行政人員職業(yè)化實用技能其它上課時間：

行政崗位的工作人員、總經(jīng)理秘書、行政管理者等需要提升行政技能的企業(yè)員工

企業(yè)裨益
●　掌握有效溝通真諦，獲得企業(yè)各部門對行政工作的支持
●　通過時間管理有效開展行政工作，提升工作效率
●　掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
學員收獲
●　了解每個人的溝通風格，學習深度聆聽技巧，提升溝通能力
●　培養(yǎng)行政人員應具備的良好職業(yè)素質
●　理解行政工作在公司的重要性并了解自我發(fā)展、提升的途徑
適合對象
行政崗位的工作人員、總經(jīng)理秘書、行政管理者等需要提升行政技能的企業(yè)員工
課時
2天
課程內容
第一章：行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
●　行政管理的定義
●　現(xiàn)代企業(yè)行政管理
●　行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務
●　不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別
　　大型集團公司
　　生產(chǎn)型企業(yè)
　　銷售型企業(yè)
　　事業(yè)型單位
　　辦事處、代表處
　　外資、合資企業(yè)
●　案例討論與分析
第二章：行政部門的工作職責與行政管理人員的職業(yè)化要求
●　行政部門工作職責范圍
●　行政管理人員的三把金鑰匙
●　行政管理人員的職責
●　行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
●　職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質
●　職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較
●　案例分析：小李做錯了什么
第三章：行政管理人員的重要技能提升
●　演講與表達能力
●　溝通與協(xié)調能力
●　高效的時間管理
●　如何有效授權
●　有效計劃--小型項目管理的能力
●　分析問題與解決問題的方法
●　決策的方法
第四章：行政管理人員的基本技能
●　企業(yè)的“行”
●　日常行政管理
　　辦公室5S管理
　　辦公室的布置
　　辦公設施與辦公用品的管理
　　供應商管理
●　后勤服務管理
●　員工管理
　　企業(yè)員工的管理
　　派遣員工與外包員工的管理
●　企業(yè)的“政”
●　企業(yè)的檔案管理
　　什么是檔案管理
　　部門內部檔案管理
　　公司文件管理與文件控制
●　企業(yè)的“證件”管理
●　案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意
第五章：行政部門的內部管理
●　前臺接待—企業(yè)的形象代表
●　部門秘書助理—團隊和經(jīng)理/領導的得力助手
●　司機、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
●　行政工作人員的工作分工與管理
●　演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎
第六章：行政管理中的溝通技巧
●　溝通的目的和原則
●　溝通的基本方法—5W1H法
●　溝通的障礙和誤區(qū)
●　傾聽、表達和提問的技巧
●　部門內部的溝通
　　內部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
　　內部溝通的12項規(guī)則
●　企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調
　　部門之間溝通的特點
　　部門之間溝通的誤區(qū)
　　部門之間溝通的障礙
●　知人善用的溝通能力——有效的工具DISC
第七章：會議的組織和管理
●　公司內部會議室的管理
●　有效會議的組織和安排
●　為什么有的會議會失敗
●　如何有效地組織和主持會議
●　會議的成本
●　會議的機會成本控制
●　會議記要和會議報告的技巧
第八章：行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
●　行政管理人員職業(yè)化的標準和特點
●　自我能力的提升和發(fā)展
●　如何與不同的同事和上級相處
●　行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
●　職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃