高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)（上）其它上課時(shí)間：

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

培訓(xùn)目標(biāo)：
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等。
培訓(xùn)背景：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
課程大綱：
第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準(zhǔn)確自我定位
★ 視頻：為什么不提拔我
★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
★ 案例分析：對(duì)待崗位三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢
★ 案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
★ 小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
★掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
★運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
　　1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
　 ★著裝的TOP原則
　 ★ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
　 ★恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
掃一掃有驚喜！
2. 基本職場(chǎng)禮儀
★辦公室禮儀
★待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
　　　★接待禮儀
　　　★電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
★現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
★5S的概念
★推行5S的重要性
★如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
★長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分　工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
3. 時(shí)間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 自我情緒控制與壓力管理
★ 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的 ”
★ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 組織階段的工作：
3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問
★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
★ 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”
★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

敦老師介紹：
勞動(dòng)部人力資源資格認(rèn)證講師；全國(guó)科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)特聘講師。敦老師在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等。
根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
主講課程
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》　　　　　 《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》
《員工如何快樂工作》　　　　 《高級(jí)秘書技能提升技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》　　　　 《穿透心墻的深度服務(wù)策略》
《員工壓力與情緒管理》　　　 《做最好的自己——心態(tài)決定命運(yùn)》
《高效和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道》　　 《大學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色，快速融入到企業(yè)中》
部分客戶
長(zhǎng)城物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、深圳國(guó)通物業(yè)、深圳泰富華地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、汕頭宜華地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、樂安居物業(yè)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)萬(wàn)科物業(yè)、佛山萬(wàn)科物業(yè)、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳天基電氣、深圳國(guó)立智能電力科技有限公司、天基電氣、騰邦物流、上海商先創(chuàng)太陽(yáng)能光伏科技有限公司、上海歐雅壁紙有限公司、深圳正通電子科技有限公司、揚(yáng)州儀征、亞普汽車備件廠、揚(yáng)州科進(jìn)造船廠、揚(yáng)州寶宏鞋廠、揚(yáng)州永豐余造紙廠、江蘇中顯集團(tuán)、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、保定移動(dòng)通信、南航、中信證券集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)。