跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理其它上課時(shí)間：

中、基層管理者、部門主管。

課程背景：

企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。

有效的跨部門、跨職能溝通與協(xié)作可以營造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

然而，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是：

各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪。

一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”

部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管

企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障，嚴(yán)重影響工作效率

……

在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40〜50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？

   《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。

培訓(xùn)目標(biāo)：

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程大綱：

導(dǎo)言：

    ——如何達(dá)成管理的共識(shí)

    ——高效溝通的好處

    ——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源

1.1 何謂跨部門溝通？

   為何溝而不通？

   影響溝通的因素有哪些？

   溝通的三個(gè)行為

   表達(dá) 傾聽 回饋

   互動(dòng)：撕紙

1.2 部門墻的存在

   研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？

1.3 跨部門協(xié)作的障礙

   自我中心 部門利益 怕?lián)��?zé)任 缺乏換位思考 ……

   視頻案例：亮劍

1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源

   明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)

2.1信任是溝通的基礎(chǔ)

2.2 建立感情賬戶

   —— 交情與工作效率的關(guān)系

   —— 人際關(guān)系的建立原則

   —— 感情賬戶中的存 款與支出

2.3 知己知彼

   —— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

   —— 注意非正式溝通

   案例研討：帕特咨詢公司

2.4 同理心與換位思考

   —— 換位思考在溝通中的作用

   —— 理解了就會(huì)寬容

   案例：上海立達(dá)建材三個(gè)部門怎么了？

2.5學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

   誰是你的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要

   通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

   共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

   做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

   堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

2.6 跨部門溝通主要方式

   ——有效的會(huì)議

2.7面對(duì)同仁

   ——怎樣與同級(jí)主管相處

   團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“七巧板”

第3單元  跨部門溝通解決之道

從跨部門溝通的根源問題入手

3.1部門的模糊地帶處理方法

  建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

3.2組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系

  案例研討：大葉公司該如何做

責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

3.3橫向溝通機(jī)制如何建

  研討：橫向溝通的途徑有哪些？

  互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

  工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3.4營造良好的溝通文化氛圍

  倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

  進(jìn)行文化灌輸?shù)娜�大手�?

  根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定跨部門行為規(guī)范

3.5因人而異的人際溝通風(fēng)格

四種人際溝通風(fēng)格特征

表現(xiàn)型/支配型/分析型/和藹型

測(cè)試：我的人際溝通風(fēng)格

因人而異的溝通技巧

3.6綜合性溝通渠道建立

如何建立全方位溝通渠道

案例：惠普公司

3.7從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

   樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

   尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

   

第4單元 正確認(rèn)識(shí)沖突

4.1沖突的定義與特點(diǎn)

傳染性/侵略性/爆發(fā)的突然性/潤滑性/有益性

4.2沖突產(chǎn)生的原因                  

信息差異／認(rèn)識(shí)差異／目標(biāo)差異／角色差異

4.3沖突的類型與作用                  

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

4.4沖突處理的原則

對(duì)事不對(duì)人／正確的態(tài)度／換位思考／解決問題導(dǎo)向／保持公平公正／盡量采取雙贏／情緒控制            

4.5沖突形成的五個(gè)過程                

1）潛在的沖突                

2）知覺的沖突                

3）感覺的沖突                

4）行為的沖突                

5）結(jié)果的沖突

案例分析：湯姆的煩惱

第5單元 沖突的處理解決

5.1 沖突的處理方法以及適用情況

5.2 沖突的處理步驟                

1）確立沖突存在                

2）查找沖突來源                

3）制定策略方案                

4）沖突處理解決                

5）評(píng)估反饋結(jié)果

案例研討：              

解決問題的工具模版            

5.3 沖突處理五種策略及適用情境                

   妥協(xié)／遷就／競(jìng)爭(zhēng)／回避／合作              

   測(cè)試：我的沖突處理類型TKI

5.4 內(nèi)外共贏是一種選擇

   —— 共贏或多贏

   —— 你贏我輸

   —— 你輸我贏

   —— 兩敗俱傷              

視頻案例：從不到是

5.5處理沖突方法

 調(diào)解法/仲裁法/談判法/搭橋法/轉(zhuǎn)移法/滾木法

 案例：王軍的困惑

 角色扮演：制造業(yè)的麻煩

行動(dòng)計(jì)劃      

講師介紹：

董栗序老師：

教育及資格認(rèn)證:

MTP資深講師

資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；

管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者；

第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；

復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA特聘講師；

講師經(jīng)歷與專長：

董老師是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問，曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，擁有24年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。歷任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)有限公司（深圳），香港遠(yuǎn)東集團(tuán)（深圳），黑馬廣告公司，歷任部門經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

董老師的 主講課程有：MTP中層管理才能發(fā)展、跨部門溝通與協(xié)作、共贏領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效執(zhí)行力、問題分析與解決、高效會(huì)議管理技巧、教練技術(shù)、看電影學(xué)管理、高效時(shí)間管理、卓越的溝通技巧、創(chuàng)新思維、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與提升、目標(biāo)管理與績(jī)效考核……

服務(wù)過的客戶：

董老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：強(qiáng)生醫(yī)療器械（美國）、玫琳凱（美國）、LG集團(tuán)（韓國）、TDK（日本）、住友化學(xué)（日本）、先鋒電子（日本）、電產(chǎn)科寶（日本）、CKD喜開理機(jī)器（日本）、三井金屬（日本）、東橫電氣（日本）、可立新電子（韓國）、佳通輪胎（新加坡）、格蘭富（丹麥）、吉?jiǎng)P恩（英國）、博雷控制系統(tǒng)（美國）、海沃機(jī)械（荷蘭）、Alteams.Group（芬蘭）、Amlogic（美國）、日立海立（日本）、卡夫食品（美資）、金米勒電氣（德國）、Continental（德國）、金斯瑞生物科技（美國）、魏德曼（瑞士）、丹寶利（法國）、天普藥業(yè)（日本）、意力速電子（日本）、伊莎瑞特文具（瑞典）、大眾汽車（寧波、長春、上海）、海信惠爾浦（合資）、東風(fēng)悅達(dá)起亞（合資）、中糧集團(tuán)、上汽集團(tuán)、長安汽車、上海電氣、中船重工、中聯(lián)重工、華潤化工、沈飛集團(tuán)、思念集團(tuán)、許繼集團(tuán)……

董先生先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，能從實(shí)踐者的角度看管理，以企業(yè)實(shí)際需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程，融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供實(shí)效性的管理理念和解決方法，給學(xué)員以啟迪，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，來源于實(shí)踐，運(yùn)用于實(shí)踐。課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字，業(yè)界口碑良好。