企業(yè)裨益
● 掌握有效溝通真諦，獲得企業(yè)各部門對行政工作的支持
● 通過時(shí)間管理有效開展行政工作，提升工作效率
● 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
學(xué)員收獲
● 了解每個(gè)人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)深度聆聽技巧，提升溝通能力
● 培養(yǎng)行政人員應(yīng)具備的良好職業(yè)素質(zhì)
● 理解行政工作在公司的重要性并了解自我發(fā)展、提升的途徑
適合對象
行政崗位的工作人員、總經(jīng)理秘書、行政管理者等需要提升行政技能的企業(yè)員工
課時(shí)
2天
課程內(nèi)容
第一章：行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
● 行政管理的定義
● 現(xiàn)代企業(yè)行政管理
● 行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
● 不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別
大型集團(tuán)公司
生產(chǎn)型企業(yè)
銷售型企業(yè)
事業(yè)型單位
辦事處、代表處
外資、合資企業(yè)
● 案例討論與分析
第二章：行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求
● 行政部門工作職責(zé)范圍
● 行政管理人員的三把金鑰匙
● 行政管理人員的職責(zé)
● 行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
● 職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
● 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較
● 案例分析：小李做錯(cuò)了什么
第三章：行政管理人員的重要技能提升
● 演講與表達(dá)能力
● 溝通與協(xié)調(diào)能力
● 高效的時(shí)間管理
● 如何有效授權(quán)
● 有效計(jì)劃--小型項(xiàng)目管理的能力
● 分析問題與解決問題的方法
● 決策的方法
第四章：行政管理人員的基本技能
● 企業(yè)的“行”
● 日常行政管理
辦公室5S管理
辦公室的布置
辦公設(shè)施與辦公用品的管理
供應(yīng)商管理
● 后勤服務(wù)管理
● 員工管理
企業(yè)員工的管理
派遣員工與外包員工的管理
● 企業(yè)的“政”
● 企業(yè)的檔案管理
什么是檔案管理
部門內(nèi)部檔案管理
公司文件管理與文件控制
● 企業(yè)的“證件”管理
● 案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意
第五章：行政部門的內(nèi)部管理
● 前臺接待—企業(yè)的形象代表
● 部門秘書助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
● 司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
● 行政工作人員的工作分工與管理
● 演練：在上級需要的時(shí)候， 小劉在嗎
第六章：行政管理中的溝通技巧
● 溝通的目的和原則
● 溝通的基本方法—5W1H法
● 溝通的障礙和誤區(qū)
● 傾聽、表達(dá)和提問的技巧
● 部門內(nèi)部的溝通
內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
● 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
部門之間溝通的特點(diǎn)
部門之間溝通的誤區(qū)
部門之間溝通的障礙
● 知人善用的溝通能力——有效的工具DISC
第七章：會議的組織和管理
● 公司內(nèi)部會議室的管理
● 有效會議的組織和安排
● 為什么有的會議會失敗
● 如何有效地組織和主持會議
● 會議的成本
● 會議的機(jī)會成本控制
● 會議記要和會議報(bào)告的技巧
第八章：行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
● 行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)
● 自我能力的提升和發(fā)展
● 如何與不同的同事和上級相處
● 行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
● 職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃
行政崗位的工作人員、總經(jīng)理秘書、行政管理者等需要提升行政技能的企業(yè)員工