼，有效的預(yù)防和控制沖突水平
√  主體認知策略
√  受眾認知策略——5維度分析法
√  有效的說服，求同存異，有效的預(yù)防和化解沖突
第四模塊：構(gòu)建信任的平臺，形成良好的協(xié)作關(guān)系
√  信任的建立和加強
√  導(dǎo)致信任被破壞的原因以及如何修復(fù)
第五模塊：行動和計劃交流
講師簡介
劉 女士
背景經(jīng)歷
√  12年跨國企業(yè)高管經(jīng)驗，并有超過10年的講師和咨詢經(jīng)驗
√  先后畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子信息學(xué)院，法國國立高等礦業(yè)大學(xué)校，獲國際工業(yè)項目管理碩士學(xué)位"
√  2009年在德國法蘭克福獲得TMS, DISC全球認證講師資格
√  曾任某國內(nèi)連鎖企業(yè)的企業(yè)大學(xué)校長
√  曾任施耐德電氣中國總部戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，主管中西部20省份的全面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行"

擅長領(lǐng)域
"√《富有影響力的商務(wù)演講技巧》、《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》、《高效會議管理》、《變革管理》、《中層管理能力提升》"

榮譽客戶
聯(lián)想集團、施耐德電氣、諾西網(wǎng)絡(luò)、法雷奧、圣戈班、信比安、法國電信、歐洲航空防務(wù)集團、大眾汽車金融、奔馳汽車金融、東風標致雪鐵龍汽車金融、泰納瑞斯、德科斯米爾、陽光保險集團、阿斯利康、百特醫(yī)療、法國歐尚、天津漢高、納西姆工業(yè)、德固賽、佶締納士、濰柴動力、法國航空、巴西航空、佛吉亞、微軟研發(fā)中心、阿斯利康、華晨寶馬、雷迪埃電子、阿爾斯通、美的電器、西門子、圣戈班、博世（杭州）、莫洛尼、興瑞電子、宏�；�工、強生醫(yī)療器械、法雷奧、PPG 涂料、羅地亞工程塑料、惠氏制藥、索尼愛立信、巴斯夫、西門子、液化空、默克化工、泛亞班拿、芯通科技、江蘇鴻信、諾和諾德、博世、揚子巴斯夫、天津國際石油儲運等
學(xué)員寄語
"√  老師在講解知識點時善于穿插典型的例子，比較容易理解�！�—莊女士（某大型外資電器公司）"
"√  老師講課生動而有條理，團隊活動多，交到了很多朋友，培訓(xùn)內(nèi)容也符合我工作的需要。——薛女士（某國內(nèi)知名工業(yè)技術(shù)解決方案提供商）"
"√  老師講課非常生動，講，做，實踐相結(jié)合。給我們留下了深刻的印象，下次有機會一定 繼續(xù)上她的課。 ——戚先生（某國內(nèi)知名航空實業(yè)公司）"