• 2019/6/17至2019/6/18 上海

課程目標(biāo)：

課程受益 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠度。 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理人員

課程大綱：

一、導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、 變化的世界
--錄像分析：變化的世界
--小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
--如何應(yīng)對(duì)變化
● 以不變應(yīng)萬變：變化、原則與選擇
2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
--觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
● 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力
● 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)
●課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
3、 如何學(xué)習(xí)本課程
--成長的三個(gè)層次：依賴――獨(dú)立――互賴
--課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。
二、個(gè)人篇 卓有成效的自我管理 
1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
--為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
● 刺激與反應(yīng)的ABC模型
● 人類最終的自由：選擇的自由 
--主動(dòng)積極的含義
--關(guān)切范圍和影響范圍 
● 錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)
● 如何解決工作和生活中的三類問題
--管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
--六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
--修煉一小結(jié)：
● 主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中
● 停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力
● 無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
三、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
--以終為始的黃金法則
● 智力競賽：搶29
● 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
--目標(biāo)的價(jià)值
--制訂人生的目標(biāo)
● 確定自己的價(jià)值觀
--制訂組織的目標(biāo)
● 目標(biāo)的三個(gè)層次
● 目標(biāo)的均衡
● 目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
● 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
--帕累托原則
--時(shí)間管理的重要性
● 錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
--如何提升組織管理能力，做好自我管理
● 把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
● 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
● 合作安排時(shí)間
--如何提升組織管理能力，做好員工管理
● 克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
● 如何授權(quán)的自我5問
--經(jīng)理人如何平衡工作與生活
● 第二象限組織法
● 小組練習(xí)：如何有效安排一周時(shí)間
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
四、人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
--信任與情感帳戶
--品格倫理和做人技巧哲學(xué)
● 六種人際哲學(xué)和做人思維
● 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
--雙贏思維
● 案例分析：兩家公司的合作案例
● 如何培養(yǎng)雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對(duì)組織有長期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧
--溝通重要性
● 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
● 小組討論：溝通的障礙
--溝通的原則
● 角色扮演：小林與經(jīng)理
● 波浪式的溝通節(jié)奏
● 先理解別人，再表達(dá)自己
● 理解兩個(gè)F，F(xiàn)act（事實(shí)）與Feeling（情感）
--同理心傾聽技巧
● 測試：我的傾聽能力
● 傾聽的層次
● 傾聽的原則
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
--統(tǒng)合綜效的概念與案例
--團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
●錄像分析：領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
●團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
--整合的要旨
● 小組練習(xí)：擦亮眼睛
● 真正的謙遜
● 尊重差異
--修煉四五六總結(jié)
● 這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
五、持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展 
1、 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
● 測試：你的生活品質(zhì)
● 如何追求均衡圓滿的人生
2、 不斷更新，避免職業(yè)倦怠
● 磨刀不誤砍柴功
● 更新的4個(gè)面向
3、 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4、 課程總結(jié)與心得交流
5、 擬定行動(dòng)計(jì)劃
--這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；