企業(yè)中高層管理人員

課程背景

課程背景：
93%的領(lǐng)導力由情商決定。高情商領(lǐng)導者才能影響和帶動團隊。
43%的人才留存由情商決定。高情商領(lǐng)導者是用良好的溝通氛圍留住人才。
47%的客戶滿意度由情商決定。你可以不改變產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以不改變產(chǎn)品的服務，你只要提高對客戶的態(tài)度，客戶對你的滿意就可以升高。
情商就是生產(chǎn)力。
作為經(jīng)理人，有能力解讀和管理自己的情感與行為，同時精準察覺他人的動機與情緒反應，“因人管理、精準管理”對于提升團隊的表現(xiàn)至關(guān)重要。《情商領(lǐng)導力》課程通過深度講解情商知識與情景演練，助力你成為情商高超的管理者，應對各種工作難題，塑造卓越的領(lǐng)導者形象，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造最佳績效。

課程目標

課程獨特之處：
?獨家引用斯坦福大學“行為改變模型”，幫助經(jīng)理人改變自己和下屬的行為
?獨家引入“價值需求測評”，幫助經(jīng)理人理解自己和員工的價值觀和最根本的工作動機。
?獨家引入“解密執(zhí)行力背后的性格因素”，幫助經(jīng)理人甄選高執(zhí)行力人才，輔導員工提升執(zhí)行力。

課程目標：
● 理解情商在工作中的重要性
● 提升自我意識：理解自己的優(yōu)勢和弱點，理解自己的領(lǐng)導力風格
● 面對困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持領(lǐng)導者形象
● 用同理心察覺下屬的壓力與情緒反應，并且做出適當?shù)臏贤?br/>● 高效的自我激勵與激勵他人，建立高績效團隊
● 從心理學角度，學會有效改變他人的行為

課程大綱

課程大綱
第一講：情商的基礎，性格分析，初通人性，理解自己，理解他人
一、情商領(lǐng)導力的5個維度
1. 深刻地了解自己，善于實用自己的長處創(chuàng)造高績效
2. 高效的自我管理，管理自己的情緒與行為，樹立模范
3. 有效的自我激勵與激勵他人，打造高績效團隊
4. 擁有同理心，深度理解他人的情緒與需求
5. 建立良好的人際關(guān)系，不僅自己與他人有良好的人際關(guān)系，同時能很好處理員工之間的沖突
二、4個維度看個性
測試：理解你的個性
1內(nèi)向與外向
2實感與直覺
3感性與理性
4計劃與靈活
三、每種個性在溝通與工作上的弱勢與長處
1. 外向在行動速度方面快速但是欠缺思考
2. 內(nèi)向在行動速度上慢但是深思熟慮
3. 實感注重細節(jié)但是缺少大局觀
4. 直覺細節(jié)弱但是有前瞻性
5. 感性重人際但是不堅守原則
6. 理性重原則但是沒有人情味
7. 計劃守時但是缺乏變通
8. 靈活在不能按時完成工作，但是適應變化
三、解密執(zhí)行力背后的性格因素
1. 兩個性格因素影響執(zhí)行力：直覺過高、靈活性過強
2. 從5個維度加強計劃型性格，加強執(zhí)行力
?完美主義
?計劃性
?系統(tǒng)性
?內(nèi)驅(qū)力
?專注性

第二講：自我情緒與行為管理
一、經(jīng)理人的良好自我管理打造健康的團隊氛圍
1. 面對壓力保持平和狀態(tài)
2. 不輕易對下屬發(fā)脾氣
3. 杜絕喜怒無常，保持一致性的管理風格，員工可以預測你的情緒和反應
二、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑：隱忍不發(fā)，不能解決問題
2. 自我控制：合適的時機以合適的方式釋放情緒
三、自我情緒控制4個法則
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線
3. 剪斷焦慮的鏈條
4. 分清是可控事件還是不可控事件，不因不可控事件增加挫折感
練習：走下情緒的電梯

第三講：靈活運用6種領(lǐng)導力風格
一、六種領(lǐng)導力風格
1. 愿景型領(lǐng)導力
2. 合作型領(lǐng)導力
3. 教練型領(lǐng)導力
4. 民主型領(lǐng)導力
5. 領(lǐng)頭型領(lǐng)導力
6. 命令型領(lǐng)導力
二、六種領(lǐng)導力風格的使用和發(fā)展
1. 6種領(lǐng)導力風格對下屬和團隊氛圍的影響
2. 6種領(lǐng)導力風格的培養(yǎng)路徑

第四講：用同理心發(fā)展良好人際關(guān)系
一、經(jīng)理人的同理心是發(fā)展良好關(guān)系的基石
1. 努力發(fā)現(xiàn)每位員工最容易被什么激勵
2. 理解員工的情緒背后的真實動機
3. 理解員工到底承擔了多少壓力
二、發(fā)展同理心的方法
1. 同理心的三個層次
2. 同理心傾聽法
3. 讀懂情緒背后的需求
三、解決員工之間沖突的WHY法則
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則

第六講：自我激勵與員工激勵
一、深度理解自己與員工的價值觀，理解最能激勵每個人的要素
1. 人類的8種價值觀
財富需求——就是對金錢的需求度。財富需求高的人是社會工作者的典型代表，具有努力工作并得到清晰投資回報的特征。
健康需求——健康需求得分高的人，多是工作與生活追求平衡，不會為了事業(yè)而占用太多生活時間，具有典型的調(diào)和工作與生活的特征。
享樂需求——熱衷于追求時尚，喜歡自由和享受，具有典型的物質(zhì)激勵型特征；
工作需求——工作需求得分高的人，具體事務性工作比較好，喜歡行動和做事情，具有很好的自我激勵能力特征。
權(quán)力需求——權(quán)力需求得分高的人，具體事務性工作較好，喜歡行動和做事情，具有很好的自我激勵能力的特征。
研發(fā)需求——研發(fā)需求得分高的人，喜歡理性和創(chuàng)新，邏輯分析能力比較強，對激勵與情感管理不敏感。
情感需求——情感需求得分高的人，注重情感和愛，具備極強的報恩思維。
成就需求——成就需求得分高的人，注重榮譽和尊重，是規(guī)則的遵守者與倡導者，具有很好的社會認同需求。
2. 理解每個人因為價值觀不同帶來不同的工作表現(xiàn)
二、、根據(jù)弗魯母的期望理論，理解每個人在工作中到底會被什么具體因素激勵
1激勵力量=個人需求 乘以 實現(xiàn)概率
2案例練習：結(jié)合價值觀測試、馬斯洛需求理論與弗魯母的期望理論，找到自己最終的、具體的激勵因素

第七講：充分理解員工的行為背后的心理因素，如何改變他們的行為
一、改變他人行為的三要素
1. 他人的能力是否勝任這件事情
2.他人是否有足夠動機做這件事情
3.管理者是否營造了觸發(fā)事件
二、改變他人行為之能力提升
1. 找到他人行為實施的阻礙原因
2. 化繁為簡，化大步為小步
三、管理者如何營造觸發(fā)事件
1．獎勵和懲罰
2. 講述類似者的成功故事