課程背景：

商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，接人待物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。

商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程收益：

● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心

● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維

● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮

● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系

● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：對公客戶經(jīng)理、私人客戶經(jīng)理、職能接待人員、支行長

課程方式：課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK

課程大綱

第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀

一、禮儀的認(rèn)知

1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系

2. 深度理解“禮之用、和為貴”

3. “德”是一切的根源

二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用

1. 深度解析禮儀對于職場人的意義

2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)

3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)

案例：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示，懂禮之人留下的好印象

三、學(xué)習(xí)禮儀的意義與心態(tài)

1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用

2. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則

3. 商務(wù)場合角色定位與禮儀的關(guān)系

互動游戲：禮儀其實(shí)就在你身邊

第二講：形象禮儀——商務(wù)往來展示的名片

一、職場形象的內(nèi)塑外顯

1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)

2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)

3. 職業(yè)與形象的關(guān)系

圖片案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一

二、職場儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理

2. 女士發(fā)型與面容管理

3. 職場精致妝容五步法（精、凈、氣）

第一步：化妝基礎(chǔ)——自然通透的底妝

第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶

第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧

第四步：自然腮紅——?dú)馍�好的突顯法

第五步：妙用唇膏——顏色質(zhì)地很關(guān)鍵

實(shí)操：學(xué)員妝面練習(xí)、細(xì)節(jié)指導(dǎo)

互動：制定專屬九宮格妝面圖

4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔度、氣味的管理

互動：一頁紙儀容管理提升

三、品味升級與著裝管理

1. 商務(wù)形象影響力的三個層次

2. 商務(wù)著裝原則五要素

3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一

4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——識別商務(wù)風(fēng)色彩，突顯個人風(fēng)格的色彩

5. 高品位男士商務(wù)著裝

6. 高品位女士商務(wù)著裝

互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎

7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌

8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象

視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒

第三講：儀態(tài)禮儀——商務(wù)范兒的舉止管理

一、無聲的語言、有聲的舉止

1. 微表情——看出情緒與思想

2. 微行為——體現(xiàn)心態(tài)與修養(yǎng)

案例：讓人感覺不舒服的行為

二、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用

1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2. 表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度

4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采

5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)

訓(xùn)練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習(xí)

三、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理

1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步

2. 眼神交流的合理范圍

3. 微笑的三度管理法

1）合適的笑容讓人舒服

2）尷尬的笑容產(chǎn)生不悅

3）做好你的微笑管理

4. 得體展示物品的方法

5. 不同對象的有禮遞送物品

體驗(yàn)：細(xì)致化舉止角色模擬練習(xí)

案例：從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理

四、舉止中的手勢標(biāo)準(zhǔn)

1. 手勢隱藏的心理學(xué)秘密

2. 手勢的標(biāo)準(zhǔn)動作

3. 指示方位時的靜態(tài)手勢禮

4. 引領(lǐng)他人時的動態(tài)手勢禮

五、商務(wù)交流中的距離管理

1. 讓人感到舒適的距離

2. 便于溝通交流的距離

3. 溝通時距離的禁忌

練習(xí)：場景模擬訓(xùn)練

第四講：商務(wù)往來禮儀應(yīng)用——禮儀實(shí)戰(zhàn)

一、會面禮儀

1. 打招呼與寒暄禮

2. 稱呼他人的禮儀

3. 招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 如何介紹他人

3. 集體介紹的順序

模擬演練：主動會面禮、讓人印象深刻的自我介紹

三、會面交流禮儀與應(yīng)用

1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2. 遞接名片的禮儀與禁忌

3. 擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來的不適

四、商務(wù)多場景位次禮儀

1. 會面會談位次

2. 拍照合影位次

3. 行走引領(lǐng)位次

4. 電梯樓梯位次

5. 乘車交通位次

案例：如何確定合影拍照的尊位

五、商務(wù)會議位次安排

1. 會議排位的基本原則

2. 以左以右為尊的區(qū)分

3. 主客角色與席位安排

4. 以右為尊的五大場景

5. 主席臺單雙數(shù)位次安排

6. 長臺桌單雙數(shù)位次安排

7. 特殊情況下的位次安排

案例：單雙數(shù)安排的標(biāo)準(zhǔn)，主客間尊位的定義

六、商務(wù)中式宴請禮儀

1. 宴請邀約的禮儀

2. 赴宴時的注意事項(xiàng)

3. 宴請中的席位安排

4. 點(diǎn)菜原則與禁忌

5. 餐具的使用禮儀

6. 進(jìn)餐過程的察言觀色

7. 中國式酒桌禮儀文化

8. 中餐進(jìn)餐過程舉止禁忌

案例：宴請中客人面露難色的原因

七、商務(wù)拜訪實(shí)戰(zhàn)禮儀應(yīng)用

1. 拜訪前的人、事、物準(zhǔn)備

2. 拜訪過程中的時間管理禮儀

3. 拜訪中的行為舉止禮儀

4. 交流溝通禮儀與禁忌

八、商務(wù)往來茶禮的藝術(shù)

1. 中國茶藝與茶文化解析

2. 接待拜訪茶禮應(yīng)用的核心

3. 茶具的識別與選擇

4. 中國茶分類與特性

5. 做客與待客的茶禮原則

九、西餐餐飲禮儀

1. 西餐的座次禮儀

2. 正式西餐七道菜

3. 西餐餐具的使用

4. 用餐中舉止的注意與禁忌

5. 西餐中的飲酒禮儀

十、送禮的藝術(shù)

1. 商務(wù)禮品重在體現(xiàn)心意

2. 禮品選擇的四個關(guān)鍵字

3. 日常思考禮品的三個維度

4. 送禮的方式與時機(jī)

十一、送客禮儀

1. 體現(xiàn)最高級別尊重的方法

2. 送客時應(yīng)知曉的舉止禮儀

3. 不能親自送客時的表達(dá)方式

第五講：溝通有“禮”——商務(wù)溝通認(rèn)知

一、溝通全面認(rèn)知

1. 溝通能力的定義

2. 影響溝通的個人因素

3. 影響溝通的組織因素

案例：改編《扁鵲與蔡桓公》

二、職場溝通三大心法

1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)

2. 思維模式-達(dá)成共識的意識

3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境

工具：溝通之門——喬哈里窗模型

討論：哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成

三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具

測試：個人溝通風(fēng)格識別

1. 社交型的溝通風(fēng)格

2. 力量型的溝通風(fēng)格

3. 完美型的溝通風(fēng)格

4. 和平型的溝通風(fēng)格

5. 4P性格類型的總體特征

案例：《西游記》人物分析

第六講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)

一、高情商溝通的三個維度

1. 注重溝通邏輯

2. 懂得察言觀色

3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞

案例：商務(wù)溝通的尷尬局面

情商自測：您是會溝通的職場人嗎

二、溝通過程的邏輯應(yīng)對

1. 深度傾聽三步法

2. 有效確認(rèn)的意識

3. 積極有效的反饋

練習(xí)：面對質(zhì)疑如何有效溝通

三、溝通過程的察言觀色

1. 換位思考的能力

2. 情緒共情的能力

3. 姿態(tài)同頻的能力

4. 表達(dá)同頻的能力

案例：表達(dá)中聲音情緒的魔力

視頻：電視劇《安家》的溝通

四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞

1. 收益措詞的理解

2. 拒絕主觀性的措詞

3. 正向肯定他人的運(yùn)用

4. 有效贊美他人的技巧

練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)

總結(jié)與答疑：

1）職場影響力：和“言”悅“色”

2）學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計(jì)劃

培訓(xùn)師介紹：

曾詩斯老師   實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與輔導(dǎo)專家

12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士

國家教育部認(rèn)證高級禮儀指導(dǎo)師

日本Cresco Partners服務(wù)效能指導(dǎo)師

國際6秒鐘情商實(shí)踐認(rèn)證講師/測評師

全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師

曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者

曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人

曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)、聲音塑造……

曾詩斯老師擁有7年播音主持專業(yè)學(xué)習(xí)、12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中鐵一局、廣州白云機(jī)場股份公司、周大福珠寶集團(tuán)等進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、主持培訓(xùn)等系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員共60000+，課程滿意度達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※塑造“專業(yè)化”形象管理：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨(dú)特的見解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。

※打造“高品質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。

※建立“落地化”職業(yè)能力：擁有播音主持專業(yè)學(xué)習(xí)背景及多年省級媒體工作經(jīng)驗(yàn)，授課過程重視學(xué)員感受，堅(jiān)持以練帶學(xué)、實(shí)操中收獲技能的培訓(xùn)理念，并賦能于企業(yè)內(nèi)部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng)，幫助企業(yè)提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。

近期代表授課案例：

▲ 曾為中國建設(shè)銀行進(jìn)行《職場禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓(xùn)，結(jié)合銀行業(yè)崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，學(xué)員紛紛反饋拓展了知識面，也加強(qiáng)了個人未來工作中商務(wù)往來的交流能力，同期進(jìn)行《服務(wù)禮儀與投訴處理》的返聘課程。

▲ 曾為周大福集團(tuán)員工中層正副職和基層員工進(jìn)行《商務(wù)禮儀與職場形象》課程培訓(xùn)，將職場角色及課程核心知識點(diǎn)融入，幫助員工提升職場軟實(shí)力，得到企業(yè)的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。

▲ 曾為深圳市鼎信通達(dá)有限公司儲備干部進(jìn)行《商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評價(jià)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進(jìn)員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。

▲ 曾為交通銀行對公客戶經(jīng)理講授《高端商務(wù)禮儀》、《高情商職場溝通》課程培訓(xùn)，通過對公條線的常用場景，用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識上開始固化得到提升。

▲ 曾為珠海某大型國企進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，將服務(wù)場景運(yùn)用到課堂，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得總公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，直接指定返聘老師為集團(tuán)子公司進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

▲ 曾為益海嘉里金龍魚進(jìn)行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓(xùn)，針對學(xué)員崗位實(shí)際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達(dá)。

▲ 曾為中國建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》課程培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式，將語言、角色、舞臺臺風(fēng)、呈現(xiàn)技巧等方面幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方高管的高度認(rèn)可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。

▲ 曾為鵬廣達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《地產(chǎn)精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓(xùn)，幫助集團(tuán)綜合部門、售樓案場、物業(yè)公司三個板塊人員，針對性的貼合工作及服務(wù)場景進(jìn)行授課，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，返聘老師為集團(tuán)各板塊進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

▲ 曾為大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》進(jìn)行21天項(xiàng)目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束跟進(jìn)督導(dǎo)，全面提升員工的對客服務(wù)能力。

主講課程：

《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》

《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》

《舞臺臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《魅力聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》

《卓越服務(wù) 賦能品牌——物業(yè)服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧》

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《行之有禮 言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》

授課風(fēng)格：

親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強(qiáng)，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；

感知：較強(qiáng)的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學(xué)員內(nèi)心深處的燃點(diǎn)、激活并進(jìn)行引導(dǎo)。

部分服務(wù)客戶：

政府國企單位：廣州鋼鐵集團(tuán)、中國通信建設(shè)第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團(tuán)海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟(jì)寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、云南昆藥集團(tuán)、中電建路橋集團(tuán)、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局、珠海正方控股、廣東江門西部沿海高速、臺州文旅集團(tuán)、黃山文旅集團(tuán)、深圳勵劍集團(tuán)、廣東東莞水務(wù)公司、中電建環(huán)境分公司、廣州廣告集體等

服務(wù)行業(yè)：諾普信股份有限公司、珠海保安集團(tuán)、深圳鹽田保安服務(wù)公司、廣州白云機(jī)場安保集團(tuán)、廣州白云機(jī)場股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務(wù)公司、深圳市社工協(xié)會、深圳市少年宮、智高點(diǎn)知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營有限公司、華輝人力集團(tuán)有限公司、深圳巴士集團(tuán)、山東微山湖景區(qū)等

房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園地產(chǎn)惠深區(qū)域、珠江投資地產(chǎn)深圳分公司、大百匯集團(tuán)地產(chǎn)公司、深圳市彭成集團(tuán)、合正集團(tuán)物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團(tuán)地產(chǎn)分公司、深圳鵬廣達(dá)地產(chǎn)、深圳勤誠達(dá)地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)等

通信行業(yè)：中國聯(lián)通東莞分公司、中國聯(lián)通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司、中國電信韶關(guān)分公司等

煙草行業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙等

金融/銀行：中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設(shè)銀行貴陽分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、招商銀行廣州分行、交通銀行貴陽分行、上海銀行深圳分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農(nóng)商行等

電力/電網(wǎng)：煙臺國家電網(wǎng)、銀川國家電網(wǎng)、四川電力等

金融保險(xiǎn)行業(yè)：太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司等

其他行業(yè)：周大福珠寶集團(tuán)、周六福珠寶集團(tuán)、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財(cái)金教育集團(tuán)、上海金橋集團(tuán)、深圳鼎信通達(dá)有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團(tuán)、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍(lán)德堡公司、上海金龍魚集團(tuán)、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療、暨南大學(xué)、浙江臺州華海藥業(yè)公司、上海雅漾美妝等

部分客戶評價(jià)：

詩斯老師職業(yè)素養(yǎng)極強(qiáng)，將多年職場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，融合案例教學(xué)法、角色扮演法等有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)際的操作中掌握知識技能。講課時控場能力很強(qiáng)但授課過程很輕松，一向?qū)ε嘤?xùn)感到頭疼的基層員工們也很喜歡詩斯老師的課，踴躍發(fā)言，積極參與，都認(rèn)為學(xué)到的東西非常實(shí)用。

——珠海某大型國企培訓(xùn)中心 楊主任

溝通是連接想法與行動的橋梁，是將個人力量轉(zhuǎn)化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動的教學(xué)設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程邏輯，優(yōu)雅的內(nèi)容講授，將溝通的課程演繹的精彩紛呈，給到學(xué)員豐富的溝通知識和技巧的成果交付。

——周大福珠寶集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展主任 肖飛

曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)，讓學(xué)員們非常容易接受，也深受學(xué)員們的喜歡。在課堂上，曾老師不僅耐心地給學(xué)員答疑 解惑，課后還無私地給學(xué)員做輔導(dǎo)，經(jīng)常到凌晨還在給學(xué)員做反饋，讓人很是感動和敬佩，同時也感恩學(xué)員們能遇到這樣有責(zé)任心的老師。曾老師是一位才貌雙全，可敬可親的好老師，期待下一次的深度合作！

——廣州白云機(jī)場安保公司培訓(xùn)中心 雷主任

感謝曾老師今天精彩的授課，讓我們學(xué)員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧，講的課程很全面和專業(yè)。為了這次課程，我們有些學(xué)員還專門去買了高跟鞋，化了淡妝。還有很多學(xué)員問從哪里請了這么優(yōu)雅美麗又專業(yè)的曾老師？期待下次還能聽老師的課。

——合正物業(yè)集團(tuán)人力總監(jiān) 唐娟

兩天的時間，詩斯老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，課堂有歡笑有淚水，每一位員工都是非常認(rèn)真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓(xùn)，讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此之間的距離，也讓大家找回初心，重新燃起對這份工作的熱愛，以及這份職業(yè)帶來的幸福感！非常感謝詩斯老師

——珠海社會福利中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 向微

今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程，不愧是湖南衛(wèi)視專業(yè)主持人出身，剛一露面就被曾老師的氣質(zhì)吸引，溫文爾雅、謙和靈動；實(shí)操部分更是手把手、一對一地給我們指導(dǎo)和幫助，真得受益匪淺！課前細(xì)心的電話調(diào)研，深入了解需求，力圖讓課程和我們的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，真的是位有責(zé)任、有能力、有使命的老師。

——周六福人事行政部 蘇經(jīng)理

詩斯老師的課邏輯清晰、設(shè)計(jì)巧妙、案例豐富。理論內(nèi)容深入淺出，互動練習(xí)調(diào)動充分。2天的課程，讓我的團(tuán)隊(duì)對商務(wù)禮儀有了更加完整的認(rèn)知和掌握，在貴賓、政要的接待標(biāo)準(zhǔn)方面大大提升。為詩斯老師的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和知行如一點(diǎn)贊。

——華僑城酒店集團(tuán)人力總監(jiān) Miss 肖

曾老師講課有章法，無套路，更不說教，思路細(xì)密無痕，一氣呵成，代入感強(qiáng)，知識和理念能自然流暢地影響成年人的內(nèi)心世界，很有風(fēng)度和特色，課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛，效果和反響都好，讓學(xué)員容易從內(nèi)心接受和認(rèn)可她講的內(nèi)容。所見即所得，這是一種培訓(xùn)效果的即時可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力，期待著她帶來更多的欣喜。

——深圳鼎信通達(dá)人力總監(jiān) 李曉冉

聽完詩斯老師的課程，如果說要用一句話來形容我的感受，那我必須說——“詩斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書！”課程中的滿滿干貨，還有老師的言傳身教令我受益匪淺，在日后的職場還有生活中都能起到莫大的幫助。

——珠江地產(chǎn)深圳分公司人事經(jīng)理 陳婷婷