總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

課程背景

美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”可是工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？有的人性子急，說活直接；有的人好表現(xiàn)，好恭喜大；有的人性緩慢，拖拖拉拉；有的人重細(xì)節(jié)，吹毛求疵。為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……
古人云：“欲知其內(nèi)者，當(dāng)以觀乎外，診于外者，斯以知其內(nèi)，蓋有諸內(nèi)者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。

課程目標(biāo)

● 洞悉人際溝通障礙真相，掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律；
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式；
● 掌握人際溝通、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引；
● 減少互動(dòng)沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。

課程大綱

第一講：溝通障礙解析
一、溝通能力測(cè)試（情景測(cè)試）
二、溝通3要素
三、與哈里窗口
四、溝通障礙解析
五、語言障礙
1. 語言表達(dá)
2. 傾聽障礙
3. 反饋障礙
六、角色障礙
1. 上級(jí)權(quán)威
2. 下級(jí)恐懼
3. 平行關(guān)系
七、風(fēng)格障礙
1. 認(rèn)知不清
2. 風(fēng)格沖突
3. 缺少話術(shù)
八、心理障礙
1. 偏執(zhí)（略）

第二講：自我風(fēng)格分析
一、DISC的發(fā)展及應(yīng)用
1. DISC的發(fā)展
1）源于測(cè)謊儀的發(fā)明者,美國心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓,
2）1928年《正常人的情緒》，至今84個(gè)國家超過2億人次應(yīng)用;
3）DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應(yīng)用深入的人本訓(xùn)練系統(tǒng)
2. DISC的應(yīng)用
1）員工招聘
2）團(tuán)隊(duì)管理
3）職務(wù)調(diào)整
4）工作配對(duì)
5）溝通能力
6）人際關(guān)系
3. 應(yīng)用說明
引導(dǎo)：沒有好壞對(duì)錯(cuò)之分，每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)。
二、DISC測(cè)試及功能應(yīng)用
1. 國際版測(cè)試量表
1）測(cè)試應(yīng)用要求
2）測(cè)試時(shí)間限制
3）解讀方式思考
2. 國內(nèi)版測(cè)試要求
1）測(cè)試應(yīng)用要求
2）測(cè)試時(shí)間限制
3）解讀方式思考
4）兩者不同之處
3. DISC測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)解讀
1）未測(cè)試前(現(xiàn)場(chǎng)選擇學(xué)員1男1女,即時(shí)解讀)
2）比對(duì)測(cè)試后的效果及準(zhǔn)確性
4. 性格解讀：四類性格
1）D型性格-力量型-老虎型
2）I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3）S型性格-和平型-考拉型
4）C型性格-思考型-貓頭鷹型
a綜合特質(zhì)
b人際關(guān)系
c共同才能
d激勵(lì)因子
e行事風(fēng)格
f價(jià)值最求
5. 工作配對(duì)中性格的組合
1）自然組合
2）互補(bǔ)組合
3）矛盾組合
a明白不同的組合是賦予個(gè)性差異的原因。
b掌握自然組合的構(gòu)成與組合類型的特性。
c掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類型的特性。
d掌握互補(bǔ)組合的構(gòu)成與組合類型的特性。
4）DISC性格過于偏激平衡措施及工作中應(yīng)對(duì)
5）個(gè)人傾向的自我管控

第三講：溝通技巧應(yīng)用
一、對(duì)上溝通
1. 性格差異之應(yīng)對(duì)
2. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
3. 不依賴，不托附，不角色化
二、向下溝通
1. 性格差異應(yīng)對(duì)
2. 情感賬戶法則
3. 不操控，不指責(zé)，不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
溝通結(jié)語：情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺的互動(dòng)