基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá) 其它上課時(shí)間：

職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)人士

課程收益：

知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙
理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程，以改善溝通習(xí)慣
學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽(tīng)與理解
學(xué)習(xí)如何通過(guò)表達(dá)和提問(wèn)有效影響對(duì)方

課程大綱：

第一模塊：溝通的主要問(wèn)題與障礙 
 溝通的目的和挑戰(zhàn)
 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者
 說(shuō)話(huà)看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度
 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)
 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征
 溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
 最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異） 
 溝通頻道差異的類(lèi)型 
 看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段
 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效 
 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
 4A溝通循環(huán)
 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通 
 準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)
 “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題
 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎
 Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道
 Attempt：如何聽(tīng)懂“弦外之音”
 Assess：積極反饋的作用
 清晰說(shuō)明——4A表達(dá) 
 Aim：表達(dá)的影響力和作用
 Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話(huà)題感興趣
 Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道
 Attempt：  表達(dá)的KISS原則、通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
 互動(dòng)練習(xí)：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋
 Assess
 關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性
 控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解
第四模塊：有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通 
 Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)  
 Assess：雙方的差距有多大 
 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上 
 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)
 明知故問(wèn)
 借力打力
 互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方
 Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
 對(duì)事不對(duì)人
 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
 “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
 Assess：階段性共識(shí)評(píng)估
 鞏固已有共識(shí)
 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通 
      分組討論：老狼與狐貍
 Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào) 
 Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
 Adjust
 先處理自己的情緒
 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿(mǎn)
 尋找共同的話(huà)題，縮小分歧
 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
 Assess：去情緒化的特征
 看視頻分析溝通：《亮劍》片段
 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
 視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán) 
 情商與人際關(guān)系 
 影響信任的關(guān)鍵因素
 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系
 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題與對(duì)策
 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
第七模塊：Q&A 

講師介紹：

博課網(wǎng)資深講師，顧問(wèn)
畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
曾在多家咨詢(xún)公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)、事業(yè)部經(jīng)理等
曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)員評(píng)價(jià)：

胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟 發(fā)，讓我可以日漸改進(jìn)溝通表達(dá)的方式。
                                                                                           ——李女士（某知名外資工程設(shè)計(jì)公司）
胡老師的講解生動(dòng)形象，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達(dá)。
                                                                                           ——年先生（某國(guó)內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）
課程的互動(dòng)游戲?qū)τ诶斫庹n程非常有幫助，關(guān)于溝通頻道的差異，對(duì)我啟發(fā)很大。
                                                                                           ——王先生（某知名外資銀行)