課程背景

企業(yè)基層管理中常常有以下現(xiàn)象：

1、員工對工作沒有積極性

2、管理者不知道如何與上級，評級，下屬溝通

3、不遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常遲到早退玩手機(jī)。。。。

4、不服從上級的工作指示

5、缺乏與同事或者別的部門的合作

6、職場禮節(jié)欠缺，說話方式讓人不舒服

7、總是做一個憤青

8、稍有不順，總是想到跳槽

9、整體班組的士氣低落，效率低下

……

產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源，是缺少工作關(guān)系管理，不知道如何處理好工作的各種人際關(guān)系，從而行動上表現(xiàn)出來，實質(zhì)是思維模式和框架受限制，心態(tài)教育缺失。本課程基于此現(xiàn)象進(jìn)行探討和分析。

課程目標(biāo)

1、掌握優(yōu)秀現(xiàn)場管理的角色定位和管理目標(biāo)

2、掌握并培養(yǎng)問題意思及解決方法

3、掌握馬斯洛需求層次論

4、掌握心智模式是如何影響員工行動與工作結(jié)果的

5、掌握如何與上級溝通

6、掌握如何與平級或者跨部門溝通

7、掌握如何與下屬溝通

8、學(xué)會如何激勵員工

課程大綱

課程大綱：

第一講：管理的角色定位

一、    何謂管理？

二、    管理對象與目標(biāo)是什么？

1、人機(jī)料法環(huán)

2、QCDSF

三、    優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力模型

1、IQ能力模型

2、EQ能力模型

3、優(yōu)秀主管必備5個條件是什么

視頻分析：亮劍的片段

討論：為什么溝通方式不同，得到的結(jié)果不一樣？

4、一線主管的責(zé)任圖

第二講：建立良好人際關(guān)系的四階段法

1、四階段法及4大基本要訣解釋

2、掌握事實的實例 （第1階段）
案例:小王的故事
掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

案例演練的要求及說明
四階段法的廣泛運(yùn)用；牙科看病的故事
3、慎思決定的實例 （第2階段）
案例:作業(yè)員老朱的故事
未慎重思考的不良結(jié)果案例分析

4、采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實例（第3，4階段）
案例：臨時工領(lǐng)班的故事

案例演練：學(xué)員的感想

第三講：一線主管與部屬以外的人的關(guān)系
1、如何與上級溝通

案例：上級溝通的語言模式

3、如何與同級、跨部門溝通

案例：不同的語言模式

第四講：人際關(guān)系建立的密碼

1、明確下屬的需求

工具：馬斯洛需求層次理論

2、溝通的本質(zhì)

3、激勵員工的方法

4、心智模式圖

案例分析：為什么員工小劉一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升職了？具體原因是什么？

第五講：課程總結(jié)與答疑